Reagerer din HP-printer ikke?

Question 1

Afgivelse af en ordre

Answer

Hvordan afgiver jeg en ordre?

1. trin: Indkøbskurv
Når du valgt den ønskede vare, kan du tilføje den til din indkøbskurv ved at klikke på knappen "tilføj til kurv". Derefter klikker du på knappen "gå til kassen". I din indkøbskurv finder du en oversigt over alle de varer, du har tilføjet til din kurv. Her kan du stadig foretage ændringer (fjerne eller tilføje produkter eller ændre antallet af en bestemt vare). Hvis du har en gavekortkode, kan du desuden indsætte den her. Når du vil gennemføre din ordre, klikker du på knappen "til adresseoplysninger".

2. trin: Adresseoplysninger
I andet trin ved kassen kan du indtaste dine adresseoplysninger. I dette trin er det muligt at tilføje forskellige faktura- og leveringsadresser. Derefter kan du vælge en betalingsmetode efter eget valg. Når du vil gennemføre din ordre, klikker du på knappen "gennemfør betaling".

Bemærk: Når du vælger at betale med en bankoverførsel, bliver din ordre først sendt, når vi har modtaget din betaling. Dette vil forsinke forsendelsen af din ordre.

3. trin: Gennemfør betaling
I det sidste trin går du til betalingssiden, hvor du kan gennemføre din betaling. Når alle betalingstrin er gennemført, går du til bekræftelsessiden for din ordre. Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail. Når vi modtager din betaling, behandler vi din ordre og sender den til dig. Hvis du har bestilt et produkt, der skal sendes til dig med post, får du en forsendelsesbekræftelse for din ordre via e-mail.

Question 2

Ændring og annullering af ordre

Answer

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Når du har gennemført din ordre, er det ikke muligt at foretage ændringer af ordren, fordi din ordre pakkes og sendes næsten med det samme. Hvis du har bestilt produkter, der sendes til dig med posten, kan du returnere produkterne inden for 14 dage efter modtagelse af ordren uden at skulle angive en årsag til returneringen.

Yderligere oplysninger vedrørende returneringer kan findes i vores returneringsbetingelser. Hvis du bestilte et serviceprodukt, og du vil have oplysninger om mulighed for returnering, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.

Question 3

Ordrestatus

Answer

Hvad er statur for min ordre?

Du kan kontrollere din ordrestatus ved at logge på din konto i webshoppen. Hvis du ikke har en konto, kan du også se din ordrestatus ved at udfylde dit ordrenummer og din e-mailadresse på ordrestatussiden.

I ordrestatussen kan du finde en komplet oversigt over din ordre og den aktuelle status.

Mulige status og deres forklaringer:

Afventer betaling: din betaling er endnu ikke modtaget
Bekræftet: Vi har modtaget din ordre og betaling, og ordren behandles
Afsendt: din ordre er blevet afsendt Forventet afsendelse din ordre er ved at blive klargjort
Annulleret: din ordre er blevet annulleret og vil ikke blive gennemført.

Hvis din ordre bliver sendt med posten, finder du også et Track & Trace-link i din ordrestatus. Med dette link kan du se status for forsendelsen med fragtføreren.

Question 4

Sikker bestilling

Answer

Er det sikkert at indsende mine personlige oplysninger?

Så snart du har tilføjet en vare til din indkøbskurv, bliver du sendt til et sikkert miljø. På den måde kan du være sikker på, at dine oplysninger bliver håndteret sikkert.

Yderligere oplysninger om, hvordan Best2Serve behandler dine data, kan du finde i vores erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.

Question 5

Betalingsmetoder

Answer

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Det er muligt at betale ved hjælp af følgende betalingsmetoder:
[METHODS]
Alle betalinger håndteres af vores betalingsserviceudbyder, Docdata Payments.

Er det sikkert at indsende mine betalingsoplysninger?

Så snart du har tilføjet en vare til din indkøbskurv, bliver du sendt til et sikkert miljø. På den måde kan du være sikker på, at dine oplysninger bliver håndteret sikkert.
Yderligere oplysninger om, hvordan Best2Serve behandler dine data, kan du finde i vores erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.

Hvordan fungerer en betaling via kreditkort?

Du kan betale for din ordre med kreditkortene MasterCard og VISA. For at sikre dine data bliver oplysningerne sendt krypteret. Når du har gennemført din ordre, bliver beløbet trukket med det samme.

Hvordan fungerer en betaling via bankoverførsel?

Via en bankoverførsel overfører du det angivne beløb til en bankkonto tilhørende vores betalingsserviceudbyder, Docdata Payments. De oplysninger, der skal bruges for at gennemføre bankoverførslen, bliver sendt til dig via e-mail.

