Seu desktop está protegido contra o inesperado?

Vá além da garantia de fábrica e desfrute da tranquilidade que o HP Care Pack oferece
Adquira o HP Care Pack
Os seus benefícios
Atualização e/ou extensão de garantia com o HP Care Pack

Atualização e extensão da garantia

Aprimore ou estenda a cobertura do seu dispositivo depois que ela expirar durante o tempo de vigência do seu HP Care Pack
Suporte técnico por telefone com o HP Care Pack

Suporte técnico por telefone

Aproveite o acesso instantâneo por telefone aos técnicos certificados da HP em caso de problemas de software
Diversos casos de reparação com o HP Care Pack

Vários eventos de reparo

Obtenha proteçâo para várias reparaçoes ou substituição de unidade usando peças originais da HP e conhecimento técnico da HP
Serviço de recolha e devolução com o HP Care Pack

Serviço de recolha e devolução

Serviço de recolha em domicílio do seu desktop em caso de falha de hardware
Como funciona: 4 etapas simples
Adquira o HP Care Pack

1. Compre

Compre on-line e receba um e-mail com seu contrato do Care Pack registrado e todas as informações necessárias

Ligar para a equipe de suporte do HP Care Pack

2. Ligue

Se ocorrer uma falha num desktop, ligue para o número do Suporte técnico HP em seu contrato para que ele possa resolver seu problema remotamente

Recolha e reparação do dispositivo HP com o HP Care Pack

3. Recolha e reparação

Se for problema de hardware, o agente técnico agendará uma recolha gratuita do seu desktop na data e no endereço de sua escolha.

Seu dispositivo é devolvido totalmente reparado com o HP Care Pack

4. Entrega

A recolha do desktop será feita por técnicos oficiais da HP e será devolvido nos próximos 10 a 15 dias úteis.

Registraremos o seu Care Pack para você quando seu pedido for confirmado. Isso ocorre normalmente dentro de 2 dias úteis após a compra.

Verificar disponibilidade
HP Care Pack para desktops HP

Para que possa encontrar um Care Pack , necessitamos que nos indique o código do seu produto HP.Logo que o insira, iremos procurar os Care Packs disponíveis.

Como encontrar o seu número de produto

Selecione um método apropriado para seu produto: 

Desktops & All-in-Ones
Alguns produtos utilizam o atalho de teclado "Ctrl + Alt + S": as informações sobre o produto serão exibidas após um breve atraso. 



Se isso não funcionar, estas informações também podem ser encontradas nas etiquetas do código de barras, normalmente localizadas na parte de trás do produto. 



Notebooks
Alguns produtos utilizam o atalho de teclado "Fn + Esc": as informações sobre o produto serão exibidas após um breve atraso. 



Se isso não funcionar, estas informações também podem ser encontradas nas etiquetas do código de barras, normalmente localizadas atrás da bateria. 



Como encontrar o número do modelo, o número do produto e o número de série de seu equipamento HP

Perguntas comuns

Estas são as perguntas principais do HP Care Pack. Clique na pergunta para encontrar a resposta.

O que é um HP Care Pack?

Se você comprar um HP Care Pack durante o período de garantia, o HP Care Pack atualizará sua cobertura de garantia ao fornecer serviços adicionais, como suporte telefônico gratuito para solucionar qualquer problema remotamente, retirada gratuita do seu dispositivo para reparo, reparo ou substituição sem custos e serviço de devolução gratuito. Quando a garantia padrão expirar, o HP Care Pack também estenderá sua garantia para o tempo restante do HP Care Pack.

Você receberá um e-mail de confirmação depois de comprar um HP Care Pack, com todas as informações que você precisa caso seu produto apresente defeito ou mau funcionamento.

Quando começa e quando termina a cobertura do HP Care Pack?

HP Care Pack comprado durante o período de garantia: A cobertura começa no momento em que você instalar o seu produto HP. Por exemplo, se você instalar o produto em 1 de janeiro e compra um ano de serviços do HP Care Pack em 15 de janeiro, o período de cobertura do HP Care Pack será de 1 de janeiro a 31 de dezembro do ano seguinte.

HP Care Pack adquirido para cobertura fora do período de garantia: A cobertura começa no término da garantia original do produto. Por exemplo, se sua extensão de garantia expirar em 31 de dezembro e você comprar um Care Pack de extensão da garantia em 1 de dezembro, a extensão da garantia do HP Care Pack será válida de 31 de dezembro a 30 de dezembro do ano seguinte. Do mesmo modo, se você comprar a extensão de garantia HP em 15 de janeiro, a cobertura começará em 1 de janeiro.

