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HP Care Pack para portátiles

HP Care Pack te ofrece una mayor tranquilidad Y protege tu inversión en hardware, proporcionándote una ampliación en el tiempo Y/o una mejora de la cobertura de la garantía estándar de HP.

Sus ventajas

Recogida y devolución gratuitas

Tendrás recogida y devolución gratuitas en la dirección que elijas. Transporte, piezas y mano de obra siempre gratuitos.

Cuenta con la asistencia fiable de HP

Los agentes especializados HP se encuentran disponibles para ayudarte. Vamos a reparar el dispositivo utilizando la experiencia y las piezas 100% originales de HP.

Sin costes inesperados

Con HP Care Pack no tendrá más sorpresas desagradables de costes inesperados, incluso cuando tengamos que sustituir todo el dispositivo.

HP Care Pack para su portátil HP
Para encontrar la ampliación de garantía más adecuada para usted, necesitamos el código de su producto HP. Una vez introduzca su código de producto, buscaremos las ampliaciones de garantía disponibles
Cómo encontrar el número de su producto
Puede encontrar este código en una pegatina en la parte inferior o posterior de su equipo HP.
Cómo funciona: 4 sencillos pasos
Reparamos su portátil HP con piezas originales y nos aseguramos de devolverlo en un plazo de 10-15  días laborables.
Servicio de reparación de HP

Compra

Tras adquirir HP Care Pack, recibirá un mensaje de correo electrónico con el número del contrato de Care Pack y toda la información que necesita.

Llamada

En caso de que se produzca un fallo de hardware, solo tiene que llamar al centro de asistencia al cliente de HP para que solucionen el problema.

Recogida y reparación

Servicio de recogida gratuito para su portátil HP desde la dirección que elija

Devolución en un plazo de 10-15 días

El portátil HP reparado de forma gratuita se devolverá en un plazo de 10-15 días laborables.

Una vez confirmado su pedido, registraremos el servicio Care Pack por usted (normalmente en los 2 días laborables siguientes a la compra).

Comprobar disponibilidad
Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas más frecuentes sobre HP Care Pack. Haga clic en una pregunta para ver la respuesta.

¿ Qué es un HP Care Pack?

Si adquiere un HP Care Pack durante el periodo de garantía, HP Care Pack actualizará la cobertura de su garantía con servicios adicionales como soporte técnico gratuito por teléfono para solucionar cualquier problema de forma remota, recogida gratuita del dispositivo para reparación, reparación o sustitución gratuita y, por último, servicio de devolución gratuita. Cuando caduque su garantía, HP Care Pack también ampliará la cobertura de esta durante el tiempo restante de su HP Care Pack.

Recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación después de adquirir un HP Care Pack con toda la información que necesita en caso de que el producto tenga un defecto o funcione de forma incorrecta.

¿ Por qué comprar un HP Care Pack?
  • Tranquilidad: Obtendrá acceso inmediato a servicios de cobertura adicionales, además de los que ofrece su garantía de fábrica. Además, si invierte en un HP Care Pack ahora, podrá olvidarse de costes imprevistos en el futuro una vez que caduque su garantía de fábrica.
  • Sin costes imprevistos: Las sustituciones y reparaciones por parte de HP de piezas físicas pueden ser costosas si su garantía ha caducado. Por ejemplo, un fallo del disco duro, aunque es poco habitual, puede costar en algunos casos casi la mitad del precio del dispositivo.
  • ¡Es fácil!: Compre online y no necesitará registrar su HP Care Pack; HP lo hará por usted. Recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación después de adquirir un HP Care Pack con toda la información que necesita en caso de fallo del dispositivo.
  • Sin complicaciones: Si tiene un problema con su dispositivo, solo tiene que llamar al centro de soporte técnico de HP, indicar su número de HP Care Pack al técnico y este solucionará al instante el problema u organizará el servicio de reparación en caso necesario, incluidas la recogida y devolución del dispositivo sin coste adicional (también el envío).
¿Qué está incluído en un HP Care Pack?

