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Kit di ripristino HP
Kit di ripristino HP
La stampante HP non risponde?
Inizia da zero per ripristinare il dispositivo utilizzando i supporti di ripristino HP autorizzati
Acquisto dei supporti di ripristino HP
Vantaggi
Autorizzato HP
Disco di ripristino HP ufficiale, incluso driver e software della stampante originali
Processo semplice
Reinstalla semplicemente la tua stampante grazie alle indicazioni dettagliate
Software della stampante originale
Reinstalla velocemente il software della stampante originale e stampa senza problemi
Come funziona: 3 semplici passaggi
1. Acquista
Acquista online i supporti di ripristino HP. Immetti il numero di prodotto in questa pagina per vedere se la tua stampante è idonea a un disco di ripristino
2. Ricezione
Scegli il luogo e l'ora di consegna al momento del checkout. Consegna standard gratuita (entro 10 giorni).
3. Installazione
Inserisci il supporto di ripristino nel PC e segui le istruzioni per ripristinare la configurazione originale del prodotto
Ordine
Effettuazione di un ordine
Come effettuo un ordine?
Passaggio 1: Carrello
Dopo aver selezionato l'articolo scelto, sarà possibile aggiungerlo al carrello facendo clic sul pulsante "aggiungi al carrello". Quindi, fare clic sul pulsante "vai al checkout". Nel carrello troverete un'anteprima di tutti gli articoli aggiunti al carrello. Da qui sarà ancora possibile fare modifiche (rimuovere, aggiungere prodotti o modificare il quantitativo di un determinato articolo). Qualora siate in possesso di un codice voucher, sarà possibile inserirlo anche qui. Quando volete completare l'ordine, basterà fare clic sul pulsante "ai dettagli indirizzo".
Passaggio 2: Dettagli indirizzo
Nel secondo passaggio del checkout sarà possibile inserire i dettagli dell'indirizzo. In questo passaggio sarà possibile aggiungere due indirizzi distinti per la fatturazione e la consegna. Quindi, sarà possibile selezionare il metodo di pagamento scelto. Per completare l'ordine, fare clic sul pulsante "completa pagamento".
Nota: quando si sceglie di pagare tramite bonifico, l'ordine verrà inviato unicamente alla ricezione del pagamento. Questa operazione ritarderà la spedizione dell'ordine.
Passaggio 3: Completa pagamento
In quest'ultimo passaggio sarà possibile accedere alla pagina del pagamento, dalla quale si può completare il pagamento. Dopo aver completato i passaggi del pagamento, sarà possibile accedere alla pagina di conferma dell'ordine. Si riceverà una conferma d'ordine tramite e-mail. Alla ricezione del pagamento, provvederemo a elaborare l'ordine e a inviarlo. Qualora sia stato ordinato un prodotto che deve essere inviato tramite posta, riceverete una conferma di spedizione per il vostro ordine tramite e-mail.
Passaggio 1: Carrello
Dopo aver selezionato l'articolo scelto, sarà possibile aggiungerlo al carrello facendo clic sul pulsante "aggiungi al carrello". Quindi, fare clic sul pulsante "vai al checkout". Nel carrello troverete un'anteprima di tutti gli articoli aggiunti al carrello. Da qui sarà ancora possibile fare modifiche (rimuovere, aggiungere prodotti o modificare il quantitativo di un determinato articolo). Qualora siate in possesso di un codice voucher, sarà possibile inserirlo anche qui. Quando volete completare l'ordine, basterà fare clic sul pulsante "ai dettagli indirizzo".
Passaggio 2: Dettagli indirizzo
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Passaggio 3: Completa pagamento
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Modifica e annullamento dell'ordine
Posso cancellare o cambiare il mio ordine ?
Dopo aver completato l'ordine non sarà possibile apportarvi modifiche, dato che l'ordine viene imballato e spedito quasi immediatamente. Qualora siano stati ordinati prodotti inviati tramite posta, dopo la ricezione dell'ordine sarà possibile effettuare un reso dei prodotti entro 14 giorni senza fornire nessuna motivazione.
