Ist Ihr Gerät vor unerwarteten Ereignissen geschützt?

Wenn Sie während des Garantiezeitraums ein HP Care Pack erwerben, erweitert HP Care Pack Ihre Garantieabdeckung durch zusätzliche Services wie kostenlosen technischen Telefonsupport zur Remote-Fehlerbehebung, kostenlose Abholung Ihres Geräts zur Reparatur, kostenlose Reparatur bzw. kostenloser Ersatz und schließlich einen kostenlosen Rückgabeservice. Wenn Ihre Standardgarantie abgelaufen ist, erweitert HP Care Pack die Garantie für die verbleibende Zeit Ihres HP Care Pack.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie ein HP Care Pack mit allen Informationen erworben haben, die Sie für den Fall eines Defekts oder einer Fehlfunktion Ihres Produkts benötigen.

HP Care Pack, das während des Garantiezeitraums erworben wurde: Die Abdeckung beginnt an dem Tag, an dem Ihre Werksgarantie abläuft. Wenn Sie Ihr HP Produkt beispielsweise am 01.01.2019 installieren und ein HP Care Pack mit einer Laufzeit von einem Jahr am 15.01.2019 erwerben, besteht der Abdeckungszeitraum vom 01.01.2020 bis zum 31.12.2020. Diese Rechnung basiert auf einer Werksgarantie von einem Jahr. Bitte beachten Sie, dass die Werksgarantie je nach Land unterschiedlich ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Gerät durch die Werksgarantie abgedeckt ist, überprüfen Sie, ob die Garantie für Ihr Gerät gültig ist: https://support.hp.com/de-de/checkwarranty

HP Care Pack, das nach Ablauf der Garantie erworben wurde: Die Abdeckung beginnt an dem Tag, an dem die Werksgarantie Ihres Produkts abläuft. Wenn Ihre Garantieverlängerung beispielsweise am 31.12.2019 abläuft und Sie ein Care Pack für ein Jahr nach Garantieablauf am 01.01.2020 erwerben, ist Ihre neue HP Care Pack-Erweiterung vom 31.12.2019 bis 30.12.2020 gültig. Wenn Sie Ihr Care Pack nach Garantieablauf am 15.01.2020 erwerben, beginnt die Abdeckung am 31.12.2019.

• Sorgenfreiheit: Sie erhalten sofortigen Zugriff auf Abdeckungsservices, die über die von Ihrer Werksgarantie angebotenen hinausgehen. Wenn Sie also jetzt in das HP Care Pack investieren, müssen Sie in Zukunft keine Sorgen über unerwartete Kosten machen, sobald Ihre Werksgarantie abgelaufen ist.
• Keine unerwarteten Kosten: Der Austausch und die Reparatur physischer Teile durch HP kann nach Ablauf der Garantie teuer werden. So kann beispielsweise ein Festplattenfehler – auch wenn er selten ist – in einigen Fällen fast die Hälfte des Preises Ihres Geräts kosten.
• Es ist ganz einfach!: Wenn Sie online kaufen, müssen Sie Ihr HP Care Pack nicht registrieren. HP erledigt das für Sie. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie ein HP Care Pack mit allen Informationen erworben haben, die Sie im Falle eines Geräteausfalls benötigen.
• Keine Probleme: Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Gerät haben, wenden Sie sich einfach an das technische Support-Center von HP, nennen Sie dem Techniker Ihre HP Care Pack-Nummer, und erhalten Sie eine sofortige Fehlerbehebung bzw. vereinbaren Sie bei Bedarf einen Reparaturservice, einschließlich Abholung und Rücksendung Ihres Geräts ohne zusätzliche Kosten – Lieferung inbegriffen!

Das HP Care Pack deckt Folgendes ab:

• Telefonische Fehlerbehebung und Diagnose durch zertifizierte, erfahrene HP Mitarbeiter.
• Support für Software, die zum Zeitpunkt der Lieferung mit dem HP Produkt gebündelt ist, einschließlich Installation und Konfiguration, Fehlermeldungen und Isolierung von Software-Verwendungsproblemen.
• Im Falle eines Produktausfalls aufgrund von Hardwarefehlern oder anderen Produktfehlern umfassen HP Care Pack-Services eine Abholung Ihres Geräts und Rücksendung an eine Adresse Ihrer Wahl, inklusive Transport- und Arbeitskosten.

Sie können die Geschäftsbedingungen für das HP Care Pack hier nachlesen für Deutschland und hier für Österreich.

Die HP Care Pack-Supportservices decken keine Schäden oder Ausfälle ab, die durch Folgendes verursacht werden:

• Fehler oder Funktionseinschränkungen bei nicht von HP stammender Software oder produktrelevanten Systemen, die den HP Care Pack-Supportservice in Anspruch nehmen sollen.
• Modifikationen oder unsachgemäße Systemwartung bzw. -kalibrierung, die nicht von HP durchgeführt oder autorisiert wurden.
• Missbrauch, Nachlässigkeit, Unfälle, Feuer- oder Wasserschäden, elektrische Störungen, Transport von nicht von HP stammenden Mitarbeitern oder sonstige Ursachen, die nicht von HP kontrolliert werden können.
• Malware (z. B. Viren, Würmer usw.), die nicht von HP eingeführt wurde.
• Schäden durch nicht von HP stammende Originaltinten

Sie können die Geschäftsbedingungen für das HP Care Pack hier nachlesen für Deutschland und hier für Österreich.

Nein, HP Care Pack deckt keine Akkuprobleme und -ausfälle ab.

Nein, Sie müssen Ihr HP Care Pack nach dem Kauf nicht mehr registrieren – HP erledigt das für Sie. Sobald Ihr Auftrag bestätigt wurde, registriert das Verwaltungsteam von HP Ihr HP Care Pack und sendet Ihnen innerhalb der nächsten zwei Werktage nach der Bestellung eine E-Mail mit Ihren Registrierungsinformationen und allen Informationen, die Sie benötigen, um HP bei Problemen mit Ihrem Produkt zu kontaktieren.

Der Preis Ihres HP Care Packs hängt davon ab, welche Art von HP Computer oder Drucker Sie besitzen und wie lang die Laufzeit des von Ihnen gewählte HP Care Pack ist. Wir benötigen Ihre Produktnummer, um die verschiedenen Care Packs zu überprüfen, für die Sie berechtigt sind, und geben dann die Preise der verschiedenen Optionen an. Um ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen, empfiehlt HP immer, die maximale Jahresanzahl an Schutz zu wählen. 

Sie sind nur berechtigt, ein HP Care Pack zu erwerben, solange das in Ihrem Besitz befindliche Gerät für ein Care Pack in Frage kommt und Ihre Werksgarantie noch aktiv ist oder innerhalb der nächsten sechs Monate des Ablaufdatums liegt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie berechtigt sind, geben Sie Ihre Produktnummer in das Suchfeld auf dieser Seite ein. Das System zeigt Ihnen dann die verschiedenen HP Care Pack-Optionen an, auf die Sie Anspruch haben. Wenn Sie nicht berechtigt sind, ein HP Care Pack zu erwerben, aber einen Gerätefehler haben und HP Support benötigen, können Sie den technischen Telefon-Support von HP erwerben, um eine sofortige Remote-Fehlerbehebung zu erhalten.