¿Su dispositivo está protegido contra lo inesperado?

Si adquiere un HP Care Pack durante el periodo de garantía, HP Care Pack actualizará la cobertura de su garantía con servicios adicionales como soporte técnico gratuito por teléfono para solucionar cualquier problema de forma remota, recogida gratuita del dispositivo para reparación, reparación o sustitución gratuita y, por último, servicio de devolución gratuita. Cuando caduque su garantía, HP Care Pack también ampliará la cobertura de esta durante el tiempo restante de su HP Care Pack.

Recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación después de adquirir un HP Care Pack con toda la información que necesita en caso de que el producto tenga un defecto o funcione de forma incorrecta.

HP Care Pack adquirido durante el período de garantía: La cobertura comienza el día en que caduca la garantía de fábrica. Por ejemplo, si instala su producto HP el 1/1/2019 y compra un HP Care Pack de 1 año de ampliación el 15/1/2019, el periodo de cobertura será del 1/1/2020 al 31/12/2020. Se basa en una garantía de fábrica de 1 año. Tenga en cuenta que la garantía de fábrica varía en función del país. Si no está seguro de cuál es su garantía de fábrica, consulte si el dispositivo está en garantía: https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

HP Care Pack adquirido después de que su garantía haya caducado: La cobertura comienza el día en que adquiere su HP Care Pack. Por ejemplo, si la garantía de fábrica caduca el 31/12/2019 y adquiere un Care Pack posgarantía de un año el 31/4/2020, su nueva ampliación de garantía que le ofrece HP Care Pack será válida desde el 31/4/2020 hasta el 31/4/2021.

• Tranquilidad: Obtendrá acceso inmediato a servicios de cobertura adicionales, además de los que ofrece su garantía de fábrica. Además, si invierte en un HP Care Pack ahora, podrá olvidarse de costes imprevistos en el futuro una vez que caduque su garantía de fábrica.
• Sin costes imprevistos: Las sustituciones y reparaciones por parte de HP de piezas físicas pueden ser costosas si su garantía ha caducado. Por ejemplo, un fallo del disco duro, aunque es poco habitual, puede costar en algunos casos casi la mitad del precio del dispositivo.
• ¡Es fácil!: Compre online y no necesitará registrar su HP Care Pack; HP lo hará por usted. Recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación después de adquirir un HP Care Pack con toda la información que necesita en caso de fallo del dispositivo.
• Sin complicaciones: Si tiene un problema con su dispositivo, solo tiene que llamar al centro de soporte técnico de HP, indicar su número de HP Care Pack al técnico y este solucionará al instante el problema u organizará el servicio de reparación en caso necesario, incluidas la recogida y devolución del dispositivo sin coste adicional (también el envío).

HP Care Pack cubre lo siguiente:

• Resolución de problemas y diagnóstico por teléfono por parte de agentes técnicos de HP experimentados.
• Soporte para el software incluido con el producto de HP en el momento de la entrega, lo que incluye instalación y configuración, mensajes de error y aislamiento de problemas de uso del software.
• En caso de fallo del producto debido a un funcionamiento incorrecto del hardware u otros defectos del producto, los servicios de HP Care Pack ofrecen recogida y devolución del producto a la dirección de su elección, incluidos el transporte y la mano de obra.

Puede consultar los Términos y condiciones de HP Care Pack aquí.

Los servicios de soporte de HP Care Pack no cubren los daños o fallos debidos a lo siguiente:

• Fallo o limitaciones funcionales de cualquier software o producto que no sea de HP y que afecten a los sistemas receptores del servicio de soporte HP Care Pack.
• Modificaciones o mantenimiento o calibración del sistema inadecuados que no lleve a cabo HP o no haya autorizado HP.
• Mal uso, negligencia, accidente, daños causados por el fuego o el agua, perturbaciones eléctricas, transporte por personas ajenas a HP o cualquier causa fuera del control de HP.
• Malware (por ejemplo, virus, gusano, etc.) no introducido por HP.
• Daños ocasionados por tintas no originales de HP

Puede consultar los Términos y condiciones de HP Care Pack aquí.

HP Care Pack cubre solo baterías selladas (no sustituibles por el cliente).

Si compras un HP Care Pack a través de Best2Serve, no necesitas activar HP Care Pack tú mismo, lo hacemos por ti. Una vez confirmado el pedido, el equipo de administración de HP registrará tu HP Care Pack y te enviará un mensaje de correo electrónico durante los siguientes 2 días laborables, que incluye la información de registro y toda la información que necesitas para ponerte en contacto con HP en caso de que tengas problemas con el producto. Una vez que recibas la información de registro por correo electrónico, tu HP Care Pack se ha activado.

El precio de su HP Care Pack depende del tipo de ordenador o impresora HP que posea, así como de la duración del HP Care Pack que elija. Necesitaremos su número de producto para comprobar los diferentes Care Pack a los que puede optar y, de esta forma, indicarle los precios de las diferentes opciones. Para ofrecer la mejor relación calidad-precio, HP siempre recomienda que elija el número máximo de años de protección. 

Si no está seguro de si puede optar a uno, introduzca su número de producto en el cuadro de búsqueda de esta página y el sistema devolverá las diferentes opciones de HP Care Pack a las que puede optar. Si no puede optar a un HP Care Pack pero su dispositivo ha fallado y necesita soporte de HP, puede adquirir Soporte técnico de HP por teléfono para obtener resolución de problemas remota al instante.

Los Care Packs están limitados al país en el que se hayan adquirido. En el caso de que un producto cubierto cambie de ubicación, el registro (o un ajuste adecuado al registro de HP existente) debe producirse en los 10 días posteriores al cambio. Esto lo pueden solicitar los clientes que hayan adquirido los Care Packs a través de Best2Serve.

* Los países europeos donde HP tiene representación son: Países Bajos, Alemania, Austria, Suiza, Francia, Bélgica, España, Portugal, Italia, Noruega, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Irlanda y Polonia.

No, HP Care Pack no cubre daños accidentales, como caídas, derrames de líquidos o daños eléctricos.