Ihr HP Drucker reagiert nicht?

Question 1

Aufgeben einer Bestellung

Answer

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Schritt 1: Einkaufswagen
Haben Sie den gewünschten Artikel gefunden, dann legen Sie ihn in Ihren Einkaufswagen, indem Sie auf die Schaltfläche "In den Einkaufswagen" klicken. Daraufhin klicken Sie auf "Zur Kasse gehen". In Ihrem Einkaufswagen finden Sie all Ihre ausgewählten Artikel. Sie können hierin noch Änderungen vornehmen, z. B. Artikel wieder herausnehmen oder die Anzahl ändern. Haben Sie einen Rabattcode, dann geben Sie diesen hier ein. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf "Zur Anschrift".

Schritt 2: Anschrift
In diesem zweiten Schritt des Abrechnungsprozesses tragen Sie Ihre Anschrift ein. Sie können hier noch verschiedene Liefer- und Rechnungsanschriften hinzufügen. Danach wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise aus. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf "Bezahlung ausführen".

Hinweis: Bei einer Überweisung wird Ihre Bestellung erst nach Eingang der Bezahlung versandt. Bei einer anderen Zahlungsweise bekommen Sie Ihre Bestellung folglich eher.

Schritt 3: Bezahlung ausführen
In diesem letzten Schritt gehen Sie zur Zahlungsseite, um Ihre Bezahlung auszuführen. Haben Sie alle Schritte der Bezahlung durchlaufen, dann werden Sie zur Bestätigungsseite geleitet und empfangen Sie per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Sobald wir Ihre Bezahlung empfangen haben, verarbeiten und versenden wir Ihre Bestellung. Haben Sie ein per Post zu versendendes physisches Produkt bestellt, dann erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung versandt worden ist.

Question 2

Änderung und Stornierung Ihrer Bestellung

Answer

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Nach der Bezahlung können Sie Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, da sie sich schon auf dem Versandweg befindet.

Weitere Informationen über Rücksendungen finden Sie in unseren Rücksendebedingungen. Haben Sie ein Serviceprodukt bestellt und wollen Sie sich über eventuelle Rücksendemöglichkeiten informieren, dann empfehlen wir Ihnen, sich über das Kontaktformular an uns zu wenden.

Question 3

Auftragsstatus

Answer

Welchen Status weist meine Bestellung auf?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie über Ihr Konto im Netzladen einsehen. Sie haben kein Konto? Dann können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie auf der Bestellstatus-Seite Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.

Der Bestellstatus gibt eine vollständige Übersicht Ihrer Bestellung und des aktuellen Status.

Status und Erklärung zum Status:

Offen: Ihre Zahlung ist noch nicht eingegangen
Bestätigt: Ihre Zahlung ist eingegangen und wird bearbeitet
Versandt: Ihre Bestellung wurde versandt
Storniert: Ihre Bestellung wurde storniert und wird nicht bearbeitet

Wird Ihre Bestellung per Post versandt, dann finden Sie beim Bestellstatus auch eine Verknüpfung für die Sendungsverfolgung, über die Sie den Versandstatus beim Spediteur einsehen können.

Question 4

Sicher bestellen

Answer

Kann ich meine persönlichen Daten sicher übertragen?

Sobald Sie einen Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, werden Sie in eine sichere Umgebung weitergeleitet. Somit haben Sie die Gewissheit, dass die Übermittlung Ihrer Daten sicher erfolgt.

Für weitere Informationen darüber, wie Best2Serve mit Ihren Angaben umgeht, konsultieren Sie bitte unsere Erklärung zum Schutz personenbezogener Angaben.

Question 5

Zahlungsmethoden

Answer

Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?

Es stehen folgende Zahlungsarten zur Auswahl:
[METHODS]
Sämtliche Zahlungen werden über unseren Zahlungsdienstleister Docdata Payments abgewickelt.

