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Kits de recuperación
Kits de recuperación
¿No responde su impresora HP?
Comience de cero a la hora de recuperar su dispositivo con soportes de recuperación de HP oficiales
Comprar soportes de recuperación de HP
Tus ventajas
Servicio de recuperación oficial
Disco oficial de recuperación de HP, que incluye el software y los controladores originales de la impresora
Proceso sencillo
Vuelva a instalar la impresora de forma sencilla con las instrucciones paso a paso
Software original de la impresora
Vuelva a instalar el software original de la impresora con rapidez e imprima sin contratiempos
¿Cómo funciona? 3 sencillos pasos
1. Adquisición
Adquiera soportes de recuperación de HP en línea. Introduzca en esta página su número de producto para comprobar si su impresora permite utilizar un disco recuperación
2. Recepción
A la hora de hacer el pedido podrá elegir el lugar y la hora de envió así como el tipo de envío: estándar gratuito (en 10 días).
3. Instalación
Inserte el soporte de recuperación de HP en el PC y siga las instrucciones para restaurar el producto a su configuración original
Pedido
Realización de un pedido
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Paso 1: Carro de la compra
Cuando haya seleccionado el artículo de su elección, podrá añadirlo a su carrito de la compra haciendo clic en el botón "añadir al carro". A continuación, haga clic en el botón “iniciar proceso de pago”. En el carro de la compra encontrará una visión general de todos los artículos añadidos. En este punto todavía puede realizar cambios (eliminar, añadir productos o modificar la cantidad de un artículo). Si tiene un código descuento, también podrá introducirlo aquí. Cuando desea completar el pedido, haga clic en el botón "datos de envío".
Paso 2: Datos de envío
Podrá introducir sus datos de envío en el segundo paso del proceso de pago. En este paso podrá añadir distintas direcciones de envío y facturación. A continuación, podrá seleccionar el método de pago de su elección. Haga clic en el botón “completar pago” para finalizar su pedido.
Nota: cuando prefiera pagar mediante transferencia bancaria, su pedido le será enviado sólo después de haber recibido el pago. Tenga en cuenta que esta opción demorará el envío de su pedido.
Paso 3: Completar el pago
En el último paso se dirigirá a la página de pago, donde podrá finalizar dicho proceso. Tras completar todos los pasos del proceso de pago, se dirigirá a la página de confirmación de su pedido. Recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico. Una vez recibido su pago, procesaremos su pedido y realizaremos el envío. Si ha pedido un producto cuyo envío deba realizarse por correo, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico.
Paso 1: Carro de la compra
Cuando haya seleccionado el artículo de su elección, podrá añadirlo a su carrito de la compra haciendo clic en el botón "añadir al carro". A continuación, haga clic en el botón “iniciar proceso de pago”. En el carro de la compra encontrará una visión general de todos los artículos añadidos. En este punto todavía puede realizar cambios (eliminar, añadir productos o modificar la cantidad de un artículo). Si tiene un código descuento, también podrá introducirlo aquí. Cuando desea completar el pedido, haga clic en el botón "datos de envío".
Paso 2: Datos de envío
Podrá introducir sus datos de envío en el segundo paso del proceso de pago. En este paso podrá añadir distintas direcciones de envío y facturación. A continuación, podrá seleccionar el método de pago de su elección. Haga clic en el botón “completar pago” para finalizar su pedido.
Nota: cuando prefiera pagar mediante transferencia bancaria, su pedido le será enviado sólo después de haber recibido el pago. Tenga en cuenta que esta opción demorará el envío de su pedido.
Paso 3: Completar el pago
En el último paso se dirigirá a la página de pago, donde podrá finalizar dicho proceso. Tras completar todos los pasos del proceso de pago, se dirigirá a la página de confirmación de su pedido. Recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico. Una vez recibido su pago, procesaremos su pedido y realizaremos el envío. Si ha pedido un producto cuyo envío deba realizarse por correo, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico.
Modificación y cancelación del pedido
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Una vez completado su pedido, no será posible realizar cambios, ya que la mercancía se embala y envía de forma prácticamente inmediata. Si ha pedido productos que deban enviarse por correo, una vez que reciba su pedido tendrá la posibilidad de devolver los productos en un plazo de 14 días sin necesidad de declarar el motivo de la devolución.
