Ist Ihr Gerät vor unerwarteten Ereignissen geschützt?

Erweitern Sie Ihre Werksgarantie, und genießen Sie die Vorteile von HP Care Pack.
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Ihre Vorteile
Garantie-Upgrade und/oder -Erweiterung mit HP Care Pack

Erweiterung und Verlängerung der HP Garantie

Erweitern oder Verlängern der Abdeckung Ihres Geräts
Technischer Telefon-Support mit HP Care Pack

Technischer Telefon-Support

Bei Softwareproblemen erhalten Sie sofortige telefonische Hilfe eines zertifizierten HP Technikers.
Mehrere Reparaturereignisse mit HP Care Pack

Mehrere Reparaturen

Mit den Originalteilen und den Erfahrungen von HP erhalten Sie Abdeckung für mehrere Reparaturen oder für einen Geräteaustausch
Abhol- und Lieferservice mit HP Care Pack

Pick-Up-and-Return-Service

Bei Hardwareversagen Ihres Geräts kommt unser Reparaturservice bei Ihnen vorbei
So funktioniert es: 4 einfache Schritte
HP Care Pack kaufen

1. Kaufen

Sie erhalten nach dem Online-Kauf eine E-Mail mit Ihrem registrierten HP Care Pack-Vertrag und allen erforderlichen Informationen.

Das HP Care Pack-Support-Team anrufen

2. Anrufen

Rufen Sie bei einem Geräteausfall die in Ihrem Vertrag angegebene Nummer des technischen Supports von HP an, damit dieser Ihr Problem per Fernzugriff beheben kann.

Abholung und Reparatur Ihres HP Geräts mit HP Care Pack

3. Abhol- und Reparaturservice

Wenn es sich um ein Hardwareproblem handelt, organisiert der technische Mitarbeiter eine kostenlose Abholung Ihres Geräts (Datum und Adresse Ihrer Wahl).

Ihr Gerät wird mit HP Care Pack vollständig repariert an Sie zurückgesendet

4. Zurück

Ihr Gerät wird kostenlos von offiziellen HP Technikern repariert und innerhalb der nächsten 10 bis 15 Werktage an Sie zurückgesendet.

Kaufen Sie Ihr HP Care Pack und Sie erhalten die Care Pack-Vertragsnummer und alle nötige Informationen per Email.

HP Care Pack kaufen
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Das sagen unsere Kunden
8 Ich habe die Garantie für meinen HP Desktop verlängert und finde, dass die bestehenden Angebote mir dabei helfen, die Funktionsfähigkeit meines Geräts sicherzustellen.
Charlotte M.
10 Zusätzliche Garantie für besseren Schutz – schnell, nahtlos. Ich habe sie online erworben und erhielt die Garantie innerhalb eines Tages. Ich würde sie jedem empfehlen, der zusätzlichen Schutz möchte.
Ben L.
Allgemeine Fragen

Dies sind die häufigsten Fragen zu HP Care Pack. Klicken Sie auf eine Frage, um die Antwort zu erhalten.

Was ist ein HP Care Pack?

Wenn Sie während des Garantiezeitraums ein HP Care Pack erwerben, erweitert HP Care Pack Ihre Garantieabdeckung durch zusätzliche Services wie kostenlosen technischen Telefonsupport zur Remote-Fehlerbehebung, kostenlose Abholung Ihres Geräts zur Reparatur, kostenlose Reparatur bzw. kostenloser Ersatz und schließlich einen kostenlosen Rückgabeservice. Wenn Ihre Standardgarantie abgelaufen ist, erweitert HP Care Pack die Garantie für die verbleibende Zeit Ihres HP Care Pack.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie ein HP Care Pack mit allen Informationen erworben haben, die Sie für den Fall eines Defekts oder einer Fehlfunktion Ihres Produkts benötigen.

Wann beginnt der HP Care Pack mit der Abdeckung und wie lange dauert es?

HP Care Pack, das während des Garantiezeitraums erworben wurde: Die Abdeckung beginnt an dem Tag, an dem Ihre Werksgarantie abläuft. Wenn Sie Ihr HP Produkt beispielsweise am 01.01.2019 installieren und ein HP Care Pack mit einer Laufzeit von einem Jahr am 15.01.2019 erwerben, besteht der Abdeckungszeitraum vom 01.01.2020 bis zum 31.12.2020. Diese Rechnung basiert auf einer Werksgarantie von einem Jahr. Bitte beachten Sie, dass die Werksgarantie je nach Land unterschiedlich ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Gerät durch die Werksgarantie abgedeckt ist, überprüfen Sie, ob die Garantie für Ihr Gerät gültig ist: https://support.hp.com/de-de/checkwarranty

HP Care Pack, das nach Ablauf der Garantie erworben wurde: Die Abdeckung beginnt ab dem Tag, an dem Sie Ihr HP Care Pack erwerben. Wenn Ihre Werksgarantie beispielsweise am 31.12.2019 abläuft und Sie ein Care Pack mit einer Garantie von einem Jahr am 30.4.2020 erwerben, gilt die neue HP Care Pack-Erweiterung vom 30.4.2020 bis zum 30.4.2021.

