Svarar inte HP-skrivaren?

Question 1

Att göra en beställning

Answer

Hur gör jag en beställning?

Steg 1 Kundvagn
När du har valt en artikel kan du lägga till den i din kundvagn genom att klicka på knappen "lägg till i kundvagnen". Därefter klickar du på knappen "gå till kassan". I din varukorg finner du en översikt över alla de artiklar som du har lagt till där. Du kan fortfarande göra ändringar (ta bort, lägga till produkter eller ändra antalet av en viss artikel). Om du har en kupongkod kan du ange den här också. När du vill slutföra din beställning klickar du på knappen "till adressuppgifter".

Steg 2 Adressuppgifter
I det andra steget i kassan kan du ange dina adressuppgifter. I detta steg är det möjligt att lägga till olika adresser för faktura och leverans. Därefter ska du välja en betalningsmetod. För att slutföra din beställning klickar du på knappen "slutför betalning".

Obs: Om du väljer att betala med banköverföring kommer din beställning inte att skickas förrän vi har tagit emot din betalning. Därför kan det dröja innan vi kan skicka din beställning.

Steg 3 Slutför betalning
I det sista steget går du till betalningssidan där du kan slutföra din betalning. När du har avslutat alla betalningsstegen kommer du till bekräftelsesidan för din beställning. Du kommer att få en bekräftelse via e-post. När vi mottagit din betalning kommer vi att behandla din beställning och skicka den till dig. Om du har beställt en produkt som måste skickas till dig per post kommer du att få en leveransbekräftelse på din beställning via e-post.

Question 2

Ändring och avbokning av beställningar

Answer

Kan jag avboka eller ändra min beställning?

När du har slutfört din beställning går det inte att göra ändringar i den eftersom den packas och levereras nästan omedelbart. Om du har beställt produkter som levererats till dig via post så har du när du tagit emot din beställning möjlighet att returnera varorna inom 14 dagar utan att uppge någon anledning till återköpet.

För mer information om returer, se våra returneringsvillkor. Om du beställt en tjänst och vill informera dig om möjligheterna till retur, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Question 3

Orderstatus

Answer

Vad har min beställning för status?

Du kan kontrollera din beställningsstatus genom att logga in på ditt konto i webbshopen. Om du inte har ett konto kan du också kontrollera din beställningsstatus genom att fylla i ditt beställningsnummer och e-postadress på sidan med beställningsstatus.

I beställningsstatus hittar du en fullsständig översikt över din beställning och aktuella status.

Möjlig status och dess förklaringar:

Väntar: Vi har ännu inte fått er betalning
Bekräftad: Er order och betalning har mottagits och är under behandling
Skickad: Er order har blivit skickad.
Avbruten: Er order är avbruten och kommer inte att bli hanterad.

Om din beställning ska skickas med post hittar du också en spårningslänk i din beställningsstatus. Med denna länk kan du kolla status för transporten med kuriren.

Question 4

Beställningssäkerhet

Answer

Kan jag skicka min personliga information på ett säkert sätt?

Så snart du har lagt till en artikel i din kundvagn kommer du att skickas till en säker miljö. På så vis kan du vara säker på att din information hanteras säkert.

För mer information om hur Best2Serve behandlar dina data, vänligen läs vår sekretesspolicy.

Question 5

Betalningsmetoder

Answer

Vilka betalningssätt kan jag använda?

Det är möjligt att betala med följande betalningsmetoder:
[METHODS]
Alla betalningar hanteras av våra betaltjänsteleverantör, Docdata Payments.

Kan jag skicka mina betalningsuppgifter säkert?

Så snart du har lagt till en artikel i din kundvagn kommer du att skickas till en säker miljö. På så vis kan du vara säker på att din information hanteras säkert.
För mer information om hur Best2Serve behandlar dina data, vänligen läs vår sekretesspolicy.

Hur fungerar betalning via kreditkort?

Du kan betala din beställning med kreditkort från Mastercard och Visa. För att säkra dina data kommer informationen att skickas kodad. När du har avslutat din beställning kommer beloppet att dras direkt.

Hur fungerar n betalning via banköverföring?

Med banköverföring överför du det angivna beloppet till bankkontot som tillhör vår betaltjänsteleverantör, Docdata Payments. Informationen som du behöver för att slutföra banköverföring kommer att skickas till dig via e-post.

Observera att din beställning officiellt inte kommer att placeras förrän vi har tagit emot din betalning. Om du väljer banköverföring som betalningsalternativ tar det vanligtvis 3 - 4 arbetsdagar för beställning att skickas.

Om det tillkommer kostnader för banköverföringen kommer du att debiteras dem. Vi rekommenderar att du betalar banköverföringen inom 2 veckor.

