Votre périphérique est-il protégé contre les imprévus ?

Allez au-delà de votre garantie usine et gardez l'esprit tranquille avec HP Care Pack
Acheter HP Care Pack À propos HP Care Pack
Vos avantages
Mise à niveau et/ou extension de garantie avec HP Care Pack

Gardez l'esprit tranquille

La vie d'un ordinateur portable, d'une tablette et des autres appareils est loin d'être de tout repos. Alors pourquoi ne pas vous protéger avec une couverture qui va bien au-delà de votre garantie ?
Assistance technique par téléphone avec HP Care Pack

Pas de frais cachés

Vous ne paierez aucun supplément pour le service Care Pack, même en cas de remplacement de l'ensemble de l'appareil.
Réparations multiples avec HP Care Pack

Uniquement des pièces HP

Les techniciens agréés HP résolvent votre problème et réparent votre appareil uniquement avec des pièces HP authentiques.
Service de récupération et de retour avec HP Care Pack

Garantie incluse

Profitez de 3 mois de garantie sur toutes les pièces et tous les produits réparés ou remplacés.

Votre HP Care Pack

+1 an de garantie
Assistance technique téléphonique incluse
Réparations du matériel incluses
Service de réparation porte-à-porte
Comment ça marche : 4 étapes simples
Acheter HP Care Pack

1. Achetez

Effectuez votre achat en ligne et recevez un e-mail avec votre contrat HP Care Pack enregistré et toutes les informations dont vous avez besoin

Appeler l'équipe d'assistance HP Care Pack

2. Appel

En cas de panne d'une machine, appelez le numéro de l'assistance technique HP indiqué dans votre contrat afin que celle-ci puisse résoudre votre problème à distance

Enlever et réparer votre appareil HP avec HP Care Pack

3. Récupération et réparation

S'il s'agit d'un problème matériel, l'agent technique organisera une récupération gratuite de votre périphérique, à la date et à l'adresse de votre choix.

Votre appareil vous est retourné entièrement réparé avec HP Care Pack

4. Retour

Votre machine sera réparée par les techniciens officiels d'HP et vous sera retourné dans les 10-15 prochains jours ouvrables.

Après confirmation de votre commande, nous procéderons à l'enregistrement de votre Care Pack dans les deux jours ouvrés qui suivent votre achat.

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Ce qu'en disent nos clients
À propos du HP Care Pack

Voici les questions les plus courantes concernant le HP Care Pack. Cliquez sur une question pour trouver la réponse.

Qu'est-ce qu'un HP Care Pack?

Si vous achetez un HP Care Pack pendant la période de garantie, HP Care Pack mettra à niveau votre garantie en vous offrant des services supplémentaires comme l'assistance technique téléphonique gratuite pour le dépannage à distance, l'enlèvement gratuit de votre périphérique pour réparation, la réparation ou le remplacement gratuit(e), ainsi que le retour gratuit. Une fois votre garantie standard arrivée à expiration, HP Care Pack la prolongera pour la durée restante du service HP Care Pack.

Après l'achat de votre HP Care Pack, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires en cas de panne ou de défaut de votre produit.

Comment fonctionne un pack HP Care Pack après la garantie?

Souscription à une offre HP Care Pack pendant la période de garantie : La couverture commence le jour où vous achetez l'appareil HP. Par exemple, si vous avez acheté votre appareil HP le 1/1/2024 et que vous achetez un HP Care Pack de 2 ans le 15/1/2024, la période de couverture s'étendra du 1/1/2024 au 1/1/2026. La période de couverture sera comprise entre le 01/01/2024 et le 31/12/2025. Sur la base d'une garantie d'usine d'un an. Veuillez noter que la garantie d'usine varie selon les pays. Si vous n'êtes pas certain de votre garantie d'usine, veuillez vérifier si votre périphérique est sous garantie : https://support.hp.com/fr-fr/checkwarranty

Offre HP Care Pack souscrite après expiration de votre garantie : La protection commence le jour où vous achetez votre HP Care Pack. Par exemple, si votre garantie d'origine expire le 31/12/2023 et que vous achetez une Post Warranty Care Pack d'un an le 30/04/2024, votre nouvelle extension de garantie HP Care Pack est valable du 30/04/2024 au 30/04/2025.

