Drukarka HP nie odpowiada?

Question 1

Składanie zamówienia

Answer

Jak można złożyć zamówienie?

Etap 1: Koszyk
Po wybraniu artykułu można go dodać do swojego koszyka, klikając przycisk „dodaj do koszyka". Następnie należy kliknąć przycisk „idź do kasy". W koszyku znajduje się wykaz wszystkich włożonych do niego artykułów. Na tym etapie nadal można dokonywać zmian (usuwać, dodawać produkty, zmienić liczbę danego artykułu). Osoby mające kod rabatowy, mogą także go tutaj podać. Aby zakończyć zamówienie, należy kliknąć przycisk „idź do danych adresowych”.

Etap 2: Dane adresowe
Na drugim etapie po przejściu do kasy można podać swoje dane adresowe. Jest też możliwość dodania innego adresu do fakturowania oraz dostawy. Następnie można wybrać sposób płatności. Aby zakończyć zamówienie, należy kliknąć przycisk „dokończ płatność“.

Uwaga: w przypadku wybrania przelewu bankowego zamówiony artykuł zostanie wysłany dopiero po otrzymaniu płatności. Opóźni to wysyłkę zamówienia.

Etap 3: Zakończenie płatności
Na ostatnim etapie należy przejść na stronę płatności, na której można zakończyć dokonywanie płatności. Po ukończeniu wszystkich etapów płatności nastąpi przejście na stronę z potwierdzeniem zamówienia. Zamówienie zostanie potwierdzone w przesłanej wiadomości elektronicznej. Po otrzymaniu przez nas płatności zrealizujemy zamówienie i wyślemy je. W przypadku dokonania zamówienia na produkt, który musi zostać wysłany pocztą, otrzymasz wiadomość elektroniczną zawierającą potwierdzenie wysyłki.

Question 2

Zmiana i anulowanie zamówienia

Answer

Czy można anulować albo zmienić zamówienie?

Po zakończeniu zamówienia nie jest możliwe dokonanie zmian w zamówieniu, ponieważ produkty są pakowane i wysyłane niemalże natychmiastowo. W razie zamówienia produktów, które są wysyłane pocztą, istnieje możliwość zwrócenia produktów w ciągu 14 dni od ich otrzymania bez podania przyczyny zwrotu.

Dalsze informacje dotyczące zwrotu znajdują się w warunkach zwrotu. W przypadku zamówienia produktu usługowego można zasięgnąć informacji na temat ewentualnego zwrotu, kontaktując się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Question 3

Status zamówienia

Answer

Jak jest status mojego zamówienia?

Można sprawdzić status swojego zamówienia, logując się na konto w sklepie internetowym. Jeżeli nie masz konta, możesz sprawdzić status swojego zamówienia, podając jego numer oraz adres e-mail na stronie statusu zamówienia.

Status zamówienia zawiera pełny przegląd zamówienia oraz jego aktualny stan.

Następnie będzie można zobaczyć, jaki jest status Twojego zamówienia.

W toku: Jeszcze nie otrzymaliśmy przelewu
Potwierdzono: Otrzymaliśmy przelew i zlecenie jest w realizacji
Dostarczono: Twoje zlecenie zostało wysłane
Anulowano: Twoje zlecenie zostało anulowane i nie będzie realizowane

W przypadku wysyłki pocztą można tam także znaleźć łącze do jej śledzenia. Dzięki niemu można sprawdzić status wysyłki u przewoźnika.

Question 4

Bezpieczne zamówienie

Answer

Czy można bezpiecznie podać osobiste informacje?

Zaraz po dodaniu artykułu do koszyka zostaniesz przekierowany na bezpieczną stronę. W ten sposób możesz mieć pewność, że informacje są zabezpieczone.

Dalsze informacje na temat przetwarzania Twoich danych przez Best2Serve znajdują się w oświadczeniu na temat prywatności.

