La tua stampante è protetta contro gli imprevisti?

Passa a una copertura estesa che supera la garanzia di fabbrica e goditi la tranquillità che HP Care Pack può offrirti
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Vantaggi
Aggiornamento e/o estensione della garanzia con HP Care Pack

Aggiornamento ed estensione della garanzia

Migliora o estendi la copertura del tuo dispositivo
Assistenza tecnica telefonica con HP Care Pack

Supporto tecnico telefonico

Contatta immediatamente al telefono i tecnici HP certificati in caso di problemi software
Più eventi di riparazione con HP Care Pack

Più eventi di riparazione

Ottieni la copertura per più riparazioni o sostituzioni delle unità effettuate utilizzando parti HP originali e competenze tecniche HP
Servizio di ritiro e consegna con HP Care Pack

Servizio di ritiro e consegna

Servizio di riparazione porta a porta per la tua stampante in caso di guasto dell'hardware
Come funziona: 4 facili passaggi
Acquistate HP Care Pack

1. Acquisto

Fai il tuo acquisto online e riceverai un messaggio e-mail con il contratto HP Care Pack registrato insieme a tutte le informazioni necessarie

Chiamate il team del supporto di HP Care Pack

2. Chiamata

In caso di guasto della stampante, chiama il numero del supporto tecnico HP disponibile nel contratto e i tecnici risolveranno il vostro problema remotamente

Il vostro dispositivo HP verrà ritirato e riparato grazie a HP Care Pack

3. Ritiro e riparazione

Se si tratta di un problema hardware, il tecnico organizzerà il ritiro gratuito della stampante (dovrai indicare data e indirizzo).

Il vostro dispositivo verrà restituito completamente riparato grazie a HP Care Pack

4. Restituzione

La stampante verrà riparata dai tecnici HP autorizzati e restituita entro 10-15 giorni lavorativi.

Dopo aver confermato l'ordine, verrà registrato il piano Care Pack, di norma entro i 2 giorni lavorativi successivi all'acquisto.

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HP Care Pack per la tua stampante HP
Domande frequenti

Queste sono le domande più frequenti su HP Care Pack. Fai clic su una domanda per visualizzare la risposta.

Che cos'è HP Care Pack?

Se acquisti un piano HP Care Pack durante il periodo di garanzia, questo aggiornerà la copertura della garanzia, fornendo servizi extra quali il supporto tecnico telefonico gratuito per risolvere i problemi in remoto, il servizio di ritiro e consegna gratuito per la riparazione, la riparazione o sostituzione gratuita e, infine, il servizio di reso gratuito. Una volta scaduta la garanzia standard, HP Care Pack estenderà la copertura della garanzia per il tempo rimanente del tuo piano HP Care Pack.

Dopo aver acquistato un piano HP Care Pack, riceverai un messaggio e-mail di conferma con tutte le informazioni necessarie nel caso in cui il tuo prodotto sia difettoso o non funzioni correttamente.

Quando inizia la copertura del piano HP Care Pack e quanto dura?

HP Care Pack acquistato durante il periodo di garanzia: La copertura ha inizio il giorno in cui scade la garanzia di fabbrica. Ad esempio, se installi il prodotto HP il giorno 01/01/2019 e acquisti più di 1 anno di HP Care Pack il giorno 15/01/2019, il periodo di copertura sarà compreso tra il 01/01/2020 e il 31/12/2020 ed è basato su una garanzia di fabbrica di 1 anno. La garanzia di fabbrica varia a seconda del Paese. In caso di dubbi sulla garanzia di fabbrica, verifica se il dispositivo è in garanzia all'indirizzo https://support.hp.com/it-it/checkwarranty

HP Care Pack acquistato dopo la scadenza della garanzia: La copertura ha inizio il giorno in cui scade la garanzia di fabbrica del prodotto. Ad esempio, se l'estensione della garanzia scade il 31/12/2019 e acquisti un anno di Care Pack post-garanzia il giorno 01/01/2020, la nuova estensione HP Care Pack sarà valida dal 31/12/2019 al 30/12/2020. Nella stessa situazione, se acquisti un Care Pack post-garanzia il giorno 15/01/2020, la copertura avrà inizio il 31/12/2019.

