Är din enhet skyddad mot det oväntade?

Gå utöver fabriksgarantin och känn dig trygg med HP Care Pack
Köp HP Care Pack Titta på video
Fördelar
Garantiuppgradering och/eller utökning med HP Care Pack

Uppgraderad och utökad garanti

Förbättra eller utöka täckningen för din enhet
Teknisk telefonsupport med HP Care Pack

Teknisk telefonsupport

Få omedelbar tillgång till telefonsupport till certifierade HP-tekniker om du får problem med programvaran
Flera reparationshändelser med HP Care Pack

Flera reparationer

Få täckning för flera reparationer eller utbyte av enheter med äkta HP-delar och HP:s tekniska expertis
Hämtnings- och returtjänst med HP Care Pack

Hämtnings- och returservice

Reparationsservice dörr-till-dörr för din enhet vid maskinvarufel
Så här fungerar det. Fyra enkla steg
Köp HP Care Pack

1. Köpa

Handla online och få ett e-postmeddelande med ditt registrerade HP Care Pack-kontrakt och all information du behöver

Ring HP Care Packs supportteam

2. Ringa

Om det är något fel på enheten, ringer du numret till HP:s tekniska support som finns i ditt kontrakt så att de kan åtgärda problemet på distans

Hämta och reparera HP-enheten med HP Care Pack

3. Hämta och reparera

Om det är ett maskinvaruproblem ordnar den tekniska representanten en kostnadsfri hämtning av enheten (datum och adress enligt överenskommelse).

Enheten returneras till dig helt reparerad med HP Care Pack

4. Retur

Enheten repareras av HP:s officiella tekniker och returnerar den till dig inom 10–15 arbetsdagar.

När beställningen är bekräftad registrerar vi ditt Care Pack. Oftast sker det två arbetsdagar efter inköpet.

Köp HP Care Pack
Köp HP Care Pack
Vanliga frågor

Det här är de vanligaste frågorna om HP Care Pack. Klicka på en fråga för att hitta svaret.

Vad är HP Care Pack?

Om du har köpt ett HP Care Pack under garantiperioden så uppgraderar HP Care Pack din garanti med extratjänster, som kostnadsfri teknisk telefonsupport för felsökning av eventuella problem, kostnadsfri hämtning av enheten för reparation, kostnadsfri reparation eller bytesenhet och slutligen fria returer. När standardgarantin upphör så utökar HP Care Pack dessutom garantitäckningen så länge ditt HP Care Pack gäller.

Du får en bekräftelse via e-post när du har köpt HP Care Pack, som innehåller all information du behöver om det skulle uppstå något fel med din produkt.

När börjar HP Care Pack gälla och hur lång är giltighetstiden?

HP Care Pack som köps under garantiperioden: Täckningen startar den dag du installerar din HP-produkt. Om du till exempel installerar produkten den 1 januari och köper HP Care Pack-tjänster för ett år den 15 januari så är giltighetstiden för HP Care Pack den 1 januari till och med den 31 december året därpå.

HP Care Pack som köps för att täcka perioder utanför garantitäckningen:Täckningen startar när den ursprungliga garantiperioden slutar. Om din förlängda garanti till exempel upphör den 31 december och du köper ett Post Warranty Care Pack för ett år den 1 december, så gäller ditt nya HP Care Pack från den 31 december till och med den 30 december året därpå. Om du i samma situation köpt reparationstjänster utanför garantin den 15 januari så startar täckningen den 1 januari.