Question 5

Metody płatności

Answer

W jaki sposób można dokonać płatności?

Płatności można dokonać, korzystając z następujących metod:
[METHODS]
Wszystkie płatności są przetwarzane przez naszego dostawcę usług płatniczych, Docdata Payments.

Czy można bezpiecznie podać informacje dotyczące płatności?

Zaraz po dodaniu artykułu do koszyka zostaniesz przekierowany na bezpieczną stronę. W ten sposób możesz mieć pewność, że informacje są zabezpieczone.
Dalsze informacje na temat przetwarzania Twoich danych przez Best2Serve znajdują się w oświadczeniu na temat prywatności.

Jak można zapłacić z użyciem karty kredytowej?

Możesz płacić przy użyciu kart MasterCard i VISA. Aby zapewnić bezpieczeństwo danych, przesłane informacje będą zakodowane. Po zakończeniu zamówienia kwota zostanie natychmiast pobrana.

Jak działa płatność przelewem bankowym?

Przelewem bankowym należy przesłać określoną kwotę na rachunek bankowy naszego dostawcy usług płatniczych, Docdata Payments. Informacje niezbędne w celu dokonania przelewu zostaną przesłane w wiadomości elektronicznej.

Proszę pamiętać, że zamówienie zostanie oficjalnie złożone dopiero po dokonaniu płatności. W przypadku płatności przelewem bankowym wysyłka zamówienia następuje zwykle w ciągu 3-4 dni roboczych.

Wszelkie dodatkowe koszty związane z przelewem bankowym ponosi klient. Zalecamy dokonanie płatności przelewem w ciągu 2 tygodni.

Question 6

Czas przetwarzania płatności

Answer

Jak długo potrwa otrzymanie mojego przelewu?

Po otrzymaniu płatności wysyłka zamówienia następuje przeważnie w ciągu 3-4 dni roboczych.

Dokonałem przelewu już jakiś czas temu, ale moje zamówienie jest nadal w trakcie realizacji (płatność nie została jeszcze otrzymana). Co mogę zrobić?

Jeżeli po 4 dniach roboczych płatność nadal nie została dokonana przez bank, proszę wysłać wiadomość elektroniczną na adres: helpdesk@best2serve.com, dołączając kopię dowodu zapłaty. Dowód zapłaty powinien zawierać następujące informacje:

Numer Twojego konta bankowego
Imię i nazwisko posiadacza konta
Miejscowość posiadacza rachunku;
Nazwa banku
Lokalizacja banku
numer IBAN
Kod BIC
Numer referencyjny użyty przy składaniu zamówienia;
Numer rachunku, na który dokonano płatności.

Mając dowód zapłaty, prawdopodobnie będziemy mogli prześledzić płatność wraz z naszym PSP Docdata Payments oraz połączyć ją z Twoim zamówieniem.

Question 7

Status płatności

Answer

Jak można sprawdzić, czy przelew został otrzymany?

Można sprawdzić, czy płatność została dokonana, logując się na swoje konto w sklepie internetowym. Jeżeli nie masz konta, możesz sprawdzić status swojej płatności, podając na tej stronie numer zamówienia oraz adres e-mail.

Status zamówienia zawiera pełny przegląd zamówienia, a także status płatności. Jeżeli status zamówienia pokazuje „w trakcie realizacji“, oznacza to, że zapłata nie została jeszcze otrzymana.

Question 8

Faktury

Answer

Gdzie można znaleźć fakturę?

Fakturę na zamówienie można znaleźć w łączu wyświetl faktury. Po podaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail można zobaczyć swoją fakturę.

Jeżeli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem Best2Serve możesz zobaczyć fakturę logując się na swoje konto za pomocą adresu mailowego i hasła.

Mam więcej niż jedną fakturę, ale złożyłem tyko jedno zamówienie. Dlaczego mam więcej niż jedną fakturę?