Si desea obtener más información sobre este proceso, consulte nuestras condiciones de devolución. Si pidió un producto de servicio y desea información sobre las posibilidades de devolución, póngase en contacto mediante nuestro formulario de contacto.
Una vez completado su pedido, no será posible realizar cambios, ya que la mercancía se embala y envía de forma prácticamente inmediata. Si ha pedido productos que deban enviarse por correo, una vez que reciba su pedido tendrá la posibilidad de devolver los productos en un plazo de 14 días sin necesidad de declarar el motivo de la devolución.
Si desea obtener más información sobre este proceso, consulte nuestras condiciones de devolución. Si pidió un producto de servicio y desea información sobre las posibilidades de devolución, póngase en contacto mediante nuestro formulario de contacto.
Estado de pedido
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de la tienda web. Si no dispone de cuenta, también podrá consultar el estado de su pedido introduciendo el número de su pedido y su dirección de correo electrónico en la página de estado del pedido.
En la página de estado del pedido encontrará una descripción completa del mismo y su estado actual.
Estados posibles:
Si su pedido requiere el envío por correo, su información de estado también incluirá un enlace de seguimiento. Mediante este enlace, podrá comprobar el estado del pedido con la empresa de mensajería.
Puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de la tienda web. Si no dispone de cuenta, también podrá consultar el estado de su pedido introduciendo el número de su pedido y su dirección de correo electrónico en la página de estado del pedido.
En la página de estado del pedido encontrará una descripción completa del mismo y su estado actual.
Estados posibles:
- Pendiente: su pago no ha sido recibido aun
- Confirmado: su pago ha sido recibido y su pedido está siendo tramitado
- Enviado: su pedido ha sido enviado
- Cancelado: su pedido ha sido cancelado y no será tramitado
Si su pedido requiere el envío por correo, su información de estado también incluirá un enlace de seguimiento. Mediante este enlace, podrá comprobar el estado del pedido con la empresa de mensajería.
Pedidos seguros
¿Puedo introducir mis datos personales con total seguridad?
En cuanto añada un artículo a su carrito, se le llevará a un entorno seguro. De este modo, se le garantiza que su información se envía de forma segura.
Si desea obtener más información sobre el procesamiento que Best2Serve hace de sus datos, lea nuestra declaración de privacidad.
En cuanto añada un artículo a su carrito, se le llevará a un entorno seguro. De este modo, se le garantiza que su información se envía de forma segura.
Si desea obtener más información sobre el procesamiento que Best2Serve hace de sus datos, lea nuestra declaración de privacidad.
Pagar
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago puedo emplear?
Se puede pagar utilizando las siguientes formas de pago:
[METHODS]
Todos los pagos son gestionados por nuestro proveedor de servicios de pagos, Docdata Payments.
¿Puedo facilitar mis datos de pago con total seguridad?
En cuanto añada un artículo a su carrito, se le llevará a un entorno seguro. De este modo, se le garantiza que su información se envía de forma segura.
Si desea obtener más información sobre el procesamiento que Best2Serve hace de sus datos, lea nuestra declaración de privacidad.
¿Cómo funciona el pago a través de tarjeta de crédito?
Puede pagar el pedido con una tarjeta de crédito MasterCard o Visa. Para garantizar la seguridad de sus datos, la información se enviará codificada. Una vez haya completado el pedido, el importe se retirará directamente.
¿Cómo funciona el pago a través de transferencia bancaria?
Con este sistema, transferirá el importe consignado a la cuenta bancaria de nuestro proveedor de servicios de pagos, Docdata Payments. Recibirá los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria por correo electrónico.
Tenga en cuenta que su pedido estará formalmente realizado cuando hayamos recibido el pago. Si elige transferencia bancaria como opción de pago, normalmente el pedido se tardará en enviar 3-4 días más.
Cualquier coste adicional de la transferencia bancaria le será cobrado a usted. Recomendamos realizar la transferencia bancaria en un plazo de 2 semanas.
