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HP Care Pack pour ordinateurs de bureau

Avec HP Care Pack, vous gagnez en sérénité. Cette solution protège votre investissement matériel grâce à une extension de la garantie standard HP et/ou à l'amélioration de cette garantie.

Vos avantages

Récupération et renvoi gratuits

Profitez de la récupération et du renvoi gratuits à l'adresse de votre choix. Le transport, les pièces et la main-d'œuvre restent gratuits.

Vous pouvez compter sur une assistance HP fiable

Nos experts HP sont à votre disposition. Nous réparons les appareils avec des pièces HP authentiques en s'appuyant sur l'expertise HP.

Pas de frais supplémentaires

Aucune franchise, aucune limite de garantie et aucun frais supplémentaire ne vous sera appliqué. Pas de mauvaise surprise, ni de frais imprévus avec HP Care Pack, y compris en cas de remplacement de l'appareil.

HP Care Pack pour votre ordinateur de bureau HP
Afin de vous proposer les solutions adaptées à votre ordinateur, nous avons besoin de son code produit. Une fois que vous l'aurez saisi, nous rechercherons les extensions de garantie HP Care-Pack disponibles pour votre matériel.
Comment trouver votre code produit
Vous pouvez trouver ce code sur un autocollant au bas ou à l'arrière de votre produit HP.
Comment ça marche : 4 étapes simples
Nous réparons votre ordinateur de bureau HP avec des pièces d'origine HP et nous nous assurons de son renvoi dans un délai de 10-15  jours ouvrables.
Centre d'assistance clientèle HP

Achetez

Achetez votre HP Care Pack et recevez un email avec votre code et les modalités du contrat.

Appelez

En cas de panne, appelez le centre d’assistance clientèle HP qui résoudra le problème.

Retrait et réparation

Enlèvement gratuit de votre ordinateur de bureau HP à l'adresse de votre choix

Livraison dans un délai de 10-15 jours ouvrés

Retour gratuit de votre ordinateur de bureau HP réparé entre 10 à 15 jours ouvrables

Après confirmation de votre commande, nous procéderons à l'enregistrement de votre Care Pack dans les deux jours ouvrés qui suivent votre achat.

Vérifier la disponibilité
Questions fréquentes

Voici les questions les plus courantes concernant le HP Care Pack. Cliquez sur une question pour trouver la réponse.

Qu'est-ce qu'un HP Care Pack?

Si vous achetez un HP Care Pack pendant la période de garantie, HP Care Pack mettra à niveau votre garantie en vous offrant des services supplémentaires comme l'assistance technique téléphonique gratuite pour le dépannage à distance, l'enlèvement gratuit de votre périphérique pour réparation, la réparation ou le remplacement gratuit(e), ainsi que le retour gratuit. Une fois votre garantie standard arrivée à expiration, HP Care Pack la prolongera pour la durée restante du service HP Care Pack.

Après l'achat de votre HP Care Pack, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires en cas de panne ou de défaut de votre produit.

Pourquoi devrais-je acheter un HP Care Pack?
  • Sérénité : Vous bénéficiez d'un accès immédiat aux services d'extension de votre garantie d'usine. De plus, en investissant dès maintenant dans HP Care Pack, vous pouvez oublier les coûts de réparation imprévus lorsque votre garantie d'usine aura expiré.
  • Pas de coûts imprévus : Les remplacements et les réparations hors garantie des pièces matérielles par HP peuvent être coûteux. Par exemple, la défaillance du disque dur est un problème rare, mais qui peut coûter dans certains cas près de la moitié du prix de votre périphérique.
  • Simplicité : Achetez votre HP Care Pack en ligne et vous n'aurez même pas besoin de l'enregistrer : HP s'en charge pour vous. Après l'achat de votre HP Care Pack, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires en cas de défaillance de votre périphérique.
  • Aucune difficulté : En cas de problème avec votre périphérique, il vous suffit d'appeler le Centre d'assistance technique HP et de communiquer votre numéro HP Care Pack au technicien pour bénéficier d'un dépannage immédiat ou, si nécessaire, d'un service de réparation avec enlèvement et retour gratuits, sans les moindres frais de port !
Qu'est-ce qui est inclus dans un Care Pack HP?