Varför ska jag köpa HP Care Pack?
  • Sinnesro: Du får direkt tillgång till extra tjänster utöver dem som ingår i fabriksgarantin. När du investerar i HP Care Pack behöver du inte heller oroa dig för oväntade kostnader i framtiden när fabriksgarantin upphör.
  • Inga oväntade kostnader: Det kan vara dyrt med bytesenheter och reservdelar från HP om du inte omfattas av någon garanti. Även om det är sällsynt med hårddiskfel så kan en ny hårddisk ibland kosta nästan hälften så mycket som själva enheten.
  • Det är enkelt: Om du köper online behöver du inte registrera HP Care Pack. HP gör det åt dig. Du får en bekräftelse via e-post när du har köpt HP Care Pack, som innehåller all information du behöver om det skulle uppstå något fel med din produkt.
  • Inget krångel: Om du har problem med din enhet ringer du bara HP:s tekniska supportcenter, uppger ditt HP Care Pack-nummer till teknikern och får direkt hjälp med felsökning. Om det behövs ordnas service direkt, inklusive hämtning och återlämnande av din enhet utan extra kostnad – frakten ingår!
Vad ingår i HP Care Pack?

HP Care Pack täcker följande:

  • felsökning via telefon av certifierade och erfarna HP-tekniker
  • support för programvara som levererades med HP-produkten, inklusive installation, konfiguration, felmeddelanden och isolering av problem med användningen
  • om produkten skulle sluta fungera på grund av problem med maskinvaran eller andra defekter ordnar HP Care Pack med upphämtning och återlämning till valfri adress, inklusive transport och arbetskostnader.

Du kan läsa alla regler och villkor för HP Care Pack här.

Vad ingår inte i HP Care Pack?

Supporttjänsterna i HP Care Pack täcker inte skador eller fel som orsakats av:

  • fel eller funktionsbegränsningar hos programvara eller produkter som inte kommer från HP, som påverkar system som täcks av HP Care Pack
  • modifieringar, systemunderhåll och kalibreringar som inte utförts eller godkänts av HP
  • missbruk, försummelse, olyckor, brand eller vattenskador, elektriska störningar, transporter som utförs av andra än HP samt orsaker som står utanför HP:s kontroll
  • skadlig programvara (som virus eller maskar) som inte införts av HP.
  • Skador orsakade av bläck som inte kommer från HP
  • Skador orsakade av bläck som inte kommer från HP

Du kan läsa alla regler och villkor för HP Care Pack här.

Täcker HP Care Pack problem och tekniska fel med batteriet?

No, HP Care Pack does not cover battery issues and failure.

Måste jag registrera tjänsterna i HP Care Pack?

Nej, du behöver inte registrera HP Care Pack när du köper det – HP gör det åt dig. När beställningen har bekräftats registrerar HP:s administrationsteam ditt HP Care Pack. Inom två arbetsdagar skickar de ett e-postmeddelande med din registreringsinformation och allt du behöver veta för att kontakta HP om du får problem med din produkt.

Vad kostar HP Care Pack?

Priset för HP Care Pack beror på vilken typ av dator eller skrivare från HP du äger, och hur länge du vill att HP Care Pack ska gälla. Om du anger ditt produktnummer kan vi kontrollera vilka Care Pack du är berättigad till, och ge prisinformation för de olika alternativen. HP rekommenderar alltid att du väljer maximalt antal år med skydd eftersom det är mest prisvärt. 

När kan jag köpa HP Care Pack?

Du kan bara köpa HP Care Pack så länge enheten du äger är berättigad till Care Pack och fabriksgarantin fortfarande gäller, eller inom 6 månader från att garantin upphörde. Om du inte är säker på om du är berättigad kan du ange produktnumret i sökrutan på sidan, så visar systemet de olika HP Care Pack-alternativ du kan köpa. Om du inte är berättigad till att köpa HP Care Pack men får fel på enheten och behöver support från HP kan du köpa teknisk telefonsupport från HP och få hjälp med felsökningen direkt.

Mer information om betalning, leverans och returer finns i våra Vanliga frågor och svar.

Best2Serve använder sk cookies för att försäkra att hemsidan fungerar korrekt, för att samla in anynom användarstatistik och för att göra det möjligt att dela sidor via sociala nätverk.