Se puede pagar utilizando las siguientes formas de pago:
[METHODS]
Todos los pagos son gestionados por nuestro proveedor de servicios de pagos, Docdata Payments.
¿Puedo facilitar mis datos de pago con total seguridad?
En cuanto añada un artículo a su carrito, se le llevará a un entorno seguro. De este modo, se le garantiza que su información se envía de forma segura.
Si desea obtener más información sobre el procesamiento que Best2Serve hace de sus datos, lea nuestra declaración de privacidad.
¿Cómo funciona el pago a través de tarjeta de crédito?
Puede pagar el pedido con una tarjeta de crédito MasterCard o Visa. Para garantizar la seguridad de sus datos, la información se enviará codificada. Una vez haya completado el pedido, el importe se retirará directamente.
¿Cómo funciona el pago a través de transferencia bancaria?
Con este sistema, transferirá el importe consignado a la cuenta bancaria de nuestro proveedor de servicios de pagos, Docdata Payments. Recibirá los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria por correo electrónico.
Tenga en cuenta que su pedido estará formalmente realizado cuando hayamos recibido el pago. Si elige transferencia bancaria como opción de pago, normalmente el pedido se tardará en enviar 3-4 días más.
Cualquier coste adicional de la transferencia bancaria le será cobrado a usted. Recomendamos realizar la transferencia bancaria en un plazo de 2 semanas.
Procesamiento de pagos puntuales
¿Cuánto tardarán en recibir mi transferencia bancaria?
Una vez recibido el pago, normalmente tardamos de 3 a 4 días hábiles en enviar su pedido.
He realizado la transferencia bancaria hace un tiempo, pero el estado de mi pedido es aún “en proceso” (pago aún no recibido), ¿Qué puedo hacer?
Si, transcurridos 4 días hábiles, advierte que aún no hemos procesado su transferencia bancaria, envíenos un correo a helpdesk@best2serve.com y adjunte una copia de su prueba de pago. La prueba de pago debe incluir la siguiente información:
Número de cuenta;
Nombre del titular de la cuenta;
Localidad del titular de la cuenta;
Nombre del banco;
Ciudad del banco;
IBAN código;
BIC código;
Referencia usada para la transferencia;
Número de cuenta del beneficiario.
Mediante esta prueba de pago, probablemente podamos localizar su pago con la ayuda de PSP Docdata Payments y conectarlo con su pedido.
Una vez recibido el pago, normalmente tardamos de 3 a 4 días hábiles en enviar su pedido.
He realizado la transferencia bancaria hace un tiempo, pero el estado de mi pedido es aún “en proceso” (pago aún no recibido), ¿Qué puedo hacer?
Si, transcurridos 4 días hábiles, advierte que aún no hemos procesado su transferencia bancaria, envíenos un correo a helpdesk@best2serve.com y adjunte una copia de su prueba de pago. La prueba de pago debe incluir la siguiente información:
Número de cuenta;
Nombre del titular de la cuenta;
Localidad del titular de la cuenta;
Nombre del banco;
Ciudad del banco;
IBAN código;
BIC código;
Referencia usada para la transferencia;
Número de cuenta del beneficiario.
Mediante esta prueba de pago, probablemente podamos localizar su pago con la ayuda de PSP Docdata Payments y conectarlo con su pedido.
Estado de pago
¿Cómo puedo comprobar si se ha recibido el pago?
Puede comprobar si hemos recibido su pago iniciando sesión en su cuenta de la tienda web. Si no dispone de cuenta, también podrá consultar el estado de su pago introduciendo el número de pedido y su dirección de correo electrónico en esta página.
En la página de estado del pedido encontrará una descripción completa del mismo y el estado del pago. Si el estado de su pedido se muestra “en proceso”, significará que aún no hemos recibido el pago.
Puede comprobar si hemos recibido su pago iniciando sesión en su cuenta de la tienda web. Si no dispone de cuenta, también podrá consultar el estado de su pago introduciendo el número de pedido y su dirección de correo electrónico en esta página.
En la página de estado del pedido encontrará una descripción completa del mismo y el estado del pago. Si el estado de su pedido se muestra “en proceso”, significará que aún no hemos recibido el pago.
