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HP Care Pack pour ordinateurs portables

Avec HP Care Pack, vous gagnez en sérénité. Cette solution protège votre investissement matériel grâce à une extension de la garantie standard HP et/ou à l'amélioration de cette garantie.

Vos avantages

Récupération et renvoi gratuits

Profitez de la récupération et du renvoi gratuits à l'adresse de votre choix. Le transport, les pièces et la main-d'œuvre restent gratuits.

Vous pouvez compter sur une assistance HP fiable

Nos experts HP sont à votre disposition. Nous réparons les appareils avec des pièces HP authentiques en s'appuyant sur l'expertise HP.

Pas de frais supplémentaires

Aucune franchise, aucune limite de garantie et aucun frais supplémentaire ne vous sera appliqué. Pas de mauvaise surprise, ni de frais imprévus avec HP Care Pack, y compris en cas de remplacement de l'appareil.

HP Care Pack pour votre ordinateur portable HP
Afin de vous proposer les solutions adaptées à votre ordinateur, nous avons besoin de son code produit. Une fois que vous l'aurez saisi, nous rechercherons les extensions de garantie HP Care-Pack disponibles pour votre matériel.
Comment trouver votre code produit
Vous pouvez trouver ce code sur un autocollant au bas ou à l'arrière de votre produit HP.
Comment ça marche : 4 étapes simples
Nous réparons votre ordinateur portable HP avec des pièces d'origine HP et nous nous assurons de son renvoi dans un délai de 10-15  jours ouvrables.
Centre d'assistance clientèle HP

Achetez

Achetez votre HP Care Pack et recevez un email avec votre code et les modalités du contrat.

Appelez

En cas de panne, appelez le centre d’assistance clientèle HP qui résoudra le problème.

Retrait et réparation

Enlèvement gratuit de votre ordinateur portable HP à l'adresse de votre choix

Livraison dans un délai de 10-15 jours ouvrés

Retour gratuit de votre ordinateur portable HP réparé entre 10 à 15 jours ouvrables

Après confirmation de votre commande, nous procéderons à l'enregistrement de votre Care Pack dans les deux jours ouvrés qui suivent votre achat.

Vérifier la disponibilité
Questions fréquentes

Voici les questions les plus courantes concernant le HP Care Pack. Cliquez sur une question pour trouver la réponse.

Qu'est-ce qu'un HP Care Pack?

HP Care Pack est une extension de garantie pour votre ordinateur ou imprimante HP qui vous couvre après l'expiration de votre garantie standard. HP Care Pack prolonge votre garantie de 1 ou 2 ans. Chaque service HP Care Pack inclut une réparation matérielle et un service de renvoi gratuits pour votre appareil au cas où vous auriez besoin d'une réparation.

Après l'achat de votre extension de garantie HP, vous recevrez un e-mail confirmant votre achat et vous fournissant toutes les informations dont vous avez besoin au cas où votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement.

Pourquoi devrais-je acheter un HP Care Pack?

Les principales raisons d'acheter un HP Care Pack incluent:

La tranquillité d'esprit en investissant dans une extension de garantie HP, vous pouvez vous épargner plus de soucis et de stress plus tard.
Pas de frais de suprise remplacement HP. coûteux. Par exemple, une panne de la carte mère ou du disque dur - bien que rare, peut coûter dans certains cas près de la moitié du prix de votre produit
Elle vous protège contre l'imprévu. Si votre produit HP n'offre plus de garantie et que vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous êtes couvert.
C'est facile! Achetez en ligne et vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre HP Care Pack; HP le fait pour vous. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations nécessaires si vous rencontrez un problème matériel.

Voulez-vous en savoir plus? Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez acheter une garantie prolongée

Qu'est-ce qui est inclus dans un Care Pack HP?

HP Care Pack couvre:
- Dépannage téléphonique et diagnostic par des agents techniques HP expérimentés et certifiés
- Prise en charge des logiciels fournis avec le produit HP au moment de la livraison, y compris l'installation, la mise en place et la configuration, les messages d'erreur et l'isolation des problèmes d'utilisation du logiciel
- En cas de panne du produit due à un dysfonctionnement du matériel, des problèmes de batterie ou d'autres défauts du produit: Les services HP Care Pack fournissent le renvoi et le retour à l'adresse de votre choix, y compris le transport et la main-d'œuvre.

