Is uw apparaat beschermd tegen onverwachte gebeurtenissen?

Als u een HP Care Pack aanschaft tijdens de garantieperiode, ontvangt u met uw HP Care Pack een upgrade voor uw garantiedekking. U krijgt de beschikking over extra service, zoals gratis technische telefonische ondersteuning voor probleemoplossing op afstand, gratis ophalen van uw apparaat voor reparatie, gratis reparatie of vervanging, en een gratis retourneerservice. Zodra uw standaardgarantie vervalt, wordt met HP Care Pack uw garantiedekking verlengd tot aan de vervaldatum van uw HP Care Pack.

Na aankoop van een HP Care Pack, ontvangt u een bevestigingsmail met alle informatie die u nodig hebt voor als uw product defect is of niet goed meer functioneert.

Bij een HP Care Pack gekocht tijdens de garantieperiode: de dekking begint op de dag dat u uw HP-product installeert. Als u uw product op 1 januari installeert en op 15 januari een HP Care Pack van één jaar aanschaft, zal de dekkingsperiode van uw HP Care Pack van 1 januari tot 31 december van het volgende jaar gelden.

Bij een HP Care Pack gekocht na de garantieperiode: de dekking begint bij het verstrijken van de oorspronkelijke productgarantie. Als uw garantie bijvoorbeeld op 31 december vervalt en u op 1 december een éénjarige Care Pack aankoopt, dan start uw HP garantieuitbreiding vanaf 31 december tot 30 december in het volgende jaar. Mocht u in dezelfde situatie een éénjarige HP Care Pack kopen op 15 januari, dan begint uw dekking op 1 januari.

• Gemoedsrust: U krijgt direct toegang tot extra diensten die niet onder de standaard fabrieksgarantie vallen, maar in dit geval wel worden gedekt. Door nu te investeren in een HP Care Pack, kunt u onverwachte kosten in de toekomst voorkomen wanneer uw fabrieksgarantie komt te vervallen.
• Geen onverwachte kosten: Vervanging en reparatie van fysieke onderdelen door HP kan duur zijn als u geen garantie meer hebt. Zo kan een defect aan een harde schijf, hoewel dit zelden voorkomt, in sommige gevallen wel de helft van de aanschafprijs van het apparaat kosten.
• Het is gemakkelijk!: Als u online een HP Care Pack aanschaft, hoeft u dit niet zelf te registreren; HP doet dat voor u. Na aanschaf van een HP Care Pack ontvangt u een bevestigingsmail met alle informatie die u nodig hebt voor als uw apparaat defect is.
• Geen gedoe: Als u een probleem hebt met uw apparaat, belt u het technisch ondersteuningscentrum van HP en geeft u uw HP Care Pack-nummer aan de technicus door. U ontvangt direct technische ondersteuning om het probleem op te lossen of er wordt zo nodig een reparatieservice voor u geregeld, inclusief gratis ophalen en retourneren van uw apparaat, inclusief verzending!

HP Care Pack dekt:

• Telefonische probleemoplossing en diagnose door gecertificeerde en ervaren HP technici.
• Ondersteuning voor software die u samen met het HP apparaat ontvangen hebt bij levering, inclusief installatie en configuratie, foutmeldingen en het isoleren van problemen met softwaregebruik.
• Als het defect aan uw apparaat te wijten valt aan een niet goed functioneren van hardware of andere apparaatdefecten, biedt HP Care Pack-een ophaal- en retourneerservice van en naar het adres van uw keuze, inclusief transport en geleverde arbeid.

U kunt de algemene voorwaarden van HP Care Pack hier nalezen voor Nederland en hier voor België .

HP Care Pack dekt geen schade of defecten veroorzaakt door:

• Defecten of functionele beperkingen van niet-HP software of apparaten die van invloed zijn op de systemen waarvoor het HP Care Pack ondersteuning biedt.
• Wijzigingen of onjuist systeemonderhoud of -kalibratie, niet uitgevoerd door HP of erkend door HP.
• Misbruik, verwaarlozing, ongelukken, brand of waterschade, elektrische storingen, vervoer door anderen dan HP of oorzaken waar HP geen controle over heeft.
• Malware (bv. virussen, wormen, etc.) die niet via HP zijn voortgebracht .
• Schade veroorzaakt door originele inkt van andere fabrikanten dan HP

U kunt hier de algemene voorwaarden van HP Care Pack nalezen voor Nederland en hier voor België.

No, HP Care Pack does not cover battery issues and failure.

Nee, u hoeft bij aanschaf uw HP Care Pack niet te registreren - HP doet dit voor u. Zodra uw bestelling is bevestigd, registreert het beheerteam van HP uw Care Pack en ontvangt u binnen twee werkdagen een mail met uw registratiegegevens en alle informatie die u nodig hebt om contact op te nemen met HP mocht er iets aan de hand zijn met uw apparaat.

De prijs van uw HP Care Pack is afhankelijk van het type van uw HP computer of printer, en de looptijd die u voor het HP Care Pack kiest. Wij hebben uw productnummer nodig om te controleren voor welke Care Packs u in aanmerking komt. Op basis hiervan tonen we u de prijzen van de verschillende opties. Voor de beste prijs-kwaliteitverhouding, adviseert HP om altijd te kiezen voor het maximum aantal jaren bescherming. 

U kunt alleen een HP Care Pack kopen zolang uw apparaat in aanmerking komt voor een Care Pack, en de fabrieksgarantie ofwel nog geldig is, óf de garantie uiterlijk 6 maanden is verlopen. Als u niet zeker weet of u hiervoor in aanmerking komt, kunt u het productnummer invoeren in het vak voor zoeken op deze pagina en laat het systeem u weten op welke HP Care Pack-opties u recht hebt. Mocht u geen recht blijken te hebben op een HP Care Pack, maar toch ondersteuning van HP nodig hebben voor een defect apparaat, kunt u telefonische technische ondersteuning van HP aanschaffen om direct uw probleem van op afstand door ons te laten oplossen.