Reagerer ikke HP-skriveren din?

Question 1

Legge inn ordre

Answer

Hvordan legger jeg inn en ordre?

Trinn 1: Handlekurv
Når du har valgt artikkelen du vil ha, kan du legge den i handlekurven ved å klikke på "Legg i handlekurv". Deretter klikker du på "Gå til kassen". I handlekurven vil du finne en oversikt over alle artiklene du har lagt i handlekurven. Her kan du fortsatt gjøre endringer (fjerne og legge til produkter eller endre mengden av en bestemt artikkel). Hvis du har kupongkode, kan du også oppgi den her. Når du ønsker å fullføre bestillingen, klikker du på "Til adresseinformasjon".

Trinn 2: Adresseinformasjon
I det andre trinnet i kassen kan du oppgi adresseinformasjon. I dette trinnet er det mulig å legge inn forskjellig faktura- og leveringsadresse. Etter det kan du velge ønsket betalingsmåte. Klikk på "Fullfør betaling" for å fullføre bestillingen.

Merk: Når du velger å betale med bankoverføring, vil bestillingen først bli sendt til deg når vi har mottatt betaling. Dette vil forsinke forsendelsen av bestillingen din.

Trinn 3: Fullfør betalingen
I siste trinn vil du gå til betalingssiden, der du kan fullføre betalingen. Når du har fullført alle trinnene i betalingen, vil du gå til bekreftelsessiden for bestillingen. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post. Når vi har mottatt betaling fra deg, vil vi behandle ordren og sende den til deg. Hvis du har bestilt et produkt som må sendes til deg per post, vil du motta en forsendelsesbekreftelse for bestillingen på e-post.

Question 2

Endre og slette en ordre

Answer

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?

Når du har fullført bestillingen, er det ikke mulig å gjøre endringer i den, fordi bestillingen pakkes og sendes nesten umiddelbart. Hvis du har bestilt varer som sendes til deg per post, kan du returnere produktene uten begrunnelse innen 14 dager etter du har mottatt varene.

Mer informasjon om retur finner du i våre returbetingelser. Hvis du har bestilt et serviceprodukt og ønsker informasjon om returmuligheter, ber vi deg kontakte oss via vårt kontaktskjema.

Question 3

Bestillingsstatus

Answer

Hva er status for bestillingen min?

Du kan sjekke ordrestatus ved å logge deg inn på kontoen din i nettbutikken. Hvis du ikke har en konto, kan du også sjekke ordrestatus ved å fylle ut ordrenummer og e-postadresse på ordrestatussiden.

Under ordrestatus finner du en komplett oversikt over bestillingen din og gjeldende status.

Mulige status og forklaring:

Venter: Din betaling har ennå ikke blitt mottatt
Bekreftet: Din bestilling og betaling er mottatt og blir behandlet
Sendt: Din bestilling er sendt
Kansellert: Din bestilling er kansellert og blir ikke behandlet

Hvis bestillingen vil bli sendt per post, vil du også finne lenke til pakkesporing under ordrestatus. Via denne lenken kan du sjekke status for forsendelsen hos transportfirmaet.

Question 4

Bestill trygt

Answer

Kan jeg trygt sende inn min personlige informasjon?

Så snart du har lagt en artikkel i handlekurven, vil du bli sendt til et sikkert miljø. På denne måten kan du være sikker på at informasjonen håndteres sikkert.

For mer informasjon om hvordan Best2Serve behandler opplysningene dine, kan du lese vår personvernerklæring.

Question 5

Betalingsmåter

Answer

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Det er mulig å betale ved hjelp av følgende betalingsmetoder:
[METHODS]
Alle betalinger håndteres av betalingstjenesteleverandøren vår, Docdata Payments.

Kan jeg trygt sende inn betalingsopplysningene mine?

Så snart du har lagt en artikkel i handlekurven, vil du bli sendt til et sikkert miljø. På denne måten kan du være sikker på at informasjonen håndteres sikkert.
For mer informasjon om hvordan Best2Serve behandler opplysningene dine, kan du lese vår personvernerklæring.

Hvordan gjøres en betaling via kredittkort?

Du kan betale for bestillingen med MasterCard og VISA. For å sikre opplysningene dine sendes de kryptert. Når du har fullført bestillingen, vil beløpet bli trukket direkte.

Hvordan gjøres en betaling via bankoverføring?

Med en bankoverføring vil du overføre det aktuelle beløpet til bankkontoen til betalingstjenesteleverandøren vår, Docdata Payments. Nødvendig informasjon for å fullføre bankoverføringen vil bli sendt til deg på e-post.

Vær oppmerksom på at ordren din vil bli offisielt registrert først når vi har mottatt betaling. Hvis du velger bankoverføring som betalingsmåte, tar det vanligvis tre til fire virkedager før bestillingen din sendes.

Du vil bli belastet for eventuelle ekstrakostnader for bankoverføringen. Vi anbefaler at du betaler bankoverføringen innen to uker.