Vous pouvez consulter les termes et conditions de HP Care Pack ici.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans un HP Care Pack ?

Les services HP Care Pack ne couvrent aucun dommage ou échec causé par:
• L'échec ou les limitations fonctionnelles de tout logiciel non HP ou produit impactant les systèmes recevant la garantie étendue HP;
• Utilisation impropre, préparation du site ou conditions du site ou de l'environnement ou autres non-conformités avec le matériel de support applicable;
• Les modifications ou la maintenance ou l'étalonnage incorrect du système n'ont pas été effectués par HP ou autorisés par HP;
• Abus, négligence, accident, incendie ou dégâts d'eau, perturbations électriques, transport par une personne autre que HP; ou toute cause échappant au contrôle de HP;
• Malware (par exemple Virus, ver, etc.) non introduit par HP.

Vous pouvez consulter les termes et conditions de HP Care Pack ici.

Est-ce que HP Care Pack couvre les problèmes de batterie ou une panne?

Oui, HP Care Pack couvre les problèmes de batterie et les pannes.

Dois-je enregistrer les services HP Care Pack?

Non, vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre HP Care Pack. Nous le faisons pour vous. Une fois votre commande confirmée, l'équipe d'administration HP enregistrera vos services HP Care Pack et vous enverra un e-mail, généralement dans les deux jours ouvrables, pour confirmer votre inscription et inclure toutes les informations nécessaires pour contacter HP en cas de problème avec votre produit.

Combien coûte un HP Care Pack?

Le prix de votre HP Care Pack dépend du type d'ordinateur ou d'imprimante HP dont vous disposez et de la période d'extension, c'est pourquoi nous avons besoin de votre numéro de produit pour vérifier les prix. Les prix de l'extension de garantie HP commençent par 4,99 € (imprimantes) ou 30 € (ordinateurs) pour 1 an d'extension et de 9,99 € (imprimantes) ou 36 € (ordinateurs) pour une extension de 2 ans.
Pour le meilleur rapport qualité-prix, choisissez le nombre maximum d'années de protection.

Comment fonctionne un pack HP Care Pack après la garantie?

Les services HP Care Pack après la garantie sont un Care Pack que vous achetez vers la fin de la période de garantie ou en dehors de la période de garantie et qui offre une protection équivalente à un HP Care Pack acheté pendant la période de garantie. acheté en dehors de la période de garantie.

Lorsque vous achetez un service HP Care Pack, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de contrat HP Care Pack et toutes les informations dont vous avez besoin pour contacter HP au cas où votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement.

Où le HP Care Pack est valide?

HP Care Pack est valide dans le pays où vous l'avez acheté. Il peut être possible d'obtenir de l'assistance et de réparer votre produit dans un autre pays, mais vous ne pouvez pas bénéficier du même niveau de service que dans le pays où vous l'avez acheté; les délais de réparation et de renvoi peuvent varier.

Quand commence la couverture HP Care Pack et combien de temps dure-t-elle?

HP Care Pack acheté pendant la période de garantie : la couverture commence le jour de l'installation de votre produit HP. Par exemple, si vous installez votre produit le 1er janvier et que vous achetez des services HP Care Pack d'un an le 15 janvier, la période de couverture de votre HP Care Pack sera du 1er janvier au 31 décembre de l'année suivante.

HP Care Pack acheté pour couvrir la période hors garantie :
La couverture commence à l'expiration de la garantie du produit original. Par exemple, si votre extension de garantie HP expire le 31 décembre et que vous achetez un pack d'entretien après un an le 1er décembre, votre nouvelle extension HP Care Pack s'étendra du 31 décembre au 30 décembre de l'année suivante. Dans la même situation, si vous achetez votre réparation HP hors garantie le 15 janvier, votre couverture commence le 1er janvier.

Pour plus d'informations sur le paiement, l'expédition et le retour, consultez notre FAQ.

Vous avez besoin d'aide pour vos commandes ?
Appelez-nous 09 69 32 04 39 ( Lundi - Vendredi 8 h 30 - 18 h 00)

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