Facturas
¿Dónde puedo encontrar la factura?
Puede consultar la factura de su pedido a través del enlace ver facturas. Introduzca su número de pedido y correo electrónico para consultar su factura.
Si es un usuario registrado de Best2Serve, puede ver las facturas conectándose a su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña.
He recibido más de una factura, pese a que sólo he realizado un pedido. ¿Por qué he recibido más de una factura?
Commerce EMEA B.V. está establecida en Holanda y vende productos y servicios en varios paises. Conforme a la regulación de la ley europea, es posible que para algunos productos y/o servicios , el IVA aplicado difiera del IVA aplicable donde reside el cliente. Debido a la regulación de la ley europea, es posible que reciba varias facturas para un solo pedido. Esto puede ocurrir si su pedido consiste de productos o servicios para los cuales el impuesto aplicable es el local como para productos o servicios que aplican el tipo de IVA holandés.
¿Todos los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios reflejados en nuestra tienda web incluyen IVA.
He recibido una factura con un tipo de IVA que difiere del de mi país. ¿Qué ha sucedido?
Commerce EMEA B.V. está establecida en Holanda y vende productos y servicios en varios paises. Conforme a la regulación de la ley europea, es posible que para algunos productos y/o servicios , el IVA aplicado difiera del IVA aplicable donde reside el cliente. Debido a la regulación de la ley europea, es posible que reciba varias facturas para un solo pedido. Esto puede ocurrir si su pedido consiste de productos o servicios para los cuales el impuesto aplicable es el local como para productos o servicios que aplican el tipo de IVA holandés.
Como puedo averiguar el CIF de best2serve?
Austria: ATU65340428
Bélgica: BE0818800556
Dinamarca: DK12551967
Finlandia: FI2285859-3
Francia: FR89514393289
Alemania: DE815125904
Irlanda: IE9727712S
Italia: IT00135329993
Luxemburgo: LU23745503
Países Bajos: NL819763603B01
Noruega: NO895519472
Polonia: PL5263028671
Portugal: PT980430445
España: N0035807G
Suecia: SE502067-684.601
Suiza: CH753747
Reino Unido: GB975006123
Es posible solicitar una factura que incluya el CIF de mi empresa?
Best2serve es una empresa B2C (negocio a cliente), por tanto no enviamos facturas con su CIF, sino con nuestro CIF.
Envío
Gastos de envío
¿Cuáles son los gastos de envío?
El precio de los costes de envío depende del número de artículos y del tipo de productos/servicios en su pedido. Para consultar una vista completa de los costes de envío por países, consulte la página de costes de envío.
El precio de los costes de envío depende del número de artículos y del tipo de productos/servicios en su pedido. Para consultar una vista completa de los costes de envío por países, consulte la página de costes de envío.
Entrega de su pedido
¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Al completar su pedido, observará una indicación de la fecha de entrega estimada de los productos seleccionados en la página de productos.
Puede consultar la fecha de entrega real en su cuenta de la tienda web. Si no dispone de cuenta, podrá consultar el estado de su pedido introduciendo el número de pedido y su dirección de correo electrónico en esta página.
¿Puedo enviar mi pedido a un apartado de correos?
No, no se envían pedidos a apartados de correos. Nuestro transportista no entrega paquetes en apartados de correos; en tal caso, nos los devolverá.
Al completar su pedido, observará una indicación de la fecha de entrega estimada de los productos seleccionados en la página de productos.
Puede consultar la fecha de entrega real en su cuenta de la tienda web. Si no dispone de cuenta, podrá consultar el estado de su pedido introduciendo el número de pedido y su dirección de correo electrónico en esta página.
¿Puedo enviar mi pedido a un apartado de correos?
No, no se envían pedidos a apartados de correos. Nuestro transportista no entrega paquetes en apartados de correos; en tal caso, nos los devolverá.
Cambiar dirección de envío
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
Desafortunadamente, no es posible modificar la dirección de envío tras haber efectuado el pedido. Esto se debe a que los pedidos se empaquetan y envían casi inmediatamente. Si no se puede entregar su pedido debido a que la dirección facilitada para el envío es incorrecta o no está completa, el transportista devolverá el paquete a nuestro almacén.
