Sua impressora HP não está funcionando?

Question 1

Realização de uma encomenda

Answer

Como posso realizar uma encomenda?

Passo 1: Carrinho de compras
Depois de ter seleccionado o artigo pretendido, pode adicioná-lo ao seu carrinho de compras, clicando no botão "adicionar ao carrinho". Em seguida, clique no botão "avançar para caixa". No seu carrinho de compras, encontrará uma descrição geral de todos os artigos adicionados ao carrinho. Nesta fase, ainda pode efectuar alterações (remover e adicionar produtos ou alterar a quantidade de um determinado artigo). Se tiver o código de um cupão, também pode introduzi-lo nesta secção. Se pretender concluir a sua encomenda, clique no botão "avançar para dados do endereço".

Passo 2: Dados do endereço
No segundo passo, na caixa, pode introduzir os dados do seu endereço. Neste passo, é possível adicionar diferentes endereços de facturação e de entrega. Em seguida, pode seleccionar o modo de pagamento pretendido. Para concluir a sua encomenda, clique no botão "concluir pagamento".

Nota: se seleccionar o modo de pagamento por transferência bancária, a sua encomenda só será enviada após o recebimento do pagamento. Tal implica um atraso no envio da sua encomenda.

Passo 3: Concluir o processo de pagamento
No último passo, avançará para a página de pagamento, onde pode concluir o processo de pagamento. Após a conclusão de todos os passos relativos ao pagamento, avançará para a página de confirmação da sua encomenda. Receberá uma confirmação de encomenda por correio electrónico. Após a recepção do pagamento, a sua encomenda será processada e enviada para si. Caso tenha encomendado um produto que precise de ser enviado por correio, receberá uma confirmação, por correio electrónico, do envio da sua encomenda.

Question 2

Alteração e cancelamento da encomenda

Answer

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Depois de concluir a encomenda, não é possível efectuar alterações à mesma, visto que a sua encomenda é acondicionada e enviada quase de imediato. Caso tenha encomendado produtos que sejam enviados por correio, pode devolver os produtos assim que receber a sua encomenda, no prazo de 14 dias, sem declarar o motivo de devolução.

Para obter mais informações sobre as devoluções, consulte as nossas condições de devolução. Caso tenha encomendado um produto de serviço e pretenda informar-se sobre as possibilidades de devolução, entre em contacto connosco através do formulário de contacto.

Question 3

Estado da encomenda

Answer

Qual é o estado da minha encomenda?

Pode verificar o estado da sua encomenda ao iniciar sessão na sua conta da loja online. Caso não tenha uma conta, pode igualmente verificar o estado da sua encomenda ao introduzir o número de encomenda e o seu endereço de correio electrónico na página de estado da encomenda.

No estado da encomenda, encontra uma descrição completa da sua encomenda e o estado actual.

Estes são os estados possíveis e a sua explicação:

Pendente: A confirmação do seu pagamento ainda não foi recepcionada
Confirmado o seu pedido e o pagamento foram recebidos e confirmados e está a ser processado
Enviado: o seu pedido foi expedido
Cancelado: a sua encomenda foi cancelada e não será processada.

Se a sua encomenda for enviada por correio, encontrará também uma hiperligação de localização e seguimento no estado da encomenda. Esta hiperligação permite-lhe verificar o estado do envio com a transportadora.

Question 4

Encomendar com segurança

Answer

Posso enviar as minhas informações pessoais de forma segura?

Assim que adicionar um artigo ao seu carrinho, será enviado para um ambiente seguro. Desta forma, pode ter a certeza de que as suas informações são tratadas de forma segura.

Para obter mais informações sobre como a Best2Serve processa os seus dados, leia a nossa declaração de confidencialidade.

Question 5

Metodos de pagamentos

Answer

Que modos de pagamento posso utilizar?

É possível efectuar o pagamento através dos seguintes modos:
[METHODS]
Todos os pagamentos são processados pelo nosso fornecedor de serviços de pagamento, o Docdata Payments.

Posso enviar os meus dados de pagamento de forma segura?

Assim que adicionar um artigo ao seu carrinho, será enviado para um ambiente seguro. Desta forma, pode ter a certeza de que as suas informações são tratadas de forma segura. Para obter mais informações sobre como a Best2Serve processa os seus dados, leia a nossa declaração de confidencialidade.

Como funciona o pagamento por cartão de crédito?

Pode efectuar o pagamento da sua encomenda com os cartões de crédito MasterCard e VISA. Para garantir a segurança dos seus dados, as informações serão enviadas de forma codificada. Após a conclusão da sua encomenda, o montante será retirado directamente.

Como funciona o pagamento por transferência bancária?

A transferência bancária permite-lhe transferir o montante designado para a conta bancária do nosso prestador de serviços de pagamento, o Docdata Payments. As informações necessárias para concluir a transferência bancária ser-lhe-ão enviadas por correio electrónico.