Warum sollte ich ein HP Care Pack kaufen?
  • Sorgenfreiheit: Sie erhalten sofortigen Zugriff auf Abdeckungsservices, die über die von Ihrer Werksgarantie angebotenen hinausgehen. Wenn Sie also jetzt in das HP Care Pack investieren, müssen Sie in Zukunft keine Sorgen über unerwartete Kosten machen, sobald Ihre Werksgarantie abgelaufen ist.
  • Keine unerwarteten Kosten: Der Austausch und die Reparatur physischer Teile durch HP kann nach Ablauf der Garantie teuer werden. So kann beispielsweise ein Festplattenfehler – auch wenn er selten ist – in einigen Fällen fast die Hälfte des Preises Ihres Geräts kosten.
  • Es ist ganz einfach!: Wenn Sie online kaufen, müssen Sie Ihr HP Care Pack nicht registrieren. HP erledigt das für Sie. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie ein HP Care Pack mit allen Informationen erworben haben, die Sie im Falle eines Geräteausfalls benötigen.
  • Keine Probleme: Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Gerät haben, wenden Sie sich einfach an das technische Support-Center von HP, nennen Sie dem Techniker Ihre HP Care Pack-Nummer, und erhalten Sie eine sofortige Fehlerbehebung bzw. vereinbaren Sie bei Bedarf einen Reparaturservice, einschließlich Abholung und Rücksendung Ihres Geräts ohne zusätzliche Kosten – Lieferung inbegriffen!
Was ist in einem HP Care Pack enthalten?

Das HP Care Pack deckt Folgendes ab:

  • Telefonische Fehlerbehebung und Diagnose durch zertifizierte, erfahrene HP Mitarbeiter.
  • Support für Software, die zum Zeitpunkt der Lieferung mit dem HP Produkt gebündelt ist, einschließlich Installation und Konfiguration, Fehlermeldungen und Isolierung von Software-Verwendungsproblemen.
  • Im Falle eines Produktausfalls aufgrund von Hardwarefehlern oder anderen Produktfehlern umfassen HP Care Pack-Services eine Abholung Ihres Geräts und Rücksendung an eine Adresse Ihrer Wahl, inklusive Transport- und Arbeitskosten.

Sie können die Geschäftsbedingungen für das HP Care Pack hier nachlesen für Deutschland und hier für Österreich.

Was ist nicht in einem HP Care Pack enthalten?

Die HP Care Pack-Supportservices decken keine Schäden oder Ausfälle ab, die durch Folgendes verursacht werden:

  • Fehler oder Funktionseinschränkungen bei nicht von HP stammender Software oder produktrelevanten Systemen, die den HP Care Pack-Supportservice in Anspruch nehmen sollen.
  • Modifikationen oder unsachgemäße Systemwartung bzw. -kalibrierung, die nicht von HP durchgeführt oder autorisiert wurden.
  • Missbrauch, Nachlässigkeit, Unfälle, Feuer- oder Wasserschäden, elektrische Störungen, Transport von nicht von HP stammenden Mitarbeitern oder sonstige Ursachen, die nicht von HP kontrolliert werden können.
  • Malware (z. B. Viren, Würmer usw.), die nicht von HP eingeführt wurde.
  • Schäden durch nicht von HP stammende Originaltinten

Sie können die Geschäftsbedingungen für das HP Care Pack hier nachlesen für Deutschland und hier für Österreich.

Unterstützt HP Care Pack Probleme und Fehlfunktionen der Batterie?

Nein, HP Care Pack deckt keine Akkuprobleme und -ausfälle ab.

Muss ich den HP Care Pack registrieren?

Nein, Sie müssen Ihr HP Care Pack nach dem Kauf nicht mehr registrieren – HP erledigt das für Sie. Sobald Ihr Auftrag bestätigt wurde, registriert das Verwaltungsteam von HP Ihr HP Care Pack und sendet Ihnen innerhalb der nächsten zwei Werktage nach der Bestellung eine E-Mail mit Ihren Registrierungsinformationen und allen Informationen, die Sie benötigen, um HP bei Problemen mit Ihrem Produkt zu kontaktieren.

Was kostet ein HP Care Pack?

Der Preis Ihres HP Care Packs hängt davon ab, welche Art von HP Computer oder Drucker Sie besitzen und wie lang die Laufzeit des von Ihnen gewählte HP Care Pack ist. Wir benötigen Ihre Produktnummer, um die verschiedenen Care Packs zu überprüfen, für die Sie berechtigt sind, und geben dann die Preise der verschiedenen Optionen an. Um ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen, empfiehlt HP immer, die maximale Jahresanzahl an Schutz zu wählen. 

Wann kann ich ein HP Care Pack kaufen?

Sie sind nur berechtigt, ein HP Care Pack zu erwerben, solange das in Ihrem Besitz befindliche Gerät für ein Care Pack in Frage kommt und Ihre Werksgarantie noch aktiv ist oder innerhalb der nächsten sechs Monate des Ablaufdatums liegt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie berechtigt sind, geben Sie Ihre Produktnummer in das Suchfeld auf dieser Seite ein. Das System zeigt Ihnen dann die verschiedenen HP Care Pack-Optionen an, auf die Sie Anspruch haben. Wenn Sie nicht berechtigt sind, ein HP Care Pack zu erwerben, aber einen Gerätefehler haben und HP Support benötigen, können Sie den technischen Telefon-Support von HP erwerben, um eine sofortige Remote-Fehlerbehebung zu erhalten.

Weitere Informationen zu Zahlung, Versand und Rücksendungen finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen

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