Desafortunadamente, no es posible modificar la dirección de envío tras haber efectuado el pedido. Esto se debe a que los pedidos se empaquetan y envían casi inmediatamente. Si no se puede entregar su pedido debido a que la dirección facilitada para el envío es incorrecta o no está completa, el transportista devolverá el paquete a nuestro almacén.
Condiciones de devolución
¿Durante qué periodo puedo devolver un pedido?
Tiene derecho a devolver el pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación alguna. Tras este periodo, solo podrá devolver el pedido si nos ofrece una razón válida para la devolución y nuestro departamento de Servicio al Cliente lo aprueba.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un pedido?
Servicios
Tiene derecho a cancelar la compra en un plazo de 14 días laborables desde el día siguiente a la recepción del producto, de forma gratuita y sin dar explicaciones. Para productos de servicios (HP Care Pack, servicios de McAfee, Absolute, Soporte técnico por teléfono de HP, reparaciones de HP), el servicio no puede revocarse si ya lo utilizó en su totalidad. Por ejemplo, un servicio de soporte técnico por teléfono de HP que haya utilizado por completo. Si ha utilizado parte del servicio, la parte utilizada se descontará de su reembolso. Por ejemplo, una suscripción a McAfee LiveSafe que haya utilizado durante 2 semanas antes de cancelarla.
Si desea devolver el servicio solicitado o, por cualquier otro motivo, desea recibir una compensación por un servicio proporcionado, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto .
Productos físicos
Tiene derecho a devolver la compra en un plazo de 14 días laborables desde el día siguiente a la recepción del producto, de forma gratuita y sin dar explicaciones. El cliente pagará los gastos de envío por la devolución de productos físicos (soportes de recuperación y consumibles HP). Los envíos de devolución se realizan bajo su propio riesgo. Solicite siempre un número de localización y seguimiento.
Preste atención a que se cumplan los siguientes puntos:
- El artículo no se ha utilizado ni dañado durante el período en que lo tenía a la vista
- El artículo está completo
- El artículo está en el embalaje original sin daños
- Si desea devolver su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto .
¿Cuáles son los gastos de devolución?
La devolución de artículos se efectúa a expensas del cliente, salvo que, a causa de la naturaleza de la devolución, se haya acordado algo diferente. Las devoluciones cuyo porte sea insuficiente no serán aceptadas y no podrán abonarse.
Devolver su pedido
¿Cómo puedo devolver un artículo?
En caso de que desee devolver su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Después de completar el formulario, recibirá un correo electrónico con instrucciones para devolver su pedido. Le enviaremos un correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.
¿Qué hago si recibo un artículo deteriorado o incorrecto?
Cuando reciba el pedido, compruebe concienzudamente el contenido del mismo. Los artículos incorrectos o deteriorados se devolverán. Le enviaremos un artículo de repuesto o le reembolsaremos el importe del artículo (o artículos). ¿Desea recibir otro producto? Realice un nuevo pedido.
Proceso de reembolso
¿Cuándo se me reembolsará el importe?
El plazo de recepción de la devolución depende del método de pago por el que se haya optado. Una vez hayamos recibido su devolución y hayamos reembolsado el importe, le informaremos por correo electrónico. En caso de que no haya recibido el importe reembolsado en tres días después de que el equipo de Soporte al Cliente le haya informado, por favor, póngase en contacto de nuevo con dicho equipo.
Best2Serve
Acerca de Best2Serve
¿Quién es Best2Serve?
Best2Serve es un socio de HP, seleccionado por HP para vender productos y servicios HP a consumidores europeos.
Best2Serve vende servicios HP, como extensiones de garantía HP, kits de recuperación y HP Technical Phone Support. Los productos HP constan de accesorios, tinta y papel, e impresoras.
Para obtener más información sobre Best2Serve, visite nuestra página sobre nosotros. ¿Desea contactar con nosotros? Diríjase a nuestra página de contacto.
Para obtener más información sobre pagos, envíos y devoluciones, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes.