Per ulteriori informazioni sui resi rimandiamo alle nostre condizioni di reso. Qualora sia stato ordinato un prodotto-servizio e si desiderino ulteriori informazioni sulle possibilità di reso vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
Dopo aver completato l'ordine non sarà possibile apportarvi modifiche, dato che l'ordine viene imballato e spedito quasi immediatamente. Qualora siano stati ordinati prodotti inviati tramite posta, dopo la ricezione dell'ordine sarà possibile effettuare un reso dei prodotti entro 14 giorni senza fornire nessuna motivazione.
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Stato ordine
Quale è lo stato del mio ordine?
Sarà possibile consultare il vostro stato dell'ordine accedendo al vostro account all'interno del webshop. Qualora non si disponga di un account sarà anche possibile consultare lo stato dell'ordine completando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail sulla pagina dello stato dell'ordine.
Nello stato dell'ordine sarà possibile trovare una panoramica completa dell'ordine nonché dello stato attuale.
Stati possibili e corrispondenti descrizioni:
Qualora l'ordine venga spedito tramite posta, si troverà anche un link per la tracciatura che consente di seguire lo stato del pacco. Con questo link sarà possibile conoscere lo stato della spedizione presso il corriere a cui è stata affidata.
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Stati possibili e corrispondenti descrizioni:
- In sospeso: Il vostro pagamento non è ancora stato ricevuto
- Confermato: Il vostro ordine è stato ricevuto e sta per essere gestito
- Spedito: Il vostro ordine è stato spedito
- Cancellato: Il vostro ordine è stato cancellato e non sarà gestito
Qualora l'ordine venga spedito tramite posta, si troverà anche un link per la tracciatura che consente di seguire lo stato del pacco. Con questo link sarà possibile conoscere lo stato della spedizione presso il corriere a cui è stata affidata.
Ordinate in modo sicuro
Posso presentare le mie informazioni personali in sicurezza?
Non appena avete aggiunto un articolo al vostro carrello sarete reindirizzati a un ambiente protetto. In questo modo potete essere certi che le vostre informazioni siano inviate in modalità protetta.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di gestione dei dati di Best2Serve, vi invitiamo a leggere la nostra dichiarazione sulla riservatezza.
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Pagamenti
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento posso impiegare?
E’ possibile pagare adottando i seguenti metodi di pagamento:
[METHODS]
Tutti i pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore del servizio di pagamento, la Docdata Payments.
Posso inviare in modo sicuro i miei dettagli di pagamento?
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Come funziona un pagamento con carta di credito?
Potete pagare il vostro ordine impiegando le carte di credito MasterCard e VISA. Per proteggere i vostri dati le informazioni saranno inviare codificate e una volta completato l’ordine l’importo verrà addebitato direttamente.
Come funziona un pagamento con bonifico bancario?
Con un bonifico bancario trasferirete l’importo determinato al conto corrente del nostro fornitore del servizio di pagamento, la Docdata Payments. Le informazioni necessarie a portare a compimento il bonifico bancario vi verranno inviate per posta elettronica.
Vi invitiamo a notare che il vostro ordine verrà ufficialmente effettuato alla ricezione del pagamento. Se scegliete il bonifico bancario come metodo di pagamento, di norma questa opzione richiede 3-4 giorni lavorativi per procedere all'invio dell'ordine.
Gli eventuali costi aggiuntivi del bonifico bancario vi verranno addebitati. Vi consigliamo di eseguire il bonifico bancario entro 2 settimane.
E’ possibile pagare adottando i seguenti metodi di pagamento:
[METHODS]
Tutti i pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore del servizio di pagamento, la Docdata Payments.
Posso inviare in modo sicuro i miei dettagli di pagamento?
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Come funziona un pagamento con carta di credito?
Potete pagare il vostro ordine impiegando le carte di credito MasterCard e VISA. Per proteggere i vostri dati le informazioni saranno inviare codificate e una volta completato l’ordine l’importo verrà addebitato direttamente.
Come funziona un pagamento con bonifico bancario?
Con un bonifico bancario trasferirete l’importo determinato al conto corrente del nostro fornitore del servizio di pagamento, la Docdata Payments. Le informazioni necessarie a portare a compimento il bonifico bancario vi verranno inviate per posta elettronica.
Vi invitiamo a notare che il vostro ordine verrà ufficialmente effettuato alla ricezione del pagamento. Se scegliete il bonifico bancario come metodo di pagamento, di norma questa opzione richiede 3-4 giorni lavorativi per procedere all'invio dell'ordine.