Pourquoi devrais-je acheter un HP Care Pack?
  • Sérénité : Vous bénéficiez d'un accès immédiat aux services d'extension de votre garantie d'usine. De plus, en investissant dès maintenant dans HP Care Pack, vous pouvez oublier les coûts de réparation imprévus lorsque votre garantie d'usine aura expiré.
  • Pas de coûts imprévus : Les remplacements et les réparations hors garantie des pièces matérielles par HP peuvent être coûteux. Par exemple, la défaillance du disque dur est un problème rare, mais qui peut coûter dans certains cas près de la moitié du prix de votre périphérique.
  • Simplicité : Achetez votre HP Care Pack en ligne et vous n'aurez même pas besoin de l'enregistrer : HP s'en charge pour vous. Après l'achat de votre HP Care Pack, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires en cas de défaillance de votre périphérique.
  • Aucune difficulté : En cas de problème avec votre périphérique, il vous suffit d'appeler le Centre d'assistance technique HP et de communiquer votre numéro HP Care Pack au technicien pour bénéficier d'un dépannage immédiat ou, si nécessaire, d'un service de réparation avec enlèvement et retour gratuits, sans les moindres frais de port !
Que couvre mon HP Care Pack ?

HP Care Pack offre les services suivants :

  • Dépannage téléphonique et diagnostic par un agent technique HP certifié et expérimenté.
  • Assistance pour le logiciel livré avec le produit HP au moment de la livraison, en particulier l'installation, la configuration, les messages d'erreur et l'identification des problèmes d'utilisation du logiciel.
  • En cas de panne due à une défaillance matérielle ou à tout autre défaut du produit, les services HP Care Pack vous offrent l'enlèvement et le retour à l'adresse de votre choix, transport et main-d'œuvre inclus.

Pour en savoir plus, consultez les conditions générales HP Care Pack pour France ici, pour Suisse ici et pour Bélgique ici.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans un HP Care Pack ?

Les services d'assistance HP Care Pack ne couvrent pas les dommages ou les pannes causés par :

  • Une panne ou une limitation fonctionnelle d'un logiciel ou d'un produit non-HP ayant une incidence sur les systèmes bénéficiant des services d'assistance HP Care Pack.
  • La modification, l'entretien ou l'étalonnage inapproprié(e) du système non effectué(e) par HP ou non autorisé(e) par HP.
  • Les dégâts imputables à une utilisation abusive, une négligence, un accident, à l'eau ou au feu, à une perturbation électrique ou au transport par toute personne extérieure à HP, ou à toute autre cause indépendante de la volonté d'HP.
  • Un logiciel malveillant (virus, vers, etc.) non introduit par HP.
  • Dommages causés par des encres d'origine non HP

Pour en savoir plus, consultez les conditions générales HP Care Pack (France | Suisse | (Bélgique).

Est-ce que HP Care Pack couvre les problèmes de batterie ou une panne?

HP Care Pack couvre uniquement les batteries scellées (non remplaçables par le client).

Comment activer HP Care Pack ?

Si vous achetez votre HP Care Pack par l'intermédiaire de Best2Serve, vous n'avez pas besoin de l’activer puisque nous le faisons pour vous. Une fois votre commande confirmée, l'équipe d'administration HP enregistrera votre HP Care Pack et vous enverra, dans un délai de 2 jours ouvrables, un e-mail avec vos informations d'enregistrement et toutes les informations nécessaires pour contacter HP en cas de panne ou de défaut de votre produit. Une fois que vous avez reçu les informations d'enregistrement par e-mail, cela indique que nous avons activé votre HP Care Pack.

Combien coûte un HP Care Pack?

Le prix de votre HP Care Pack dépend du type d'ordinateur ou d'imprimante HP que vous possédez, ainsi que de la durée choisie. Nous avons besoin de la référence de votre produit pour savoir à quels Care Packs vous avez accès et ainsi vous indiquer le prix exact des différentes options. Pour un meilleur rapport qualité-prix, HP recommande toujours de choisir le nombre maximum d'années de protection. 

Quand puis-je acheter un HP Care Pack ?

En cas de doute sur votre éligibilité, saisissez la référence de votre produit dans le champ Rechercher de cette page et le système affichera les différentes options HP Care Pack auxquelles vous avez droit. Si vous n'avez droit à aucun HP Care Pack mais que vous avez besoin d'une assistance technique HP pour résoudre une panne, vous pouvez acheter le service d'assistance technique téléphonique HP pour bénéficier immédiatement d'un dépannage à distance.

Est-ce que le HP Care Pack est international ?

Les Care Pack se limitent au pays d'achat. En cas de changement de pays du produit concerné, l'enregistrement (ou un changement de l'enregistrement HP existant) devra avoir lieu dans un délai de 10 jours. Cela pourra s'effectuer à la demande des clients ayant des Care Pack actifs achetés via Best2Serve.

* Les pays européens où HP est représentée sont : les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, la France, la Belgique, l'Espagne, le Portugal, l'Italie, la Norvège, la Finlande, le Danemark, la Suède, le Royaume-Uni, l'Irlande, la Pologne.

Le HP Care Pack couvre-t-il les dommages accidentels ?

Non, le HP Care Pack ne couvre pas les dommages accidentels, tels que les chutes, le renversement de liquides ou les dommages électriques.

Pour plus d'informations sur le paiement, l'expédition et le retour, consultez notre FAQ.

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