Bemærk venligst, at din ordre bliver afgivet officielt, når vi har modtaget din betaling. Hvis du vælger bankoverførsel som betalingsmulighed, går der normalt 3-4 hverdage, inden din ordre bliver sendt.

Du betaler eventuelle yderligere omkostninger i forbindelse med bankoverførslen. Vi anbefaler, at du betaler bankoverførslen inden for 2 uger.

Question 6

Behandlingstid for betalinger

Answer

Hvor lang tid vil der gå, før min bankoverførsel er modtaget?

Efter modtagelse af din betaling går der normalt 3-4 hverdage, inden din ordre bliver sendt.

Jeg har betalt min bankoverførsel for et stykke tid siden, men status for min ordre er stadig `under behandling` ('betaling endnu ikke modtaget'). Hvad skal jeg gøre?

Hvis du opdager, at din betaling med bankoverførsel stadig ikke er blevet behandlet efter 4 hverdage, bedes du sende en e-mail til helpdesk@best2serve.com og sende en kopi af dit betalingsbevis med som vedhæftet fil. Betalingsbeviset skal indeholde følgende oplysninger:

Kontonummer;
Kontoindehavers navn;
Accountholder place;
Navn på bank;
Adresse på bank;
IBAN-nummer;
BIC-kode;
Reference used to make the payment;
Account to which the payment was send.

Med dit betalingsbevis kan vi sandsynligvis spore din betaling sammen med vores PSP Docdata Payments og forbinde den til din ordre.

Question 7

Betalingsstatus

Answer

Hvordan kan jeg se, om min betaling er blevet modtaget?

Du kan se, om din betaling er blevet modtaget ved at logge på din konto i webshoppen.. Hvis du ikke har en konto, kan du også se status for din betaling ved at udfylde dit ordrenummer og din e-mailadresse på denne side.

I ordrestatussen kan du finde en komplet oversigt over din ordre samt status for din betaling. Hvis din ordrestatus er "under behandling", betyder det, at din betaling endnu ikke er modtaget.

Question 8

Fakturaer

Answer

Hvor kan jeg finde min faktura?

Du kan se din ordrefaktura via linket se fakturaer. Ved at udfylde dit ordrenummer og din e-mailadresse kan du se din faktura.

Jeg har modtaget mere end én faktura, men jeg har kun afgivet én ordre. Hvorfor fik jeg mere end én faktura?

Commerce EMEA B.V. er grundlagt i Holland og sælger produkter og tjenester i flere forskellige lande. På grund af Europæiske lov og reglementer, er det muligt at visse produkter og/ eller tjenesters moms kurs kan variere fra moms kursen som er gældende i landet hvor kunden bor. På grund af den Europæiske lov og dets reglement er det muligt at du modtager flere fakturaer for en bestilling. Dette sker hvis din bestilling indeholder både et produkt/ en tjeneste hvor den lokale skat er gældende som et produkt/ en tjeneste, hvor den hollandske moms kurs er gældende.

Er alle priserne inkl. moms?

Ja, alle de priser, der vises i vores webshop, er inkl. moms.

Jeg modtog en faktura med en momssats, der ikke svarer til momssatsen i mit land. Hvad er der sket?

Commerce EMEA B.V. er grundlagt i Holland og sælger produkter og tjenester i flere forskellige lande. På grund af Europæiske lov og reglementer, er det muligt at visse produkter og/ eller tjenesters moms kurs kan variere fra moms kursen som er gældende i landet hvor kunden bor. På grund af den Europæiske lov og dets reglement er det muligt at du modtager flere fakturaer for en bestilling. Dette sker hvis din bestilling indeholder både et produkt/ en tjeneste hvor den lokale skat er gældende som et produkt/ en tjeneste, hvor den hollandske moms kurs er gældende.

Hvor kan jeg finde momsnummeret til Best2Serve?

Østrig: ATU65340428
Belgien: BE0818800556
Danmark: DK12551967
Finland: FI2285859-3
Frankrig: FR89514393289
Tyskland: DE815125904
Irland: IE9727712S
Italien: IT00135329993
Luxembourg: LU23745503
Holland: NL819763603B01
Norge: NO895519472
Polen: PL5263028671
Portugal: PT980430445
Spanien: N0035807G
Sverige: SE502067-684.601
Schweiz: CH753747
Det Forenede Kongerige: GB975006123

Best2serve er et firma-til-kunde-foretagende, vi sender ikke vores fakturaer ud med dit momsnummer, vi skriver vores eget momsnummer på.

Best2serve er et “business to consumer”-firma vi sender ikke vores fakturaer ud med dit momsnummer, vi skriver vores eget momsnummer på.

Question 9

Forsendelsesomkostninger

Answer

Hvad er prisen på forsendelse?

Prisen på forsendelse afhænger af det bestilte beløb og typen af produkter/services. Du kan finde en komplet oversigt over forsendelsespriser for de forskellige lande på siden med forsendelsesomkostninger.

