Tenha mais tranquilidade com o HP Care Pack

Vá além da garantia de fábrica com cobertura Prolongada e usufrua da recolha e da entrega gratuita do dispositivo caso precise de uma reparação. Descontraia e confie num serviço fiável e no fato de poder contar com a sua tecnologia.

✔ Disponível para notebooks, desktops e impressoras da HP.

Os seus benefícios

Recolha e devolução gratuitas

Você tem recolha e entrega gratuita para o endereço à escolha! O transporte, as peças e a mão de obra são sempre gratuitos.

Conte com o suporte confiável da HP

Os agentes experientes da HP estão disponíveis para ajudar. Vamos reparar o dispositivo utilizando peças 100% genuínas da HP e conhecimentos especializados HP.

Sem custos inesperados

Não há franquias, limites de cobertura nem comissões ocultas. Não há surpresas desagradáveis, nem custos inesperados com o HP Care Pack - mesmo que seja preciso substituir todo o dispositivo.

Encontre a sua extensão de garantia
Temos HP Care Pack Services para computadores, impressoras e tablets da HP.
Para que possa encontrar um Care Pack , necessitamos que nos indique o código DO seu produto HP.
Logo que o insira, iremos procurar os Care Packs disponíveis.
Como funciona: 4 etapas simples
Reparamos seu dispositivo com peças originais HP e o devolveremos para você em até 10-15 dias úteis.
Serviço da reparo HP

Compra

Você receberá um e-mail após a compra com o contrato do Care Pack registrado e todas as informações necessárias.

Ligue

Se ocorrer falha no dispositivo, ligue para o número do Suporte técnico HP em seu contrato para que ele possa resolver seu problema remotamente.

Coleta & Reparo

Se for problema com o hardware, o agente técnico agendará uma retirada gratuita de seu dispositivo (data e endereço de sua escolha).

Devolução em até 10-15 dias

O reparo do dispositivo será feito gratuitamente por técnicos oficiais da HP e ele será entregue dentro de 15 dias úteis.

Registraremos o seu Care Pack para você quando seu pedido for confirmado. Isso ocorre normalmente dentro de 2 dias úteis após a compra.

Verificar disponibilidade
Perguntas comuns

Estas são as perguntas principais do HP Care Pack. Clique na pergunta para encontrar a resposta.

O que é um HP Care Pack?

Se você comprar um HP Care Pack durante o período de garantia, o HP Care Pack atualizará sua cobertura de garantia ao fornecer serviços adicionais, como suporte telefônico gratuito para solucionar qualquer problema remotamente, retirada gratuita do seu dispositivo para reparo, reparo ou substituição sem custos e serviço de devolução gratuito. Quando a garantia padrão expirar, o HP Care Pack também estenderá sua garantia para o tempo restante do HP Care Pack.

Você receberá um e-mail de confirmação depois de comprar um HP Care Pack, com todas as informações que você precisa caso seu produto apresente defeito ou mau funcionamento.

Por que devo comprar um HP Care Pack?
  • Tranquilidade: Tenha acesso imediato a serviços adicionais além daqueles oferecidos pela cobertura de garantia de fábrica padrão. Além disso, ao investir em HP Care Pack agora, não há necessidade de se preocupar com os gastos futuros após o término da garantia de fábrica.
  • Não há custos inesperados: Substituições e reparos de componentes físicos da HP podem ser caros se os serviços forem feitos fora da garantia. Por exemplo, em uma falha de disco rígido, embora raro, em alguns casos pode custar quase metade do valor do seu dispositivo.
  • É muito fácil!: Compre online e você não precisará registrar o HP Care Pack; A HP registra para você. Você receberá um e-mail de confirmação após a compra do HP Care Pack com todas as informações que você precisa caso um dispositivo apresente falha.
  • Sem nenhum problema: Se você tiver problemas com o seu dispositivo, basta ligar para o Centro de suporte técnico HP, informar o número do seu HP Care Pack para o técnico e você receberá instantaneamente a solução do problema ou, se necessário, será agendado um serviço de reparo, incluindo a retirada e devolução do seu dispositivo sem custos adicionais. O transporte está incluso!
O que está incluso em um HP Care Pack?