Kann ich meine Zahlungsdaten sicher eingeben?

Sobald Sie einen Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, werden Sie in eine sichere Umgebung weitergeleitet. Somit haben Sie die Gewissheit, dass die Übermittlung Ihrer Daten sicher erfolgt. Für weitere Informationen darüber, wie Best2Serve mit Ihren Angaben umgeht, konsultieren Sie bitte unsere Erklärung zum Schutz personenbezogener Angaben.

Wie funktioniert eine Zahlung per Kreditkarte?

Sie können Ihre Bestellung per MasterCard- oder VISA-Kreditkarte bezahlen. Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, erfolgt die Datenübermittlung verschlüsselt. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird der Betrag automatisch von Ihrem Kreditkartenkonto eingezogen.

Wie funktioniert eine Zahlung per Überweisung?

Bei einer Zahlung per Überweisung überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf das Bankkonto unseres Zahlungsdienstleisters Docdata Payments. Die erforderlichen Daten zum Ausfüllen des Überweisungsformulars erhalten Sie per E-Mail.

Bitte berücksichtigen Sie, dass Ihre Bestellung erst nach Eingang Ihrer Bezahlung versandt wird. Eine Überweisung dauert in der Regel zwei bis drei Werktage.

Eventuelle Überweisungskosten gehen auf Ihre Rechnung. Wir bitten Sie, die Überweisung binnen zwei Wochen zu veranlassen.

Question 6

Verarbeitungsdauer Bezahlung

Answer

Wie lange dauert es, bis Ihnen meine Überweisung gutgeschrieben ist?

Eine Überweisung dauert in der Regel zwei bis drei Werktage.

Ich habe den Rechnungsbetrag vor mehr als drei Tagen überwiesen, doch mein Bestellstatus ist immer noch "in Behandlung" (Bezahlung noch nicht eingegangen). Was kann ich tun?

Haben Sie die Überweisung vor mehr als drei Tagen veranlasst und ist sie noch nicht eingegangen, dann senden Sie bitte eine E-Mail an helpdesk@best2serve.com mit einer Kopie Ihres Kontoauszugs, worauf folgende Angaben deutlich sichtbar sind:

Konto nummer;
Konto Inhaber;
Wohnsitz des Kontoinhabers,
Bank Name;
Ort Bank;
IBAN;
BIC code;
Verwendungszweck;
Kontonummer des Empfängers.

Anhand dieser Angaben werden wir mit PSP Docdata Payments Ihre Bezahlung wahrscheinlich aufspüren und an Ihre Bestellung koppeln können.

Question 7

Bezahlungsstatus

Answer

Wie kann ich nachsehen, ob meine Zahlung eingegangen ist?

Den Status Ihrer Bezahlung können Sie über Ihr Konto im Netzladeneinsehen. Sie haben kein Konto? Dann können Sie den Status Ihrer Bezahlung einsehen, indem Sie auf dieser Seite Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.

Der Bestellstatus gibt eine vollständige Übersicht Ihrer Bestellung und des aktuellen Status Ihrer Bezahlung. Ist der Status Ihrer Bestellung "in Behandlung", dann ist Ihre Bezahlung noch nicht eingegangen.

Question 8

Rechnungen

Answer

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung für Ihre Bestellung finden Sie über die Verknüpfung Rechnungen einsehen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um Ihre Rechnung einzusehen.

Wenn Sie ein registrierter Best2Serve Nutzer sind, können Sie, nach dem Sie sich mit Benutzernamen und Passwort angemeldet haben, alle Rechnungen einsehen.

Warum habe ich mehr als eine Rechnung empfangen, obwohl ich nur eine Bestellung aufgegeben habe?