Question 6

Behandlingstid för betalningar

Answer

Hur lång tid tar det innan ni tar emot min banköverföring?

Efter att ha tagit emot din betalning tar det oftast omkring 3 till 4 arbetsdagar för din beställning att skickas.

Jag gjorde min banköverföring för ett tag sedan, men min beställningsstatus visar fortfarande "behandlas" (betalning har ännu inte mottagits". Vad gör jag?

När du ser att betalningen av din banköverföring ännu inte har bearbetats efter 4 arbetsdagar ber vi dig skicka ett e-postmeddelande till helpdesk@best2serve.com och bifoga en kopia av kvitto på betalningen tillsammans i den bifogade filen. Kvittot ska innehålla följande uppgifter:

Kontonummer;
Kontoinnehavarens namn;
Kontoinnehavare, plats;
Bankens namn;
Bankens ort;
IBAN nummer;
Swift/BIC kod;
Referens som används för att göra betalningen;
Konto som betalningen gjordes till.

Med hjälp av ditt kvitto kommer vi förmodligen kunna spåra din betalning tillsammans med våra PSP Docdata-betalningar och koppla den till din beställning.

Question 7

Betalningsstatus

Answer

Hur kan jag kontrollera om min betalning har mottagits?

Du kan kontrollera om din betalning har mottagits genom att loggning in på ditt konto i webbshoppen. Om du inte har ett konto kan du också kontrollera status för din betalning genom att ange beställningsnumret och din e-postadress på denna sida.

I beställningsstatus hittar du en komplett översikt över din beställning samt betalningsstatus. Om status på din beställning visas som "behandlas" betyder det att din betalning ännu inte har mottagits.

Question 8

Fakturor

Answer

Var hittar jag min faktura?

Du kan visa fakturan i din beställning genom att klicka på länken visa fakturor. Genom att fylla i ditt beställningsnummer och e-postadress kommer kommer du även kunna se din faktura.

När du är en registrerad användare hos best2serve kan du se fakturorna genom att logga in på ert konto med din emailadress och lösenord.

Jag har fått mer än en faktura, men jag har bara gjort en beställning. Varför gjorde jag mer än en faktura?

Commerce EMEA B.V. är hemmahörande i Nederländerna och säljer produkter och tjänster i ett flertal olika länder. På grund av europeiska lagar och regleringar, är det möjligt att för vissa produkter och / eller tjänster skiljer sig momssatsen från den momssats som gäller i det land där kunden bor. På grund av europeiska lagar och förordningar är det möjligt att du får flera fakturor för en beställning. Detta inträffar om din beställning består av både en produkt/tjänst för vilken lokal skatt är tillämpligt och en produkt / tjänst för vilken den nederländska momssatsen är tillämplig.

Är alla priser inklusive moms?

Ja, alla priser som visas i vår webbutik är inklusive moms.

Jag fick en faktura med en momssats som skiljer sig från den som gäller i mitt land. Vad hände?

Commerce EMEA B.V. är hemmahörande i Nederländerna och säljer produkter och tjänster i ett flertal olika länder. På grund av europeiska lagar och regleringar, är det möjligt att för vissa produkter och / eller tjänster skiljer sig momssatsen från den momssats som gäller i det land där kunden bor. På grund av europeiska lagar och förordningar är det möjligt att du får flera fakturor för en beställning. Detta inträffar om din beställning består av både en produkt/tjänst för vilken lokal skatt är tillämpligt och en produkt / tjänst för vilken den nederländska momssatsen är tillämplig.

Var kan jag hitta Best2Serve momsnummer?

Österrike: ATU65340428
Belgien: BE0818800556
Danmark: DK12551967
Finland: FI2285859-3
Frankrike: FR89514393289
Tyskland: DE815125904
Irland: IE9727712S
Italien: IT00135329993
Luxemburg: LU23745503
Nederländerna: NL819763603B01
Norge: NO895519472
Polen: PL5263028671
Portugal: PT980430445
Spanien: N0035807G
Sverige: SE502067-684601
Schweiz: CH753747
Storbritannien: GB975006123

Varför får jag ingen faktura inkluderat mitt företags moms ?

Best2Serve är ett företag som säljer till privatpersoner. Vi skickar inte ut faktura med ert momsnummer, vi inkluderar vårt momsnummer.

Question 9

Fraktkostnader

Answer

Vilka är fraktkostnaderna?

Priset för fraktkostnaderna beror på antal och typ av beställda produkter/tjänster. För en fullständig översikt av fraktkostnader per land, vänligen se sidan med fraktkostnader.

