Votre imprimante est-elle protégée contre les imprévus ?

Allez au-delà de votre garantie usine et gardez l'esprit tranquille avec HP Care Pack
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Vos avantages
Mise à niveau et/ou extension de garantie avec HP Care Pack

Mise à niveau de la garantie et extension

Améliorez ou étendez la couverture de votre périphérique
Assistance technique par téléphone avec HP Care Pack

Assistance technique téléphonique

Profitez d'un accès téléphonique instantané aux techniciens agréés HP en cas de problèmes logiciels
Réparations multiples avec HP Care Pack

Réparations multiples

Bénéficiez d'une couverture pour des réparations multiples et de pièces HP authentiques pour les remplacement grâce à l'expertise technique HP
Service de récupération et de retour avec HP Care Pack

Service derécupération et de retour

Service de réparation porte-à-porte de votre imprimante en cas de panne matérielle
Comment ça marche : 4 étapes simples
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1. Achetez

Effectuez votre achat en ligne et recevez un e-mail avec votre contrat HP Care Pack enregistré et toutes les informations dont vous avez besoin

Appeler l'équipe d'assistance HP Care Pack

2. Appel

En cas de panne d'une imprimante, appelez le numéro de l'assistance technique HP indiqué dans votre contrat afin que celle-ci puisse résoudre votre problème à distance

Enlever et réparer votre appareil HP avec HP Care Pack

3. Récupération et réparation

S'il s'agit d'un problème matériel, l'agent technique organisera une récupération gratuite de votre imprimante, à la date et à l'adresse de votre choix.

Votre appareil vous est retourné entièrement réparé avec HP Care Pack

4. Retour

Votre imprimante sera réparée par les techniciens officiels d'HP et vous sera retournée dans les 10-15 prochains jours ouvrables.

Après confirmation de votre commande, nous procéderons à l'enregistrement de votre Care Pack dans les deux jours ouvrés qui suivent votre achat.

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HP Care Pack pour votre imprimante HP
Questions fréquentes

Voici les questions les plus courantes concernant le HP Care Pack. Cliquez sur une question pour trouver la réponse.

Qu'est-ce qu'un HP Care Pack?

Si vous achetez un HP Care Pack pendant la période de garantie, HP Care Pack mettra à niveau votre garantie en vous offrant des services supplémentaires comme l'assistance technique téléphonique gratuite pour le dépannage à distance, l'enlèvement gratuit de votre périphérique pour réparation, la réparation ou le remplacement gratuit(e), ainsi que le retour gratuit. Une fois votre garantie standard arrivée à expiration, HP Care Pack la prolongera pour la durée restante du service HP Care Pack.

Après l'achat de votre HP Care Pack, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires en cas de panne ou de défaut de votre produit.

Comment fonctionne un pack HP Care Pack après la garantie?

Souscription à une offre HP Care Pack pendant la période de garantie : la couverture débute à la date de l'expiration de la garantie d'usine. Par exemple, vous installez votre produit HP le 01/01/2019 et souscrivez à une offre HP Care Pack de 1 an le 15/1/2019. La période de couverture sera comprise entre le 01/01/2020 et le 31/12/2020. Sur la base d'une garantie d'usine d'un an. Veuillez noter que la garantie d'usine varie selon les pays. Si vous n'êtes pas certain de votre garantie d'usine, veuillez vérifier si votre périphérique est sous garantie : https://support.hp.com/fr-fr/checkwarranty

Souscription à une offre HP Care Pack une fois la période de garantie expirée : la couverture débute à la date d'expiration de la garantie d'usine de votre produit. Par exemple, si votre extension de garantie expire le 31/12/2019 et que vous souscrivez à une offre HP Care Pack post-garantie de un an le 01/1/2020, votre nouvelle extension HP Care Pack sera valable du 31/12/2019 au 30/12/2020. De même, si vous souscrivez à votre offre HP Care Pack post-garantie le 15/01/2020, votre couverture débutera le 31/12/2019.