HP Care Pack cubre lo siguiente:

  • Resolución de problemas y diagnóstico por teléfono por parte de agentes técnicos de HP experimentados.
  • Soporte para el software incluido con el producto de HP en el momento de la entrega, lo que incluye instalación y configuración, mensajes de error y aislamiento de problemas de uso del software.
  • En caso de fallo del producto debido a un funcionamiento incorrecto del hardware, problemas de la batería u otros defectos del producto, los servicios de HP Care Pack ofrecen recogida y devolución del producto a la dirección de su elección, incluidos el transporte y la mano de obra.

Puede consultar los Términos y condiciones de HP Care Pack aquí.

¿Qué no está incluído en un HP Care Pack?

Los servicios de soporte de HP Care Pack no cubren los daños o fallos debidos a lo siguiente:

  • Fallo o limitaciones funcionales de cualquier software o producto que no sea de HP y que afecten a los sistemas receptores del servicio de soporte HP Care Pack.
  • Modificaciones o mantenimiento o calibración del sistema inadecuados que no lleve a cabo HP o no haya autorizado HP.
  • Mal uso, negligencia, accidente, daños causados por el fuego o el agua, perturbaciones eléctricas, transporte por personas ajenas a HP o cualquier causa fuera del control de HP.
  • Malware (por ejemplo, virus, gusano, etc.) no introducido por HP.

Puede consultar los Términos y condiciones de HP Care Pack aquí.

¿ HP Care Pack cubre los problemas y fallos de la batería?

Sí, los problemas y fallos de la batería están cubiertos por HP Care Pack.

¿ Tengo que registrar mi HP Care Pack?

No necesita registrar su HP Care Pack una vez adquirido; HP lo hará por usted. Una vez confirmado el pedido, el equipo de administración de HP registrará su HP Care Pack y le enviará un mensaje de correo electrónico durante los siguientes 2 días laborables, que incluye la información de registro y toda la información que necesita para ponerse en contacto con HP en caso de que tenga problemas con su producto.

¿ Cuánto cuesta un HP Care Pack?

El precio de su HP Care Pack depende del tipo de ordenador o impresora HP que posea, así como de la duración del HP Care Pack que elija. Necesitaremos su número de producto para comprobar los diferentes Care Pack a los que puede optar y, de esta forma, indicarle los precios de las diferentes opciones. Para ofrecer la mejor relación calidad-precio, HP siempre recomienda que elija el número máximo de años de protección. 

¿ Cuándo comienza la cobertura de HP Care Pack y cuánto tiempo dura?

Para los HP Care Pack comprados dentro de la garantía:
la cobertura comienza en el día en el cual instala su producto HP. Por ejemplo: en el caso que usted instala su producto el día 1 de enero y en el día 15 de enero compra el HP Care Pack de 1 año, el período de cobertura de su HP Care Pack va del 1 de enero hasta el día 31 de diciembre del año que viene.

Para los HP Care Pack comprados fuera de la garantía: la cobertura comienza en el momento que su garantía de fábrica termina. Por ejemplo: en el caso que su garantía estandar termina el día 31 de diciembre y usted compra un HP Care Pack de 1 año en el día 1 de diciembre, su ampliación de garantía comienza el día 31 de diciembre hasta el 30 de diciembre del año que viene. Si usted compra el HP Care Pack de 1 año en el día 15 de enero, su cobertura comienza en el día 1 de enero.

¿Cuándo puedo comprar un HP Care Pack?

Solo podrá comprar un HP Care Pack si el dispositivo que posee es apto para un Care Pack y su garantía de fábrica sigue activa o quedan 6 meses para su fecha de caducidad. Si no está seguro de si puede optar a uno, introduzca su número de producto en el cuadro de búsqueda de esta página y el sistema devolverá las diferentes opciones de HP Care Pack a las que puede optar. Si no puede optar a un HP Care Pack pero su dispositivo ha fallado y necesita soporte de HP, puede adquirir Soporte técnico de HP por teléfono para obtener resolución de problemas remota al instante.

Para obtener más información sobre pagos, envíos y devoluciones, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes.

¿Necesita ayuda con algún pedido?
Llámenos al 91 375 3095 (Lun. - Vie. 8.30-18.00)

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