Por que devo comprar um HP Care Pack?
  • Tranquilidade: Tenha acesso imediato a serviços adicionais além daqueles oferecidos pela cobertura de garantia de fábrica padrão. Além disso, ao investir em HP Care Pack agora, não há necessidade de se preocupar com os gastos futuros após o término da garantia de fábrica.
  • Não há custos inesperados: Substituições e reparos de componentes físicos da HP podem ser caros se os serviços forem feitos fora da garantia. Por exemplo, em uma falha de disco rígido, embora raro, em alguns casos pode custar quase metade do valor do seu dispositivo.
  • É muito fácil!: Compre online e você não precisará registrar o HP Care Pack; A HP registra para você. Você receberá um e-mail de confirmação após a compra do HP Care Pack com todas as informações que você precisa caso um dispositivo apresente falha.
  • Sem nenhum problema: Se você tiver problemas com o seu dispositivo, basta ligar para o Centro de suporte técnico HP, informar o número do seu HP Care Pack para o técnico e você receberá instantaneamente a solução do problema ou, se necessário, será agendado um serviço de reparo, incluindo a retirada e devolução do seu dispositivo sem custos adicionais. O transporte está incluso!
O que está incluso em um HP Care Pack?

Cobertura do HP Care Pack:

  • Solução de problemas e diagnósticos via telefone feitos por técnicos especialistas certificados pela HP.
  • Suporte a softwares inclusos no produto HP no momento da entrega, incluindo instalação e configuração, mensagens de erro e isolamento de problemas de utilização do software.
  • No caso de falha do produto devido a defeito de hardware, problemas de bateria ou outros defeitos do produto, os serviços do HP Care Pack incluem a retirada e a devolução do produto em um endereço de sua preferência, incluindo o transporte e o serviço.

Consulte os termos e condições do HP Care Pack aqui.

O que não está incluso no HP Care Pack?

Os serviços de suporte do HP Care Pack não cobrem danos ou falhas causados por:

  • Falha ou limitação funcional causada por software ou produto não HP impactando o sistema que está recebendo o serviço de suporte do HP Care Pack.
  • Modificação, manutenção ou calibração inadequada que não tenha sido realizada por um agente HP ou por um agente autorizado pela HP.
  • Abuso, negligência, danos acidentais, danos causados por fogo ou por água, interferência elétrica, danos causados durante o transporte por uma pessoa que não foi autorizada pela HP ou danos causados por fontes que estão além do controle da HP.
  • Malware (ex.: vírus, worm, etc.) não ocasionados pela HP.

Consulte os termos e condições do HP Care Pack aqui.

O HP Care Pack cobre problemas ou falhas de bateria?

Sim, o HP Care Pack cobre problemas e falhas de bateria.

Devo registrar os serviços do HP Care Pack?

Não, não é necessário registrar o HP Care Pack após comprá-lo, a HP faz isso para você. Assim que o pedido for confirmado, a equipe administrativa da HP registrará o seu HP Care Pack e enviará um e-mail para você nos próximos 2 dias úteis com as informações do registro e todas as informações que você precisa para entrar em contato com a HP caso seu produto apresente algum problema.

Quanto custa um HP Care Pack?

O preço do HP Care Pack varia de acordo com o tipo do computador ou impressora HP que você tem, além do período de extensão do HP Care Pack que você escolher. Precisamos do número do produto para verificar os Care Packs disponíveis para você e informarmos os preços das opções disponíveis. Para obter a melhor relação custo/benefício, a HP sempre recomenda escolher o número máximo de anos de proteção. 

Quando posso comprar o HP Care Pack?

Você só poderá comprar um HP Care Pack enquanto o seu dispositivo for elegível a um e enquanto a garantia de fábrica do seu produto ainda estiver ativa ou em até 6 meses após a data de vencimento dela. Se você estiver incerto quanto a elegibilidade, digite o número do seu produto no campo de pesquisa desta página e o sistema apresentará as opções de HP Care Pack disponíveis para você. Se você não for elegível a um HP Care Pack, possuir um dispositivo com problema e precisar de suporte da HP, você pode adquirir o Suporte técnico telefônico HP para solucionar o problema remotamente instantaneamente.

Para obter mais informações sobre pagamento, envio e devoluções, consulte F.A.Q.

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