Tenha em atenção que a sua encomenda será oficialmente realizada assim que recebermos o seu pagamento. Se optar pelo pagamento por transferência bancária, o envio da sua encomenda demora geralmente 3 a 4 dias úteis.

Quaisquer custos adicionais associados à transferência bancária serão cobrados ao cliente. Recomendamos que efectue o pagamento da transferência bancária no prazo de 2 semanas.

Question 6

Tempo de processamento dos pagamentos

Answer

Quanto tempo demora até que a minha transferência bancária seja recebida?

Após o recebimento do pagamento, o envio da sua encomenda demora geralmente 3 a 4 dias úteis.

Já efectuei a transferência bancária há algum tempo, mas o estado da minha encomenda continua "em curso" (o pagamento ainda não foi recebido). O que posso fazer?

Se verificar que o pagamento da transferência bancária ainda não foi processado após 4 dias úteis, envie uma mensagem de correio electrónico para helpdesk@best2serve.com e anexe uma cópia do comprovativo de pagamento. O comprovativo de pagamento deverá incluir as seguintes informações:

O seu número de conta;
Nome do Titular da conta;
Balcão do titular de conta;
Nome do banco;
localidade do banco;
IBAN;
BIC;
Referência utilizada para efectuar o pagamento;
Conta para a qual foi transferido o pagamento.

Com o comprovativo de pagamento, poderemos ainda tentar localizar o seu pagamento juntamente com o nosso fornecedor de serviços de pagamento, o Docdata Payments, associando-o à sua encomenda.

Question 7

Estado do pagamento

Answer

Como posso verificar se o meu pagamento foi recebido?

Pode verificar se o pagamento foi recebido iniciando sessão na sua conta da loja online. Caso não tenha uma conta, pode igualmente verificar o estado do seu pagamento introduzindo o número de encomenda e o seu endereço de correio electrónico nesta página.

No estado da encomenda, encontra uma descrição completa da sua encomenda, bem como o estado do seu pagamento. Se o estado da encomenda apresentar "em curso", significa que o seu pagamento ainda não foi recebido.

Question 8

Faturas

Answer

Onde posso encontrar a minha factura?

Pode visualizar a factura da sua encomenda através da hiperligação visualizar facturas. Se introduzir o número de encomenda e o seu endereço de correio electrónico, poderá visualizar a sua factura.

Se estiver registado no Best2Serve pode ver as suas facturas acedendo à sua conta de cliente.

Recebi mais do que uma factura, mas efectuei apenas uma encomenda. Por que motivo tenho mais do que uma factura?

Commerce EMEA B.V. é uma empresa que está sediada na Holanda e comercializa produtos e serviços em vários países. Por causa à Lei e regulamentos Europeus, é possível que para alguns produtos e/ou serviços a taxa de IVA aplicada seja diferente da taxa de IVA do país onde o cliente reside. Devido à Lei e regulamentos Europeus é possível que receba várias facturas para uma única encomenda. Isso ocorre se a encomenda tiver tanto um produto/serviço para o qual o IVA local aplicado é o Holandês.

Todos os preços incluem IVA?

Sim, todos os preços apresentados na nossa loja online incluem IVA.

Recebi uma factura com uma taxa de IVA diferente da taxa de IVA praticada no meu país. O que aconteceu?

Commerce EMEA B.V. é uma empresa que está sediada na Holanda e comercializa produtos e serviços em vários países. Por causa à Lei e regulamentos Europeus, é possível que para alguns produtos e/ou serviços a taxa de IVA aplicada seja diferente da taxa de IVA do país onde o cliente reside. Devido à Lei e regulamentos Europeus é possível que receba várias facturas para uma única encomenda. Isso ocorre se a encomenda tiver tanto um produto/serviço para o qual o IVA local aplicado é o Holandês.

Onde posso encontrar o Número de contribuinte do Best2serve?

Áustria: ATU65340428
Bélgica: BE0818800556
Dinamarca: DK12551967
Finlândia: FI2285859-3
França: FR89514393289
Alemanha: DE815125904
Irlanda: IE9727712S
Itália: IT00135329993
Luxemburgo: LU23745503
Holanda: NL819763603B01
Noruega: NO895519472
Polónia: PL5263028671
Portugal: PT980430445
Espanha: N0035807G
Suécia: SE502067-684601
Suíça: CH753747
Reino Unido: GB975006123

Porque motivo o número de contribuinte da minha empresa não consta na factura?

O best2serve é uma empresa que funciona apenas no sentido Empresa-consumidor final e como tal não enviamos facturas com o Número de contribuinte da empresa mas colocamos o nosso número de contribuinte na factura.

Question 9

Taxas de envio

Answer

Quais são os custos de envio?