Commerce EMEA B.V. ma swoją siedzibę w Holandii i sprzedaje produkty i usługi w różnych krajach. Ze względu na Europejskie Prawo i przepisy, niektóre produkty oraz/albo usługi mogą być objęte stawką VAT, która może się różnić się od stawki VAT stosowanej w kraju, w którym mieszka klient. Ze względu na Europejskie Prawo i przepisy jest także możliwe, że otrzymasz kilka faktur dla jednego zamówienia. Tak się dzieje jeżeli twoje zamówienie składa się zarówno z produktu/ usługi, dla których podatek lokalny jest odpowiedni dla produktu/ usługi według holenderskiej stawki VAT.

Czy wszystkie ceny zawierają podatek VAT?

Tak, wszystkie ceny pokazane w naszym sklepie internetowym zawierają podatek VAT.

Na mojej fakturze stawka VAT-u różni się od stawki obowiązującej w moim kraju. Jak do tego doszło?

Commerce EMEA B.V. ma swoją siedzibę w Holandii i sprzedaje produkty i usługi w różnych krajach. Ze względu na Europejskie Prawo i przepisy, niektóre produkty oraz/albo usługi mogą być objęte stawką VAT, która może się różnić się od stawki VAT stosowanej w kraju, w którym mieszka klient. Ze względu na Europejskie Prawo i przepisy jest także możliwe, że otrzymasz kilka faktur dla jednego zamówienia. Tak się dzieje jeżeli twoje zamówienie składa się zarówno z produktu/ usługi, dla których podatek lokalny jest odpowiedni dla produktu/ usługi według holenderskiej stawki VAT.

Gdzie mogę znaleźć numer NIP firmy best2Serve?

Austria: ATU65340428
Belgia: BE0818800556
Dania: DK12551967
Finlandia: FI2285859-3
Francja: FR89514393289
Niemcy: DE815125904
Irlandia: IE9727712S
Włochy: IT00135329993
Luksemburg: LU23745503
Holandia: NL819763603B01
Norwegia: NO895519472
Polska: PL5263028671
Portugalia: PT980430445
Hiszpania: N0035807G
Szwecja: SE502067-684601
Szwajcaria: CH753747
Wielka Brytania: GB975006123

Dlaczego nie dostałem faktury zawierającej VAT mojej firmy?

Best2serve jest projektem przeznaczonym użytkowników końcowych. Nie wysyłamy faktur z numerem podatkowym VAT danej firmy. Do faktury dodawany jest numer VAT firmy Best2serve

Question 9

Opłaty za dostawę

Answer

Jakie są koszty wysyłki?

Wysokość kosztów przesyłki zależy od liczby zamówionych artykułów oraz rodzaju produktów/usług. Pełny wykaz kosztów wysyłki według kraju znajduje się na stronie z kosztami wysyłki.

Question 10

Dostawa zamówienia

Answer

Kiedy mogę się spodziewać mojego zamówienia?

Po zrealizowaniu zamówienia na stronie produktu zobaczysz oczekiwany termin dostawy wybranych produktów.

Możesz sprawdzić termin dostawy na swoim koncie w sklepie internetowym. Jeżeli nie masz konta, możesz sprawdzić status swojego zamówienia, podając na tej stronie jego numer oraz adres e-mail.

Czy mogę zlecić wysłanie mojego zamówienia na adres skrzynki pocztowej?

Nie, nie jest możliwe przesłanie zamówienia na adres skrzynki pocztowej. Nasz kurier nie może dostarczać paczek do skrzynek pocztowych i odeśle nam je z powrotem.

Question 11

Zmiana adresu wysyłki

Answer

Czy mogę zmienić mój adres wysyłki?

Niestety po złożeniu zamówienia nie jest możliwe dokonanie zmiany adresu wysyłki, ponieważ produkty są pakowane i wysyłane niemalże natychmiastowo. Jeżeli zamówione produkty nie mogą zostać dostarczone z powodu niewłaściwego albo niekompletnego adresu, paczka zostanie zwrócona przez kuriera do naszego magazynu.