Gli eventuali costi aggiuntivi del bonifico bancario vi verranno addebitati. Vi consigliamo di eseguire il bonifico bancario entro 2 settimane.
Tempistica di elaborazione dei pagamenti
Quanto tempo serve prima che il mio bonifico bancario venga
ricevuto?
Dopo aver ricevuto il pagamento sarà necessario attendere 3-4 giorni lavorativi per procedere all'invio dell'ordine.
Ho fatto il bonifico un po' di tempo fa, ma lo stato dell'ordine è ancora "in corso" (pagamento non ancora ricevuto). Cosa posso fare?
Quando vedete che, dopo 4 giorni lavorativi, il pagamento non è ancora stato elaborato, vi invitiamo a spedire un'e-mail all'indirizzo helpdesk@best2serve.com allegando una copia della contabile del bonifico. La contabile del bonifico dovrebbe contenere le seguenti informazioni:
N° del Conto corrente;
Nome del titolare;
Indirizzo del titolare;
Nome della banca;
Indirizzo della banca;
Codice IBAN;
Codice BIC;
Causale di pagamento;
Destinatario del pagamento.
Con la contabile saremo forse in grado di associare il vostro pagamento, ai nostri Pagamenti PSP Docdata, e collegare il tutto al vostro ordine.
Dopo aver ricevuto il pagamento sarà necessario attendere 3-4 giorni lavorativi per procedere all'invio dell'ordine.
Ho fatto il bonifico un po' di tempo fa, ma lo stato dell'ordine è ancora "in corso" (pagamento non ancora ricevuto). Cosa posso fare?
Quando vedete che, dopo 4 giorni lavorativi, il pagamento non è ancora stato elaborato, vi invitiamo a spedire un'e-mail all'indirizzo helpdesk@best2serve.com allegando una copia della contabile del bonifico. La contabile del bonifico dovrebbe contenere le seguenti informazioni:
N° del Conto corrente;
Nome del titolare;
Indirizzo del titolare;
Nome della banca;
Indirizzo della banca;
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Codice BIC;
Causale di pagamento;
Destinatario del pagamento.
Con la contabile saremo forse in grado di associare il vostro pagamento, ai nostri Pagamenti PSP Docdata, e collegare il tutto al vostro ordine.
Stato del pagamento
Come posso controllare se il mio pagamento è stato
ricevuto?
Potrete verificare l'avvenuta ricezione del pagamento accedendo al vostro account all'interno del webshop. Qualora non si disponga di un account sarà anche possibile consultare lo stato del pagamento inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail in questa pagina.
Nello stato dell'ordine sarà possibile trovare una panoramica completa dell'ordine nonché dello stato del pagamento. Se lo stato del pagamento reca ancora la dicitura "in corso", significa che il pagamento non è ancora stato ricevuto.
Potrete verificare l'avvenuta ricezione del pagamento accedendo al vostro account all'interno del webshop. Qualora non si disponga di un account sarà anche possibile consultare lo stato del pagamento inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail in questa pagina.
Nello stato dell'ordine sarà possibile trovare una panoramica completa dell'ordine nonché dello stato del pagamento. Se lo stato del pagamento reca ancora la dicitura "in corso", significa che il pagamento non è ancora stato ricevuto.
Fatture
Dove trovo la mia fattura?
Potrete visualizzare la fattura dell'ordine tramite il link visualizza fatture. Inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail sarà possibile visualizzare la propria fattura.
Gli utenti registrati su Best2serve possono visualizzare le fatture eseguendo il login inserendo l'indirizzo e-mail e la password.
Ho ricevuto più di una fattura, ma ho fatto un solo ordine. Perché ho ricevuto più di una fattura?
Commerce EMEA B.V. ha sede in Olanda e vende prodotti e servizi in vari paesi. A causa delle Leggi e delle Normative Europee, è possibile che per alcuni prodotti e/o servizi l'IVA applicata sia diversa dall'IVA applicabile nel paese dove il cliente vive. E' possibile che vengano ricevute fatture multiple per un solo ordine e questo è dovuto alle Leggi e alle Normative Europee. Questo succede quando l'ordine comprende sia un prodotto/servizio per il quale è applicabile la tassa locale sia un prodotto/servizio per il quale è applicabile l'IVA olandese.