Question 6

Behandlingstid for betalinger

Answer

Hvor lang tid tar det før bankoverføringen min er mottatt?

Etter at vi har mottatt betalingen, tar det vanligvis ca. tre til fire virkedager før bestillingen din sendes.

Jeg har betalt bankoverføringen for en stund siden, men status for bestillingen min er fortsatt "til behandling" ("betaling ennå ikke mottatt"). Hva kan jeg gjøre?

Hvis du ser at betalingen av bankoverføringen fortsatt ikke har blitt behandlet etter fire virkedager, ber vi deg sende en e-post til helpdesk@best2serve.com og sende en kopi av betalingskvitteringen som vedlegg. Betalingskvitteringen skal inneholde følgende opplysninger:

Kontonummer;
Kontoinnehaver;
Kontohavers sted;
Navn på bank;
Sted for bank;
IBAN nummer;
BIC kode;
Referansen som ble benyttet for betalingen;
Kontoen som betalingen ble gjort til.

Med betalingskvitteringen vil vi trolig fortsatt være i stand til å spore betalingen ved hjelp av betalingstjenestetilbyderen vår, Docdata Payments, og knytte den til din bestilling.

Question 7

Betalingsstatus

Answer

Hvordan kan jeg sjekke om betalingen er mottatt?

Du kan sjekke om betalingen din er mottatt ved å logge deg inn på kontoen din i nettbutikken. Hvis du ikke har en konto, kan du også sjekke betalingsstatus ved å fylle ut ordrenummer og e-postadresse på denne siden.

Under ordrestatus finner du en komplett oversikt over bestillingen din samt status for betalingen. Hvis statusen for bestillingen din viser "Til behandling", betyr dette at betalingen ennå ikke er mottatt.

Question 8

Fakturaer

Answer

Hvor finner jeg fakturaen min?

Du kan se fakturaen for bestillingen din via lenken Vis fakturaer. Ved å fylle inn ordrenummer og e-postadresse vil du kunne se fakturaen.

Når du er en registrert bruker av Best2Serve kan du se fakturaen ved å logge inn på din konto med din e-postadresse og passord.

Jeg har fått mer enn én faktura, men jeg har bare lagt inn én ordre. Hvorfor fikk jeg mer enn én faktura?

Commerce EMEA B.V. er etablert i Nederland og selger produkter og tjenester i ulike land. På grunn av European Lov og forskrifter, er det mulig at for noen produkter og / eller tjenester anvendt avgiftssatsen avviker fra den avgiftssatsen som gjelder i det landet der kunden bor. På grunn av den europeiske Lov og regelverk er det mulig at du får flere fakturaer for en bestilling. Dette skjer dersom ordren består av både et produkt / tjeneste som den lokale skatten er aktuelt som et produkt / tjeneste som det nederlandske MVA-sats er gjeldende.

Er alle priser inkl. mva.?

Ja, alle priser som vises i nettbutikken, er inklusive merverdiavgift.

Jeg fikk en faktura med en mva.-sats som avviker fra mva.-satsen i mitt land. Hva har skjedd?

Commerce EMEA B.V. er etablert i Nederland og selger produkter og tjenester i ulike land. På grunn av European Lov og forskrifter, er det mulig at for noen produkter og / eller tjenester anvendt avgiftssatsen avviker fra den avgiftssatsen som gjelder i det landet der kunden bor. På grunn av den europeiske Lov og regelverk er det mulig at du får flere fakturaer for en bestilling. Dette skjer dersom ordren består av både et produkt / tjeneste som den lokale skatten er aktuelt som et produkt / tjeneste som det nederlandske MVA-sats er gjeldende.

Hvor kan jeg finne Best2Serves VAT nummer?

Østerrike: ATU65340428
Belgia: BE0818800556
Danmark: DK12551967
Finland: FI2285859-3
Frankrike: FR89514393289
Tyskland: DE815125904
Irland: IE9727712S
Italia: IT00135329993
Luxembourg: LU23745503
Nederland: NL819763603B01
Norge: NO895519472
Polen: PL5263028671
Portugal: PT980430445
Spania: N0035807G
Sverige: SE502067-684601
Sveits: CH753747
Storbritannia: GB975006123

Hvorfor har jeg ikke en faktura inkludert I min bedrifts VAT?

Der Best2Serve er en bedrift mot konsument bedrifter, sender vi ikke ut faktura med ditt VAT nummer, vi inkluderer vårt VAT nummer.

Question 9

Forsendelseskostnader

Answer

Hva er fraktkostnadene?

Fraktkostnadene avhenger av hvilken type produkt/tjeneste som er bestilt, og antall. For en fullstendig oversikt over fraktkostnadene for hvert enkelt land kan du se siden om fraktkostnader.

Question 10

Levering av bestillingen

Answer

Når kan jeg forvente å motta det jeg har bestilt?