Pourquoi devrais-je acheter un HP Care Pack?
  • Sérénité : Vous bénéficiez d'un accès immédiat aux services d'extension de votre garantie d'usine. De plus, en investissant dès maintenant dans HP Care Pack, vous pouvez oublier les coûts de réparation imprévus lorsque votre garantie d'usine aura expiré.
  • Pas de coûts imprévus : Les remplacements et les réparations hors garantie des pièces matérielles par HP peuvent être coûteux. Par exemple, la défaillance du disque dur est un problème rare, mais qui peut coûter dans certains cas près de la moitié du prix de votre périphérique.
  • Simplicité : Achetez votre HP Care Pack en ligne et vous n'aurez même pas besoin de l'enregistrer : HP s'en charge pour vous. Après l'achat de votre HP Care Pack, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires en cas de défaillance de votre périphérique.
  • Aucune difficulté : En cas de problème avec votre périphérique, il vous suffit d'appeler le Centre d'assistance technique HP et de communiquer votre numéro HP Care Pack au technicien pour bénéficier d'un dépannage immédiat ou, si nécessaire, d'un service de réparation avec enlèvement et retour gratuits, sans les moindres frais de port !
Qu'est-ce qui est inclus dans un Care Pack HP?

HP Care Pack offre les services suivants :

  • Dépannage téléphonique et diagnostic par un agent technique HP certifié et expérimenté.
  • Assistance pour le logiciel livré avec le produit HP au moment de la livraison, en particulier l'installation, la configuration, les messages d'erreur et l'identification des problèmes d'utilisation du logiciel.
  • En cas de panne due à une défaillance matérielle ou à tout autre défaut du produit, les services HP Care Pack vous offrent l'enlèvement et le retour à l'adresse de votre choix, transport et main-d'œuvre inclus.

Pour en savoir plus, consultez les conditions générales HP Care Pack pour France ici et pour Bélgique ici.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans un HP Care Pack ?

Les services d'assistance HP Care Pack ne couvrent pas les dommages ou les pannes causés par :

  • Une panne ou une limitation fonctionnelle d'un logiciel ou d'un produit non-HP ayant une incidence sur les systèmes bénéficiant des services d'assistance HP Care Pack.
  • La modification, l'entretien ou l'étalonnage inapproprié(e) du système non effectué(e) par HP ou non autorisé(e) par HP.
  • Les dégâts imputables à une utilisation abusive, une négligence, un accident, à l'eau ou au feu, à une perturbation électrique ou au transport par toute personne extérieure à HP, ou à toute autre cause indépendante de la volonté d'HP.
  • Un logiciel malveillant (virus, vers, etc.) non introduit par HP.
  • Dommages causés par des encres d'origine non HP

Pour en savoir plus, consultez les conditions générales HP Care Pack (France |(Bélgique).

Est-ce que HP Care Pack couvre les problèmes de batterie ou une panne?

Non, HP Care Pack ne couvre pas les problèmes et les pannes de batterie.

Dois-je enregistrer les services HP Care Pack?

Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre HP Care Pack après l'avoir acheté : HP s'en charge pour vous. Une fois votre commande confirmée, l'équipe d'administration HP enregistrera votre HP Care Pack et vous enverra dans un délai de 2 jours ouvrables un e-mail contenant vos informations d'enregistrement et toutes les informations nécessaires pour contacter HP en cas de panne ou de défaut de votre produit.

Combien coûte un HP Care Pack?

Le prix de votre HP Care Pack dépend du type d'ordinateur ou d'imprimante HP que vous possédez, ainsi que de la durée choisie. Nous avons besoin de la référence de votre produit pour savoir à quels Care Packs vous avez accès et ainsi vous indiquer le prix exact des différentes options. Pour un meilleur rapport qualité-prix, HP recommande toujours de choisir le nombre maximum d'années de protection. 

Quand puis-je acheter un HP Care Pack ?

Pour acheter un service HP Care, vous devez posséder un périphérique éligible pour un Care Pack et votre garantie usine doit être toujours active ou avoir expiré depuis moins de 6 mois. En cas de doute sur votre éligibilité, saisissez la référence de votre produit dans le champ Rechercher de cette page et le système affichera les différentes options HP Care Pack auxquelles vous avez droit. Si vous n'avez droit à aucun HP Care Pack mais que vous avez besoin d'une assistance technique HP pour résoudre une panne, vous pouvez acheter le service d'assistance technique téléphonique HP pour bénéficier immédiatement d'un dépannage à distance.

Pour plus d'informations sur le paiement, l'expédition et le retour, consultez notre FAQ.

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