Är din enhet skyddad mot det oväntade?

Gå utöver fabriksgarantin och känn dig trygg med HP Care Pack
Köp HP Care Pack Om HP Care Pack
Dina förmåner
Garantiuppgradering och/eller utökning med HP Care Pack

Känn dig trygg

Det kan vara ett tufft liv för en bärbar dator, surfplatta eller annan enhet. Varför inte skydda dig med täckning som sträcker sig över och bortom garantin?
Teknisk telefonsupport med HP Care Pack

Inga dolda avgifter

Du betalar inte ett öre i självrisker eller avgifter för Care Pack-tjänsten – även om vi måste byta ut hela enheten.
Flera reparationshändelser med HP Care Pack

100 % HP-delar

Våra HP-certifierade tekniker felsöker problemet och reparerar enheten med 100 % äkta HP-delar.
Hämtnings- och returtjänst med HP Care Pack

Garanti ingår

Få 3 månaders garanti på alla reparerade eller utbytta delar/produkter

Ditt HP Care Pack

+1 års garanti
Inklusive teknisk telefonsupport
Inklusive reparationer av maskinvara
Reparationsservice dörr-till-dörr
Så här fungerar det. Fyra enkla steg
Köp HP Care Pack

1. Köpa

Handla online och få ett e-postmeddelande med ditt registrerade HP Care Pack-kontrakt och all information du behöver

Ring HP Care Packs supportteam

2. Ringa

Om det är något fel på enheten, ringer du numret till HP:s tekniska support som finns i ditt kontrakt så att de kan åtgärda problemet på distans

Hämta och reparera HP-enheten med HP Care Pack

3. Hämta och reparera

Om det är ett maskinvaruproblem ordnar den tekniska representanten en kostnadsfri hämtning av enheten (datum och adress enligt överenskommelse).

Enheten returneras till dig helt reparerad med HP Care Pack

4. Retur

Enheten repareras av HP:s officiella tekniker och returnerar den till dig inom 10–15 arbetsdagar.

När beställningen är bekräftad registrerar vi ditt Care Pack. Oftast sker det två arbetsdagar efter inköpet.

Köp HP Care Pack
Köp HP Care Pack
Detta säger våra kunder
Om HP Care Pack

Det här är de vanligaste frågorna om HP Care Pack. Klicka på en fråga för att hitta svaret.

Vad är HP Care Pack?

Om du har köpt ett HP Care Pack under garantiperioden så uppgraderar HP Care Pack din garanti med extratjänster, som kostnadsfri teknisk telefonsupport för felsökning av eventuella problem, kostnadsfri hämtning av enheten för reparation, kostnadsfri reparation eller bytesenhet och slutligen fria returer. När standardgarantin upphör så utökar HP Care Pack dessutom garantitäckningen så länge ditt HP Care Pack gäller.

Du får en bekräftelse via e-post när du har köpt HP Care Pack, som innehåller all information du behöver om det skulle uppstå något fel med din produkt.

När börjar HP Care Pack gälla och hur lång är giltighetstiden?

HP Care Pack som köps under garantiperioden: Täckningen börjar den dag du har köpt HP-enheten. Om du till exempel köpte din HP-enhet den 1/1/2024 och köper ett 2-årigt HP Care Pack den 15/1/2024, kommer täckningsperioden att vara 1/1/2024 till 1/1/2026. Detta baseras på en fabriksgaranti på ett år. Observera att fabriksgarantin varierar beroende på land. Om du är osäker på din fabriksgaranti kontrollerar du om din enhet har garanti: https://support.hp.com/se-sv/checkwarranty

HP Care Pack som köpts efter att garantin har gått ut: Täckningen startar den dag du installerar ditt HP Care Pack. Om fabriksgarantin till exempel går ut 2023-12-31 och du köper ett ettårigt Post Warranty Care Pack 2024-04-30 kommer din nya HP Care Pack-förlängning att vara giltig mellan 2024-04-30 till 2025-04-30.

Varför ska jag köpa HP Care Pack?
  • Sinnesro: Du får direkt tillgång till extra tjänster utöver dem som ingår i fabriksgarantin. När du investerar i HP Care Pack behöver du inte heller oroa dig för oväntade kostnader i framtiden när fabriksgarantin upphör.
  • Inga oväntade kostnader: Det kan vara dyrt med bytesenheter och reservdelar från HP om du inte omfattas av någon garanti. Även om det är sällsynt med hårddiskfel så kan en ny hårddisk ibland kosta nästan hälften så mycket som själva enheten.
  • Det är enkelt: Om du köper online behöver du inte registrera HP Care Pack. HP gör det åt dig. Du får en bekräftelse via e-post när du har köpt HP Care Pack, som innehåller all information du behöver om det skulle uppstå något fel med din produkt.
  • Inget krångel: Om du har problem med din enhet ringer du bara HP:s tekniska supportcenter, uppger ditt HP Care Pack-nummer till teknikern och får direkt hjälp med felsökning. Om det behövs ordnas service direkt, inklusive hämtning och återlämnande av din enhet utan extra kostnad – frakten ingår!
Vad ingår i HP Care Pack?