Commerce EMEA B.V. hat seinen Sitz in den Niederlanden und verkauft Produkte und Services in verschiedenen Ländern. Aufgrund von europäischen Regelungen und Gesetzen kann es sein, dass für bestimmte Produkte und/oder Services die verwendete Mehrwertsteuer eine andere ist, als die des Landes in dem der Kunde lebt. Aufgrund von europäischen Regelungen und Gesetzen kann es sein, dass Sie für 1 Bestellung mehrere Rechnungen erhalten. Dies ist der Fall wenn Ihre Bestellung sowohl ein Produkt/Service enthält für dass die lokalte Mehrwerteuer angewendet werden muss, als auch ein Produkt/Service für das die holländische Mehrwertsteuer angewendet werden muss.

Sind sämtliche Preisangaben inklusive MwSt.?

Ja, sämtliche Preisangaben in unserem Webshop sind inklusive MwSt.

Ich habe eine Rechnung mit einem abweichenden MwSt.-Satz empfangen. Wie kommt das?

Commerce EMEA B.V. hat seinen Sitz in den Niederlanden und verkauft Produkte und Services in verschiedenen Ländern. Aufgrund von europäischen Regelungen und Gesetzen kann es sein, dass für bestimmte Produkte und/oder Services die verwendete Mehrwertsteuer eine andere ist, als die des Landes in dem der Kunde lebt. Aufgrund von europäischen Regelungen und Gesetzen kann es sein, dass Sie für 1 Bestellung mehrere Rechnungen erhalten. Dies ist der Fall wenn Ihre Bestellung sowohl ein Produkt/Service enthält für dass die lokalte Mehrwerteuer angewendet werden muss, als auch ein Produkt/Service für das die holländische Mehrwertsteuer angewendet werden muss.

Wo kann ich die Umsatzsteuer ID von Best2Serve finden?

Österreich: ATU65340428
Belgien: BE0818800556
Dänemark: DK12551967
Finnland: FI2285859-3
Frankreich: FR89514393289
Deutschland: DE815125904
Irland: IE9727712S
Italien: IT00135329993
Luxemburg: LU23745503
Niederlande: NL819763603B01
Norwegen: NO895519472
Polen: PL5263028671
Portugal: PT980430445
Spanien: N0035807G
Schweden: SE502067-684601
Schweiz: CH753747
Vereinigtes Königreich: GB975006123

Warum ist auf der Rechnung nicht die Umsatzsteuer ID meiner Firma vermerkt?

Bei Best2Serve handelt es sich um ein Geschäft mit Endkunden, daher weisen wir unsere Umsatzsteuer ID aus - nicht Ihre.

Question 9

Versandkosten

Answer

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von der bestellten Stückzahl und dem Typ der Produkte/Dienste ab. Eine komplette Übersicht der Versandkosten per Land finden Sie auf der Versandkosten-Seite.

Question 10

Lieferung Ihrer Bestellung

Answer

Wann kann ich mit der Ankunft meiner Bestellung rechnen?

Beim Abschluss Ihrer Bestellung sehen Sie die Angabe der Lieferzeit für die ausgewählten Produkte auf der Produktseite.

Die tatsächliche Lieferzeit können Sie über Ihr Konto im Netzladeneinsehen. Sie haben kein Konto? Dann können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie auf dieser Seite Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.

Kann ich meine Bestellung an ein Postfach schicken lassen?

Nein, es ist nicht möglich, Ihre Bestellung an ein Postfach zu schicken. Es ist dem beauftragten Versandunternehmen nicht möglich, Pakete an Postfächer auszuliefern, so dass es derartige Pakete zu uns zurückbringt.

Question 11

Änderung Lieferanschrift

Answer

Kann ich Änderungen an meiner Versandadresse vornehmen?

Leider ist es nicht möglich, Änderungen Ihrer Versandadresse vorzunehmen, nachdem die Bestellung aufgegeben worden ist. Ihre Bestellung wird nämlich praktisch sofort verpackt und versandt. Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Versandadresse nicht ausgeliefert werden kann, bringt das Versandunternehmen sie zurück in unser Lager.