Os custos de envio dependem da quantidade encomendada e do tipo de produtos/serviços. Para obter uma descrição completa dos custos de envio de cada país, consulte a página dos custos de envio.

Question 10

Entrega da sua encomenda

Answer

Quando posso esperar a minha encomenda?

Após a conclusão da sua encomenda, será apresentada a indicação da data de entrega prevista dos produtos seleccionados na página de produtos.

Pode verificar a data de entrega real na sua conta da loja online. Caso não tenha uma conta, pode verificar o estado da sua encomenda introduzindo o número de encomenda e o endereço de correio electrónico nesta página.

Posso enviar a minha encomenda para uma caixa postal?

Não, não é possível enviar a sua encomenda para uma caixa postal. A nossa transportadora não entrega encomendas em caixas postais e as mesmas são-nos, portanto, devolvidas.

Question 11

Alteração do endereço de envio

Answer

Posso efectuar alterações ao endereço de envio?

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de envio após a realização da encomenda. Isso porque a sua encomenda é acondicionada e enviada quase de imediato. Se não for possível entregar a sua encomenda devido ao endereço de envio incorrecto ou incompleto, a transportadora devolverá a sua embalagem ao armazém.

Question 12

Condições de devolução

Answer

Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?

Tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem ter que justificar o motivo da devolução. Após este período, apenas poderá devolver a sua encomenda se nos apresentar uma razão de devolução válida e se obtivermos aprovação por parte do nosso departamento de apoio ao cliente.

Quais são as condições para a devolução de uma encomenda?

Serviços

Tem o direito de cancelar a compra, gratuitamente e sem fornecer um motivo, no período de 14 dias úteis a partir do dia seguinte à receção do produto. Para produtos de serviços (HP Care Pack, serviços McAfee, Absolute, HP Technical Phone Support, reparações HP), o serviço não poderá ser revogado se já o tiver utilizado na sua totalidade. Pense num serviço de HP Technical Phone Support que já tenha utilizado totalmente. Se tiver utilizado parte do serviço, a parte utilizada será deduzida do seu reembolso. Pense numa subscrição McAfee LiveSafe que já utilizou durante duas semanas antes de proceder ao cancelamento.

Se desejar devolver o serviço solicitado ou se, por qualquer motivo, desejar receber compensação por um serviço já fornecido, contacte-nos através do formulário de contacto.

Produtos físicos

Tem o direito de devolver a compra, gratuitamente e sem fornecer um motivo, no período de 14 dias úteis a partir do dia seguinte à receção do produto. Os custos de envio da devolução de produtos físicos (HP Recovery Media e consumíveis) são pagos pelo cliente. A devolução é da sua inteira responsabilidade. Peça sempre um número de seguimento.

Preste atenção aos pontos seguintes:

O artigo não foi utilizado ou danificado durante o período em que esteve consigo
O artigo está completo
O artigo está na sua embalagem original e a mesma não sofreu danos
Caso pretenda devolver a sua encomenda, contacte-nos através do formulário de contacto.

Quais são os custos da devolução?

Os custos da devolução de artigos são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário devido à natureza da devolução. As devoluções com portes insuficientes não serão aceites e não poderão ser creditadas.

Question 13

Devolução da sua encomenda

Answer

Como posso devolver um artigo?

Caso queira devolver uma encomenda, contacte-nos através do formulário de contacto. Depois de preencher o formulário, receberá instruções por e-mail sobre como devolver a sua encomenda. Receberá um e-mail nosso quando a devolução for processada.

O que posso fazer se receber o artigo incorrecto ou se o mesmo estiver danificado?

Quando receber a sua encomenda, verifique minuciosamente o seu conteúdo. Os artigos incorrectos ou danificados podem ser devolvidos. Procederemos ao envio de um item de substituição ou ao reembolso do valor do(s) artigo(s). Gostaria de receber outro produto? Realize uma nova encomenda.

Question 14

Processo de reembolso

Answer

Quando serei reembolsado?

O prazo para receber o seu reembolso depende do modo de pagamento escolhido. Assim que recebermos a sua devolução e lhe tivermos restituído o seu dinheiro, será notificado por correio electrónico. Se não tiver recebido o reembolso no prazo de três semanas após a notificação por parte da equipa de apoio ao cliente, entre novamente em contacto com a referida equipa.

Question 15

Sobre a Best2Serve

Answer

Quem é a Best2Serve?

A Best2Serve é uma empresa parceira da HP, seleccionada pela HP para vender os produtos e serviços HP aos consumidores na Europa.
A Best2Serve vende os serviços da HP, como extensões de garantia HP, kits de recuperação e serviços HP Techncial Phone Support. Os produtos HP consistem em acessórios, tinta e papel, bem como em impressoras.

Para obter mais informações sobre a Best2Serve, visite a página sobre nós. Pretende entrar em contacto connosco? Aceda à nossa página de contactos.