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, l’IVA è compresa in tutti i prezzi riportati nel nostro negozio virtuale.
Ho ricevuto una fattura con un'aliquota IVA diversa rispetto a quella del mio paese. Cos'è successo?
Commerce EMEA B.V. ha sede in Olanda e vende prodotti e servizi in vari paesi. A causa delle Leggi e delle Normative Europee, è possibile che per alcuni prodotti e/o servizi l'IVA applicata sia diversa dall'IVA applicabile nel paese dove il cliente vive. E' possibile che vengano ricevute fatture multiple per un solo ordine e questo è dovuto alle Leggi e alle Normative Europee. Questo succede quando l'ordine comprende sia un prodotto/servizio per il quale è applicabile la tassa locale sia un prodotto/servizio per il quale è applicabile l'IVA olandese.
Dove posso trovare il n° di Partita IVA di Best2Serve ?
Austria: ATU65340428
Belgio: BE0818800556
Danimarca: DK12551967
Finlandia: FI2285859-3
Francia: FR89514393289
Germania: DE815125904
Irlanda: IE9727712S
Italia: IT00135329993
Lussemburgo: LU23745503
Paesi Bassi: NL819763603B01
Norvegia: NO895519472
Polonia: PL5263028671
Portogallo: PT980430445
Spagna: N0035807G
Svezia: SE502067-684.601
Svizzera: CH753747
Regno Unito: GB975006123
Spedizione
Spese di spedizione
Quali sono i costi di spedizione?
Il prezzo della spedizione dipende dai quantitativi ordinati e dal tipo di prodotti/servizi. Per una panoramica completa delle spese di spedizione per singolo paese, rimandiamo alla pagina delle spese di spedizione.
Il prezzo della spedizione dipende dai quantitativi ordinati e dal tipo di prodotti/servizi. Per una panoramica completa delle spese di spedizione per singolo paese, rimandiamo alla pagina delle spese di spedizione.
Consegna dell'ordine
Per quando posso prevedere la consegna dell’ordine?
Quando viene completato l'ordine si vedrà un'indicazione della presunta data di consegna per i prodotti selezionati sulla pagina del prodotto.
Sarà possibile consultare la vera data di consegna nel proprio account all'interno del webshop. Qualora non si disponga di un account sarà possibile consultare lo stato dell'ordine inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail in questa pagina.
Posso chiedere il mio ordine venga consegnato a una cassetta postale?
No, non è possibile chiedere che il vostro ordine sia consegnato a una cassetta postale; il nostro trasportatore non può consegnare plichi a cassette postali e li restituirà a noi.
Quando viene completato l'ordine si vedrà un'indicazione della presunta data di consegna per i prodotti selezionati sulla pagina del prodotto.
Sarà possibile consultare la vera data di consegna nel proprio account all'interno del webshop. Qualora non si disponga di un account sarà possibile consultare lo stato dell'ordine inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail in questa pagina.
Posso chiedere il mio ordine venga consegnato a una cassetta postale?
No, non è possibile chiedere che il vostro ordine sia consegnato a una cassetta postale; il nostro trasportatore non può consegnare plichi a cassette postali e li restituirà a noi.
Modifica dell'indirizzo di spedizione
Posso apportare modifiche al mio indirizzo di
spedizione?
Purtroppo non è possibile modificare il vostro indirizzo di spedizione dopo che si è effettuato l’ordine. Questo succede perché quanto da voi ordinato viene confezionato e spedito quasi immediatamente. Se non si può consegnare il vostro ordine a causa di un indirizzo di spedizione errato o incompleto il plico a voi destinato verrà restituito dal trasportatore al nostro magazzino.
Purtroppo non è possibile modificare il vostro indirizzo di spedizione dopo che si è effettuato l’ordine. Questo succede perché quanto da voi ordinato viene confezionato e spedito quasi immediatamente. Se non si può consegnare il vostro ordine a causa di un indirizzo di spedizione errato o incompleto il plico a voi destinato verrà restituito dal trasportatore al nostro magazzino.
Condizioni per effettuare i resi
Per quanto tempo possono restituire il mio ordine?