Question 10

Levering af din ordre

Answer

Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre?

Når du har gennemført din ordre, vil du se en angivelse af den forventede leveringsdato for de valgte produkter på produktsiden.

Du kan se den rigtige leveringsdato i din konto i webshoppen. Hvis du ikke har en konto, kan du også se status for din ordre ved at udfylde dit ordrenummer og din e-mailadresse på denne side.

Kan jeg sende min ordre til en postboks?

Nej, det er ikke muligt at sende din ordre til en postboks. Vores fragtfører kan ikke levere pakker til postbokse og returnerer disse pakker til os.

Question 11

Rediger leveringsadressen

Answer

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Det er desværre ikke muligt at ændre din leveringsadresse, når ordren er blevet afgivet. Dette skyldes, at din ordre pakkes og sendes næsten med det samme. Hvis din ordre ikke kan leveres grundet en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, bliver din pakke returneret til vores lager af fragtføreren.

Question 12

Returneringsbetingelser

Answer

Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre?

Du har ret til at returnere din ordre inden for 14 dage uden nogen begrundelse. Efter denne periode kan du kun returnere din ordre ved at give os en gyldig grund til returneringen, som skal godkendes af vores kundeserviceafdeling.

Hvilke betingelser er der ved returnering af en ordre?

Tjenester
Du har ret til at annullere dit køb, inden for 14 hverdage fra dagen efter du modtager produktet, uden beregning og uden at angive en årsag. For serviceprodukter (HP Care Pack, McAfee-tjenester, Absolute, HP's tekniske telefonsupport, HP-reparationer) kan tjenesten ikke refunderes, hvis du allerede har brugt tjenesten i sit fulde omfang. Tænk på en tjeneste fra HP's tekniske telefonsupport, som du allerede har brugt. Hvis du har brugt en del af tjenesten, vil den brugte del blive trukket fra din refundering. Tænk på et McAfee LiveSafe-abonnement, som du allerede har brugt i 2 uger, før du annullerer det.

Hvis du ønsker at returnere den bestilte tjeneste eller af andre grunde ønsker at modtage erstatning for en tjeneste, der allerede er leveret, bedes du kontakte os via kontaktformularen .

Fysiske produkter
Du har ret til at returnere dit køb inden for 14 hverdage fra dagen efter du modtager produktet, uden beregning og uden at angive en årsag. Forsendelsesomkostningerne ved returnering af fysiske produkter (HP-genoprettelsesmedier og -forbrugsvarer) betales af kunden. Returforsendelser er for egen risiko. Spørg altid efter et track & trace-nummer.

Vær opmærksom på følgende punkter:

Produktet har ikke været brugt eller beskadiget i den periode, du havde det
Produktet er helt
Produktet er i den originale, ubeskadigede emballage
Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du kontakte os via kontaktformularen .

Hvad koster det at returnere en ordre?

Du bærer selv udgifterne til returnering af dine varer, medmindre andet er aftalt grundet årsagen til din returnering. Returneringer med utilstrækkelig porto modtages ikke og kan ikke krediteres.

Question 13

Returnering af din ordre

Answer

Hvordan kan jeg returnere en artikel?

Hvis du ønsker at returnere din ordre, kan du kontakte os via kontaktformularen. Efter du har udfyldt formularen vil du modtage instruktioner via e-mail om returnering af din ordre. Du vil modtage en e-mail fra os, når din returnering er behandlet.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en forkert eller beskadiget vare?

Når du modtager din ordre, bedes du kontrollere indholdet af ordren grundigt. Forkerte eller beskadigede varer kan returneres. Vi sender dig en erstatning eller refunderer værdien af vare(r)n(e). Vil du modtage et andet produkt? Afgiv venligst en ny ordre.

Question 14

Godtgørelsesproces

Answer

Hvornår modtager jeg min godtgørelse?

Tidspunktet for modtagelse af godtgørelsen afhænger af den valgte betalingsmetode. Når vi har modtaget din returnering og har refunderet pengene, sender vi dig en e-mail. Hvis du ikke har modtaget godtgørelsen inden for tre uger, efter at vores kundesupportteam har sendt dig en e-mail, bedes du kontakte vores kundesupportteam igen.

Question 15

Om Best2Serve

Answer

Hvem er Best2Serve?

Best2Serve er en HP-partner, udvalgt af HP til at sælge HP-produkter og -services til forbrugere i Europa.

Best2Serve sælger HP-services, f.eks. HP-garantiforlængelser, gendannelseskits og HP Technical Phone Support. HP-produkterne består af tilbehør, blæk og papir og printere.

Du kan finde flere oplysninger om Best2Serve på vores om os-side. Vil du kontakte os? Gå venligst til vores side med kontaktoplysninger.