Når du fullfører bestillingen, vil du se en indikasjon på forventet leveringsdato for de valgte produktene på produktsiden.

Du kan sjekke faktisk leveringsdato fra kontoen din i nettbutikken. Hvis du ikke har en konto, kan du også sjekke status for bestillingen ved å fylle ut ordrenummer og e-postadresse på denne siden.

Kan jeg få varene tilsendt til en postboks?

Nei, det er ikke mulig å få bestillingen sendt til en postboks. Transportfirmaet kan ikke levere pakker i postbokser og vil returnere disse pakkene til oss.

Question 11

Endre forsendelsesadresse

Answer

Kan jeg gjøre endringer i leveringsadressen?

Dessverre er det ikke mulig å endre leveringsadresse etter at bestillingen har blitt lagt inn. Dette fordi bestillingen din pakkes og sendes nesten umiddelbart. Hvis bestillingen ikke kan leveres på grunn av feil eller ufullstendig leveringsadresse, vil pakken bli returnert til lageret vårt av transportfirmaet.

Question 12

Returbetingelser

Answer

I hvilken periode kan jeg returnere bestillingen min?

Du har rett til å returnere bestillingen din innen 14 dager, uten å oppgi begrunnelse. Etter denne perioden kan du bare returnere bestillingen ved å oppgi en gyldig grunn, dette må også godkjennes av kundeserviceavdelingen vår.

Hvilke betingelser gjelder for å returnere en bestilling?

Tjenester

Du har rett til å kansellere et kjøp innen 14 virkedager fra dagen du mottar produktet uten ekstra kostnader, og uten å oppgi noen grunn. Tjenesten kan ikke trekkes tilbake for tjenesteprodukter (HP Care Pack, McAfee-tjenester, Absolute, HPs tekniske telefonstøtte, HP-reparasjoner) hvis du allerede har brukt tjenesten i sin helhet. Se for deg en teknisk telefonstøttetjeneste fra HP som du allerede har brukt fullt ut. Hvis du har brukt en del av tjenesten, blir den brukte delen trukket fra refusjonen. Se for deg et McAfee LiveSafe-abonnement som du allerede har brukt i to uker før du sier det opp.

Hvis du ønsker å returnere den bestilte tjenesten eller av en annen grunn ønsker å motta kompensasjon for en allerede tilbudt tjeneste, kan du ta kontakt med oss via kontaktskjemaet.

Fysiske produkter

Du har rett til å returnere et kjøp innen 14 virkedager fra dagen du mottok produktet uten ekstra kostnader, og uten å oppgi noen grunn. Fraktutgifter til retur av fysiske produkter (HP-gjenopprettingsmedier og -rekvisita) betales av kunden. Returfrakt skjer på egen risiko. Be alltid om et sporingsnummer.

Vær oppmerksom på følgende:

Varen har ikke blitt brukt eller skadet i den perioden du hadde den
Varen er komplett
Varen er i den opprinnelige, uskadede emballasjen
Hvis du vil returnere bestillingen din, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.

Hva koster det å returnere en bestilling?

Returpakken sender du på egen regning, med mindre annet er avtalt på grunn av årsaken til returen. Returpakker med utilstrekkelig porto vil ikke bli akseptert og kan ikke krediteres.

Question 13

Returnere en bestilling

Answer

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du vil returnere bestillingen din, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet. Når du har fylt ut skjemaet, mottar du instruksjoner på e-post om hvordan du returnerer bestillingen. Du mottar en e-post fra oss når returen din har blitt behandlet.

Hva gjør jeg når jeg har mottatt en feil eller skadet vare?

Når du mottar bestillingen, ber vi deg sjekke innholdet i pakken nøye. Varer med skader eller feil kan returneres. Vi vil sende deg en ny vare eller betale tilbake varenes verdi. Har du lyst til å motta et annet produkt? Legg inn en ny ordre.

Question 14

Refunderingsprosessen

Answer

Når får jeg pengene tilbake?

Vilkårene for tilbakebetalingen avhenger av betalingsmåten du har valgt. Når vi har mottatt returpakken og betalt deg tilbake, vil vi informere deg om dette via e-post. Hvis du ikke har mottatt tilbakebetalingen innen tre uker etter at du har fått e-post fra brukerstøtteavdelingen vår, kan du kontakte brukerstøtteavdelingen på nytt.

Question 15

Om Best2Serve

Answer

Hvem er Best2Serve?

Best2Serve er en HP-partner som er håndplukket av HP for salg av HPs produkter og tjenester til forbrukere i Europa.
Best2Serve selger HPs tjenester, som for eksempel HP Warranty Extensions (garantiutvidelser), Recovery Kits og HP Technical Phone Support. HP-produktene omfatter tilbehør, blekk, papir og skrivere.

For mer informasjon om Best2Serve kan du se siden Om oss. Vil du kontakte oss? Gå til vår kontaktside.