HP Care Pack offre les services suivants :

  • Dépannage téléphonique et diagnostic par un agent technique HP certifié et expérimenté.
  • Assistance pour le logiciel livré avec le produit HP au moment de la livraison, en particulier l'installation, la configuration, les messages d'erreur et l'identification des problèmes d'utilisation du logiciel.
  • En cas de panne due à une défaillance matérielle, à un problème de batterie ou à tout autre défaut du produit, les services HP Care Pack vous offrent l'enlèvement et le retour à l'adresse de votre choix, transport et main-d'œuvre inclus.

Pour en savoir plus, consultez les conditions générales HP Care Pack pour France ici et pour Bélgique ici.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans un HP Care Pack ?

Les services d'assistance HP Care Pack ne couvrent pas les dommages ou les pannes causés par :

  • Une panne ou une limitation fonctionnelle d'un logiciel ou d'un produit non-HP ayant une incidence sur les systèmes bénéficiant des services d'assistance HP Care Pack.
  • La modification, l'entretien ou l'étalonnage inapproprié(e) du système non effectué(e) par HP ou non autorisé(e) par HP.
  • Les dégâts imputables à une utilisation abusive, une négligence, un accident, à l'eau ou au feu, à une perturbation électrique ou au transport par toute personne extérieure à HP, ou à toute autre cause indépendante de la volonté d'HP.
  • Un logiciel malveillant (virus, vers, etc.) non introduit par HP.

Pour en savoir plus, consultez les conditions générales HP Care Pack (France |(Bélgique).

Est-ce que HP Care Pack couvre les problèmes de batterie ou une panne?

Oui, HP Care Pack couvre les problèmes de batterie et les pannes.

Dois-je enregistrer les services HP Care Pack?

Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre HP Care Pack après l'avoir acheté : HP s'en charge pour vous. Une fois votre commande confirmée, l'équipe d'administration HP enregistrera votre HP Care Pack et vous enverra dans un délai de 2 jours ouvrables un e-mail contenant vos informations d'enregistrement et toutes les informations nécessaires pour contacter HP en cas de panne ou de défaut de votre produit.

Combien coûte un HP Care Pack?

Le prix de votre HP Care Pack dépend du type d'ordinateur ou d'imprimante HP que vous possédez, ainsi que de la durée choisie. Nous avons besoin de la référence de votre produit pour savoir à quels Care Packs vous avez accès et ainsi vous indiquer le prix exact des différentes options. Pour un meilleur rapport qualité-prix, HP recommande toujours de choisir le nombre maximum d'années de protection. 

Comment fonctionne un pack HP Care Pack après la garantie?

HP Care Pack acheté pendant la période de garantie : la couverture commence le jour de l'installation de votre produit HP. Par exemple, si vous installez votre produit le 1er janvier et que vous achetez des services HP Care Pack d'un an le 15 janvier, la période de couverture de votre HP Care Pack sera du 1er janvier au 31 décembre de l'année suivante.

HP Care Pack acheté pour couvrir la période hors garantie : la couverture commence à l'expiration de la garantie du produit original. Par exemple, si votre extension de garantie HP expire le 31 décembre et que vous achetez un pack d'entretien après un an le 1er décembre, votre nouvelle extension HP Care Pack s'étendra du 31 décembre au 30 décembre de l'année suivante. Dans la même situation, si vous achetez votre réparation HP hors garantie le 15 janvier, votre couverture commence le 1er janvier.

Quand puis-je acheter un HP Care Pack ?

Pour acheter un service HP Care, vous devez posséder un périphérique éligible pour un Care Pack et votre garantie usine doit être toujours active ou avoir expiré depuis moins de 6 mois. En cas de doute sur votre éligibilité, saisissez la référence de votre produit dans le champ Rechercher de cette page et le système affichera les différentes options HP Care Pack auxquelles vous avez droit. Si vous n'avez droit à aucun HP Care Pack mais que vous avez besoin d'une assistance technique HP pour résoudre une panne, vous pouvez acheter le service d'assistance technique téléphonique HP pour bénéficier immédiatement d'un dépannage à distance.

Pour plus d'informations sur le paiement, l'expédition et le retour, consultez notre FAQ.

Vous avez besoin d'aide pour vos commandes ?
Appelez-nous 09 69 32 04 39 ( Lundi - Vendredi 8 h 30 - 18 h 00)

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