Avete il diritto di restituire il vostro ordine entro 14 giorni senza alcuna giustificazione. Dopo questo periodo potrete restituire l’ordine solamente adducendo a noi una ragione valida per la restituzione e con l’approvazione del nostro reparto di Servizio Clienti.
Quali sono le condizioni per effettuare il reso di un articolo ordinato?
Servizi
Il cliente ha il diritto di cancellare l'acquisto entro 14 giorni lavorativi dal giorno successivo alla ricezione del prodotto gratuitamente e senza alcuna motivazione. Per i prodotti di assistenza (HP Care Pack, servizi McAfee, Absolute, HP Technical Phone Support, riparazioni HP), il servizio non può essere annullato se è già stato utilizzato per intero, come, ad esempio nel caso di un servizio di assistenza tecnica telefonica HP già utilizzato completamente. Nel caso di servizi utilizzati parzialmente, la parte eventualmente utilizzata sarà dedotta dal rimborso, come, ad esempio, nel caso di un abbonamento McAfee LiveSafe già utilizzato per 2 settimane prima dell'annullamento.
Se desideri restituire il servizio ordinato o se, per qualsiasi altro motivo, desideri richiedere il rimborso per un servizio già fornito, puoi contattarci tramite il modulo di contatto.
Prodotti fisici
Il cliente ha il diritto di restituire l'acquisto entro 14 giorni lavorativi dal giorno successivo alla ricezione del prodotto gratuitamente e senza alcuna motivazione. I costi di spedizione richiesti per il reso di prodotti fisici (dischi di recupero e materiali di consumo HP) sono a carico del cliente. Le spedizioni dei resi vengono effettuate a rischio del cliente. È sempre consigliabile richiedere il numero di tracciamento della spedizione.
È consigliabile prestare attenzione ai seguenti punti:
- Articolo non utilizzato o danneggiato durante il periodo in cui è stato visionato
- Articolo completo
- Articolo nella confezione originale senza danni
- Se desideri effettuare il reso dell'articolo ordinato, puoi contattarci tramite il modulo di contatto.
Quali sono i costi per la restituzione ?
La restituzione dei vostri articoli è eseguita a vostre spese a meno che non vi sia un accordo diverso dovuto alla natura della restituzione. Le restituzioni con affrancatura insufficiente non saranno accettate e non le si possono accreditare.
Reso di un ordine
Come posso effettuare il reso di un articolo?
Per effettuare il reso dell'articolo ordinato, puoi contattarci tramite il modulo di contatto. Dopo aver compilato il modulo, riceverai le istruzioni tramite e-mail per effettuare il reso dell'articolo ordinato. Riceverai un'e-mail da parte nostra una volta elaborata la procedura di reso.
Cosa fare quando ho ricevuto un articolo errato o danneggiato?
Quando ricevete il vostro ordine siete pregati di controllarne attentamente il contenuto. Gli articoli errati o danneggiati possono essere restituiti. Invieremo una sostituzione o vi rimborseremo il valore dell’articolo o degli articoli. Vorreste ricevere un altro prodotto ? Siete pregati di effettuare un ordine.
Processo di rimborso
Quando riceverò il mio rimborso?
Il termine di ricezione del rimborso dipende dal metodo di pagamento scelto. Una volta che abbiamo ricevuto ciò che ci avete restituito e vi abbiamo rimborsato l’importo vi informeremo per posta elettronica. Se non avete ricevuto il rimborso entro tre settimane da quando la nostra squadra del Servizio Clienti vi ha informati siete pregati di contattare nuovamente la nostra squadra del Servizio Clienti.
Best2Serve
Informazioni su Best2Serve
Chi è Best2Serve?
Best2Serve è un partner HP, selezionato da HP per vendere prodotti e servizi HP ai consumatori in Europa.
Best2Serve vende servizi HP, quali ad esempio estensioni di garanzia HP, Kit di ripristino e HP Technical Phone Support. I prodotti HP sono composti da accessori, inchiostro, carta e stampanti.
Per ulteriori informazioni su Best2Serve, vi invitiamo a visitare la nostra pagina chi siamo. Ci volete contattare? Andate sulla nostra pagina di contatto.
Per ulteriori informazioni su modalità di pagamento, spedizioni e resi, consulta le Domande frequenti