Cobertura do HP Care Pack:

  • Solução de problemas e diagnósticos via telefone feitos por técnicos especialistas certificados pela HP.
  • Suporte a softwares inclusos no produto HP no momento da entrega, incluindo instalação e configuração, mensagens de erro e isolamento de problemas de utilização do software.
  • No caso de falha do produto devido a defeito de hardware, problemas de bateria ou outros defeitos do produto, os serviços do HP Care Pack incluem a retirada e a devolução do produto em um endereço de sua preferência, incluindo o transporte e o serviço.

Consulte os termos e condições do HP Care Pack aqui.

O que não está incluso no HP Care Pack?

Os serviços de suporte do HP Care Pack não cobrem danos ou falhas causados por:

  • Falha ou limitação funcional causada por software ou produto não HP impactando o sistema que está recebendo o serviço de suporte do HP Care Pack.
  • Modificação, manutenção ou calibração inadequada que não tenha sido realizada por um agente HP ou por um agente autorizado pela HP.
  • Abuso, negligência, danos acidentais, danos causados por fogo ou por água, interferência elétrica, danos causados durante o transporte por uma pessoa que não foi autorizada pela HP ou danos causados por fontes que estão além do controle da HP.
  • Malware (ex.: vírus, worm, etc.) não ocasionados pela HP.

Consulte os termos e condições do HP Care Pack aqui.

O HP Care Pack cobre problemas ou falhas de bateria?

Sim, o HP Care Pack cobre problemas e falhas de bateria.

Devo registrar os serviços do HP Care Pack?

Não, não é necessário registrar o HP Care Pack após comprá-lo, a HP faz isso para você. Assim que o pedido for confirmado, a equipe administrativa da HP registrará o seu HP Care Pack e enviará um e-mail para você nos próximos 2 dias úteis com as informações do registro e todas as informações que você precisa para entrar em contato com a HP caso seu produto apresente algum problema.

Quanto custa um HP Care Pack?

O preço do HP Care Pack varia de acordo com o tipo do computador ou impressora HP que você tem, além do período de extensão do HP Care Pack que você escolher. Precisamos do número do produto para verificar os Care Packs disponíveis para você e informarmos os preços das opções disponíveis. Para obter a melhor relação custo/benefício, a HP sempre recomenda escolher o número máximo de anos de proteção. 

Quando começa e quando termina a cobertura do HP Care Pack?

HP Care Pack comprado durante o período de garantia: A cobertura começa no momento em que você instalar o seu produto HP. Por exemplo, se você instalar o produto em 1 de janeiro e compra um ano de serviços do HP Care Pack em 15 de janeiro, o período de cobertura do HP Care Pack será de 1 de janeiro a 31 de dezembro do ano seguinte.

HP Care Pack adquirido para cobertura fora do período de garantia: A cobertura começa no término da garantia original do produto. Por exemplo, se sua extensão de garantia expirar em 31 de dezembro e você comprar um Care Pack de extensão da garantia em 1 de dezembro, a extensão da garantia do HP Care Pack será válida de 31 de dezembro a 30 de dezembro do ano seguinte. Do mesmo modo, se você comprar a extensão de garantia HP em 15 de janeiro, a cobertura começará em 1 de janeiro.

Quando posso comprar o HP Care Pack?

Você só poderá comprar um HP Care Pack enquanto o seu dispositivo for elegível a um e enquanto a garantia de fábrica do seu produto ainda estiver ativa ou em até 6 meses após a data de vencimento dela. Se você estiver incerto quanto a elegibilidade, digite o número do seu produto no campo de pesquisa desta página e o sistema apresentará as opções de HP Care Pack disponíveis para você. Se você não for elegível a um HP Care Pack, possuir um dispositivo com problema e precisar de suporte da HP, você pode adquirir o Suporte técnico telefônico HP para solucionar o problema remotamente instantaneamente.

Para obter mais informações sobre pagamento, envio e devoluções, consulte F.A.Q.

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