Question 12

Rücksendebedingungen

Answer

In welchem Zeitraum kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne weitere Fragen zurückzugeben. Nach diesem Zeitraum können Sie Ihre Bestellung nur zurücksenden, indem Sie uns einen gültigen Grund für die Rücksendung und die Genehmigung durch unsere Kundendienstabteilung mitteilen.

Wie lauten die Bedingungen für die Rückgabe einer Bestellung?

Dienstleistungen
Sie haben das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Produkts kostenlos und ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Bei Dienstleistungsprodukten (HP Care Pack, McAfee-Services, Absolute, technischer Telefon-Support von HP, HP-Reparaturen) kann die Dienstleistung nicht widerrufen werden, wenn Sie sie bereits vollumfänglich genutzt haben. Denken Sie beispielsweise einen technischen Telefon-Support von HP, den Sie bereits vollständig genutzt haben. Wenn Sie einen Teil der Dienstleistung in Anspruch genommen haben, wird dieser Teil von der Rückerstattung abgezogen. Denken Sie beispielsweise an ein McAfee LiveSafe-Abonnement, das Sie bereits 2 Wochen lang verwendet haben, bevor Sie es kündigen.

Wenn Sie die bestellte Dienstleistung zurückgeben möchten oder aus einem beliebigen anderen Grund eine Vergütung für eine bereits bereitgestellte Dienstleistung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.

Physische Produkte
Sie haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt kostenlos und ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Versandkosten für die Rücksendung von physischen Produkten (HP-Wiederherstellungsmedien und -Verbrauchsmaterialien) werden vom Kunden getragen. Rücksendungen finden auf Ihre eigene Gefahr statt. Fragen Sie immer nach einer Sendungsverfolgungsnummer.

Beachten Sie bitte die folgenden Punkte:

Der Artikel wurde in dem Zeitraum, in dem Sie ihn zur Ansicht hatten, nicht verwendet oder beschädigt
Der Artikel ist vollständig
Der Artikel befindet sich in der unbeschädigten Originalverpackung
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.

Was kostet die Rücksendung?

Die Rücksendung Ihrer Artikel erfolgt auf eigene Kosten, sofern dies aufgrund der Art Ihrer Rücksendung nicht anders vereinbart wurde. Rücksendungen mit unzureichendem Porto werden nicht akzeptiert und können nicht gutgeschrieben werden.

Question 13

Ihre Bestellung zurücksenden

Answer

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, können Sie sich über das Kontaktformular an uns wenden. Nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten Sie per E-Mail Anweisungen zur Rückgabe der Bestellung. Sie erhalten eine E-Mail von uns, wenn die Retoure bearbeitet wurde.

Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten habe?

Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten, prüfen Sie den Inhalt bitte genau. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel können Sie zurücksenden. Wir schicken Ihnen Ersatz oder erstatten den Wert des Artikels / der Artikel. Sie hätten gerne ein anderes Produkt? Dann geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Question 14

Verarbeitung Rückzahlung

Answer

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Erstattungsfrist hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsart ab. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und Ihnen das Geld erstattet haben, informieren wir Sie per E-Mail. Wenn Sie drei Wochen, nachdem unsere Kundenbetreuung sie informiert hat, die Erstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte erneut an unsere Kundenbetreuung.

Question 15

Über Best2Serve

Answer

Wer ist Best2Serve?

Best2Serve ist ein HP Partner, ausgewählt von HP, um den Verbrauchern in Europa HP-Produkte und Dienste zu offerieren.
Best2Serve verkauft HP Services wie HP Garantieerweiterungen, Wiederherstellungspakete und HP Technical Phone Support. Die HP Produkte bestehen aus Zubehör, Tinte, Papier und Druckern.

Weitere Informationen über Best2Serve finden Sie auf der Seite “Über uns”. Möchten Sie sich an uns wenden? Dann verweisen wir Sie gern zu unserer Kontaktseite.