Question 10

Leverans av din beställning

Answer

När kan jag förvänta mig min beställning?

När du avslutat din beställning kommer du att se en indikation på den förväntade leveransdatum för de valda produkterna på produktsidan.

Du kan kontrollera det verkliga leveransdatumet i ditt konto i webbshopen. Om du inte har ett konto kan du kontrollera status på din beställning genom att fylla i ditt beställningsnummer och e-postadress på denna sida.

Kan jag skicka min beställning till en post- box?

Nej, är det inte möjligt att skicka din beställning till en postbox. Vår transportör kan inte leverera paket till postboxar och kommer att returnera dessa paket till oss.

Question 11

Ändra leveransadress

Answer

Kan jag ändra min leveransadress?

Tyvärr är det inte möjligt att ändra din leveransadress efter att beställningen har gjorts. Detta beror på att din beställning packas och skickas nästan omedelbart. Om din beställning inte kan levereras på grund av felaktig eller ofullständig leveransadress kommer ditt paket att returneras till vårt lager av transportören.

Question 12

Returneringsvillkor

Answer

Hur länge har jag rätt att returnera min beställning?

Du har rätt att returnera beställningen inom 14 dagar, utan vidare. Efter denna period kan du bara returnera din beställning genom att ge ett giltiga skäl och få godkännande från vår kundservice.

Vilka är villkoren för att returnera en beställning?

Tjänster

Du har rätt att avbryta köpet kostnadsfritt inom 14 arbetsdagar från den dag du mottog produkten och utan att behöva ange anledning. För serviceprodukter (HP Care Pack, McAfee-tjänster, Absolute, HP:s tekniska telefonsupport, HP-reparationer) kan tjänsten inte upphävas om du redan har använt tjänsten i sin helhet. Tänk på en teknisk telefonsupporttjänst från HP som du redan har använt helt och hållet. Om du har använt en del av tjänsten, kommer den använda delen att dras av från din återbetalning. Tänk på en prenumeration på McAfee LiveSafe som du redan har använt i två veckor innan du avbryter den.

Om du vill returnera den beställda tjänsten eller av någon annan anledning vill få ersättning för en tjänst som redan har tillhandahållits, kontakta oss via kontaktformuläret .

Fysiska produkter

Du har rätt att returnera köpet kostnadsfritt inom 14 arbetsdagar från den dag du mottog produkten och utan att behöva ange anledning. Leveranskostnader för retur av fysiska produkter (HP återställningsmedia och förbrukningsmaterial) betalas av kunden. Returer skickas tillbaka på egen risk. Be alltid om spårningsnummer.

Observera följande punkter:

Artikeln har inte använts eller skadats under den period du hade den till påseende
Artikeln är komplett
Artikeln finns i den oskadade originalförpackningen
Om du vill returnera din beställning kontaktar du oss via kontaktformuläret .

Vilka är kostnaderna för returnering?

Retur av dina artiklar sker på egen bekostnad, om annat inte avtalats beroende på vilken typ av retur som gäller i ditt fall. Returer som är otillräckligt frankerade accepteras inte och kan inte tillgodoräknas.

Question 13

Returnera din beställning

Answer

Hur kan jag returnera en artikel?

Om du vill returnera din beställning, kan du kontakta oss via kontaktformuläret. När du har fyllt i formuläret får du anvisningar via e-post om hur du returnerar din beställning. Du får ett e-postmeddelande från oss när returen har bearbetats.

Vad gör jag om jag har fått en felaktig eller skadad artikeln?

När du tar emot din beställning ber vi dig kontrollera innehållet i din beställning noggrant. Felaktiga eller skadade varor kan returneras. Vi kommer att skicka dig en ersättningsprodukt eller återbetala artikelns värde. Vill du ha en annan produkt? Vänligen göra en ny beställning.

Question 14

Återbetalningsprocess

Answer

När får jag min återbetalning?

Villkoren för återbetalning beror på vilket betalningssätt du valt. När vi tagit emot din retur och har betalat tillbaka dina pengar kommer vi att informera dig via e-post. Om du inte har fått pengarna inom tre veckor efter att kundserviceteam informerade dig, vänligen kontakta vårt kundserviceteam igen.

Question 15

Om Best2Serve

Answer

Vilka är Best2Serve?

Best2Serve är en HP-partner, utvalda av HP till att sälja HP:s produkter och tjänster till konsumenter i Europa.

Best2Serve säljer HP-tjänster, t.ex. förlängningar av HP-garantier, reservkit och HP Technical Phone Support. HP-produkterna består av tillbehör, bläck och papper och skrivare.

För mer information om Best2Serve, besök sidan om oss. Vill du kontakta oss? Gå till sidan för kontakt.