Perché dovrei acquistare un piano HP Care Pack?
  • Massima tranquillità: Avrai accesso immediato a una serie di servizi con copertura extra oltre a quelli offerti dalla garanzia di fabbrica. Inoltre, investendo in un piano HP Care Pack ora, potrai dimenticarti dei costi imprevisti in futuro, quando la garanzia di fabbrica sarà scaduta.
  • Nessun costo imprevisto: Le sostituzioni e le riparazioni HP di parti fisiche possono essere costose, se la garanzia è scaduta. Ad esempio, un guasto al disco rigido, sebbene raro, può costare in alcuni casi quasi la metà del prezzo del dispositivo.
  • È facile!: Fai il tuo acquisto online e non dovrai registrare il tuo piano HP Care Pack; HP lo farà per te. Dopo aver acquistato un piano HP Care Pack, riceverai un messaggio e-mail di conferma con tutte le informazioni necessarie in caso di guasto del dispositivo.
  • Nessuna difficoltà: Se si verifica un problema con il tuo dispositivo, basta chiamare il supporto tecnico HP, comunicare il numero del tuo piano HP Care Pack al tecnico che ti risponde e aspettare che il problema venga immediatamente risolto oppure organizzare un intervento di riparazione, se necessario, che include il ritiro e la consegna del dispositivo senza costi aggiuntivi, spedizione inclusa!
Cosa è incluso in un piano HP Care Pack?

HP Care Pack include:

  • Diagnosi e risoluzione dei problemi al telefono da parte di tecnici HP certificati e qualificati.
  • Supporto per il pacchetto software con il prodotto HP al momento della consegna, inclusa l'installazione, l'impostazione e la configurazione, i messaggi di errore e l'isolamento dei problemi legati all'uso del software.
  • In caso di guasto del prodotto a causa di un malfunzionamento dell'hardware o altri difetti, il piano HP Care Pack prevede il servizio di ritiro e consegna del prodotto all'indirizzo indicato (inclusi manodopera e trasporto).

Puoi controllare i termini e condizioni di HP Care Pack qui.

Cosa NON è incluso in un piano HP Care Pack?

I servizi di supporto HP Care Pack non coprono i danni o i guasti causati da:

  • Guasti o limiti funzionali di qualsiasi software o prodotto non HP che interessano i sistemi inclusi nel servizio di supporto HP Care Pack.
  • Modifiche o interventi di manutenzione o calibrazione inappropriati non eseguiti o autorizzati da HP.
  • Danni provocati da abuso, negligenza, incidenti, incendi o acqua, interferenze elettriche, trasporto non effettuato da HP o qualsiasi altra causa al di fuori del controllo di HP.
  • Malware (ad esempio virus, worm e così via) non introdotti da HP.
  • Danni causati da inchiostri non originali HP

Puoi controllare i termini e condizioni di HP Care Pack qui.

HP Care Pack copre i problemi o guasti delle batterie?

No, HP Care Pack non copre guasti e problemi delle batterie.

Devo registrare i servizi HP Care Pack?

No, non è necessario registrare il piano HP Care Pack una volta acquistato. HP lo farà per te. Una volta confermato l'ordine, il team dell'amministrazione di HP registrerà il tuo HP Care Pack e ti invierà un messaggio e-mail entro 2 giorni lavorativi con i dati della registrazione e tutte le informazioni necessarie se dovesse servire contattare HP in caso di problemi con il prodotto.

Quanto costa un piano HP Care Pack?

Il prezzo del piano HP Care Pack HP dipende dal tipo di computer o stampante HP in tuo possesso e dalla durata del piano scelta. Abbiamo bisogno del tuo numero di prodotto per verificare i diversi piani Care Pack ai quali hai diritto e, di conseguenza, indicarti i prezzi delle varie opzioni. Per il miglior rapporto qualità/prezzo, HP consiglia sempre di scegliere il numero massimo di anni di protezione. 

Quando posso acquistare un piano HP Care Pack?

Puoi acquistare un piano HP Care Pack solo se il dispositivo è idoneo e se la garanzia di fabbrica è ancora attiva o scade tra 6 mesi. Se non sei certo di essere idoneo, immetti il tuo numero di prodotto nella casella di ricerca in questa pagina e il sistema restituirà le diverse opzioni HP Care Pack disponibili per te. Se non hai diritto ad alcun piano HP Care Pack, ma hai un dispositivo guasto e hai bisogno del supporto HP, puoi acquistare un intervento del supporto tecnico telefonico HP per far risolvere immediatamente il tuo problema da remoto.

Per ulteriori informazioni su modalità di pagamento, spedizioni e resi, consulta le Domande frequenti

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