HP Care Pack täcker följande:

  • felsökning via telefon av certifierade och erfarna HP-tekniker
  • support för programvara som levererades med HP-produkten, inklusive installation, konfiguration, felmeddelanden och isolering av problem med användningen
  • om produkten skulle sluta fungera på grund av problem med maskinvaran eller andra defekter ordnar HP Care Pack med upphämtning och återlämning till valfri adress, inklusive transport och arbetskostnader.

Du kan läsa alla regler och villkor för HP Care Pack här.

Vad ingår inte i HP Care Pack?

Supporttjänsterna i HP Care Pack täcker inte skador eller fel som orsakats av:

  • fel eller funktionsbegränsningar hos programvara eller produkter som inte kommer från HP, som påverkar system som täcks av HP Care Pack
  • modifieringar, systemunderhåll och kalibreringar som inte utförts eller godkänts av HP
  • missbruk, försummelse, olyckor, brand eller vattenskador, elektriska störningar, transporter som utförs av andra än HP samt orsaker som står utanför HP:s kontroll
  • skadlig programvara (som virus eller maskar) som inte införts av HP.
  • Skador orsakade av bläck som inte kommer från HP
  • Skador orsakade av bläck som inte kommer från HP

Du kan läsa alla regler och villkor för HP Care Pack här.

Täcker HP Care Pack problem och tekniska fel med batteriet?

HP Care Pack gäller endast för batterier (som inte kan bytas av kunder).

Hur aktiverar jag HP Care Pack?

Om du köper HP Care Pack via Best2Serve, behöver du inte aktivera din HP Care Pack själv – vi gör det åt dig. När beställningen har bekräftats registrerar HP:s administrationsteam ditt HP Care Pack. Inom två arbetsdagar skickar de ett e-postmeddelande med din registreringsinformation och allt du behöver veta för att kontakta HP om du får problem med din produkt. När du har fått registreringsinformationen via e-post har ditt HP Care Pack aktiverats av oss.

Vad kostar HP Care Pack?

Priset för HP Care Pack beror på vilken typ av dator eller skrivare från HP du äger, och hur länge du vill att HP Care Pack ska gälla. Om du anger ditt produktnummer kan vi kontrollera vilka Care Pack du är berättigad till, och ge prisinformation för de olika alternativen. HP rekommenderar alltid att du väljer maximalt antal år med skydd eftersom det är mest prisvärt. 

När kan jag köpa HP Care Pack?

Om du inte är säker på om du är berättigad kan du ange produktnumret i sökrutan på sidan, så visar systemet de olika HP Care Pack-alternativ du kan köpa. Om du inte är berättigad till att köpa HP Care Pack men får fel på enheten och behöver support från HP kan du köpa teknisk telefonsupport från HP och få hjälp med felsökningen direkt.

Vad är HP Care Pack international?

Care Packs är begränsade till inköpsland. Om en produkt som omfattas Care Pack flyttas, ska registrering (eller en justering av befintlig HP-registrering) ske inom 10 dagar från ändringen. Detta kan begäras av kunder som har aktiva Care Packs köpta via Best2Serve.

* Europeiska länder där HP finns representerat är: Nederländerna, Tyskland, Österrike, Schweiz, Frankrike, Belgien, Spanien, Portugal, Italien, Norge, Finland, Danmark, Sverige, Storbritannien, Irland och Polen.

Täcker HP Care Pack oavsiktliga skador?

Nej, HP Care Pack täcker inte oavsiktliga skador som fallskada eller spill av vätskor eller elektriska skador.

Mer information om betalning, leverans och returer finns i våra Vanliga frågor och svar.

Cookies

För att förbättra vår tjänst använder Best2Serve alltid funktionella och analytiska cookies. Vi använder också personliga cookies så att vi och tredje part kan spåra ditt internetbeteende och visa personligt innehåll. Om du vill veta mer kan du läsa allt om vår cookiepolicy. Om du vill använda den bästa versionen av vår webbplats måste du acceptera våra cookies. Du kan göra det genom att klicka på "Acceptera". Du kan när som helst ändra cookieinställningarna. Om du väljer att neka använder vi bara funktionella och analytiska cookies.