Question 12

Warunki dokonania zwrotu

Answer

W jakim czasie mogę zwrócić zamówione produkty?

Masz prawo dokonać zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Po tym okresie możesz zwrócić zamówione produkty, podając nam ważny powód zwrotu oraz mając zgodę naszego działu obsługi klienta.

Jakie są warunki zwrotu zamówienia?

Usługi

Masz prawo bezpłatnie i bez podania przyczyny anulować zakup w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania produktu. W przypadku produktów usługowych (HP Care Pack, usługi McAfee, Absolute, telefoniczna pomoc techniczna HP, naprawy HP) usługa nie może zostać odwołana, jeśli została już w całości wykorzystana. Przykładem może być telefoniczna pomoc techniczna HP, która została już w pełni wykorzystana. W przypadku korzystania z części usługi zostanie ona odliczona od zwrotu pieniędzy. Przykładem może być subskrypcja McAfee LiveSafe, która była już używana przez 2 tygodnie przed jej anulowaniem.

Jeśli chcesz zwrócić zamówioną usługę lub z jakiegokolwiek innego powodu chcesz otrzymać rekompensatę za już świadczoną usługę, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego .

Produkty fizyczne

Masz prawo bezpłatnie i bez podania przyczyny zwrócić zakup w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania produktu. Koszty wysyłki zwracanych produktów fizycznych (nośniki odzyskiwani HP i materiały eksploatacyjne) są pokrywane przez klienta. Przesyłki zwrotne są dokonywane na ryzyko klienta. Zawsze pytaj o numer śledzenia.

Zwróć uwagę na następujące punkty:

Produkt nie był używany ani uszkodzony, gdy był pod obserwacją klienta
Produkt jest kompletny
Produkt znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Jakie są koszty dokonania zwrotu?

Zwrot produktów następuje na własny koszt, chyba że uzgodniono inaczej ze względu na charakter zwrotu. Zwroty, za które nie uiszczono odpowiedniej opłaty pocztowej, nie będą akceptowane i nie mogą być uznane.

Question 13

Zwrot zamówionego towaru

Answer

Jak mogę zwrócić produkt?

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego. Po wypełnieniu formularza otrzymasz pocztą e-mail instrukcje dotyczące zwrotu zamówienia. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz od nas wiadomość e-mail.

Co należy robić w przypadku otrzymania niewłaściwego albo uszkodzonego artykułu?

Po otrzymaniu zamówienia proszę dokładnie sprawdzić jego zawartość. Niewłaściwe albo uszkodzone artykuły można zwrócić. Wyślemy Ci produkt zastępczy albo zwrócimy równowartość artykułu(-ów). Czy chciałbyś otrzymać inny produkt? Proszę złożyć nowe zamówienie.

Question 14

Proces zwrotu pieniędzy

Answer

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Termin otrzymania zwrotu zależy od wybranego sposobu płatności. Po otrzymaniu zwrotu produktu oraz po dokonaniu zwrotu pieniędzy poinformujemy Cię drogą elektroniczną. Jeżeli w ciągu trzech tygodni od uzyskania informacji z naszego działu obsługi klienta nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, proszę się z nami ponownie skontaktować.

Question 15

Informacje o Best2Serve

Answer

Kim jest Best2Serve?

Best2Serve to partner firmy HP, wybrany przez nią do sprzedaży produktów i usług HP klientom w Europie.
Best2Serve sprzedaje usługi HP, takie jak rozszerzenia gwarancji HP i płyty do odzyskiwania systemu. Produkty HP obejmują akcesoria, tusz, papier i drukarki.

W celu uzyskania dalszych informacji o Best2Serve proszę odwiedzić naszą stronę. Chcesz się z nami skontaktować? Wejdź na naszą stronę kontaktową.