Votre ordinateur portable est-il protégé contre les imprévus ?

Allez au-delà de votre garantie usine et gardez l'esprit tranquille avec HP Care Pack
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Vos avantages
Mise à niveau et/ou extension de garantie avec HP Care Pack

Mise à niveau de la garantie et extension

Améliorez ou étendez la couverture de votre périphérique
Assistance technique par téléphone avec HP Care Pack

Assistance technique téléphonique

Profitez d'un accès téléphonique instantané aux techniciens agréés HP en cas de problèmes logiciels
Réparations multiples avec HP Care Pack

Réparations multiples

Bénéficiez d'une couverture pour des réparations multiples et de pièces HP authentiques pour les remplacement grâce à l'expertise technique HP
Service de récupération et de retour avec HP Care Pack

Service derécupération et de retour

Service de réparation porte-à-porte de votre ordinateur portable en cas de panne matérielle
Comment ça marche : 4 étapes simples
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1. Achetez

Effectuez votre achat en ligne et recevez un e-mail avec votre contrat HP Care Pack enregistré et toutes les informations dont vous avez besoin

Appeler l'équipe d'assistance HP Care Pack

2. Appel

En cas de panne d'un ordinateur portable, appelez le numéro de l'assistance technique HP indiqué dans votre contrat afin que celle-ci puisse résoudre votre problème à distance

Enlever et réparer votre appareil HP avec HP Care Pack

3. Récupération et réparation

S'il s'agit d'un problème matériel, l'agent technique organisera une récupération gratuite de votre ordinateur portable, à la date et à l'adresse de votre choix.

Votre appareil vous est retourné entièrement réparé avec HP Care Pack

4. Retour

Votre ordinateur portable sera réparé par les techniciens officiels d'HP et vous sera retourné dans les 10-15 prochains jours ouvrables.

Après confirmation de votre commande, nous procéderons à l'enregistrement de votre Care Pack dans les deux jours ouvrés qui suivent votre achat.

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HP Care Pack pour votre ordinateur portable HP
Questions fréquentes

Voici les questions les plus courantes concernant le HP Care Pack. Cliquez sur une question pour trouver la réponse.

Qu'est-ce qu'un HP Care Pack?

Si vous achetez un HP Care Pack pendant la période de garantie, HP Care Pack mettra à niveau votre garantie en vous offrant des services supplémentaires comme l'assistance technique téléphonique gratuite pour le dépannage à distance, l'enlèvement gratuit de votre périphérique pour réparation, la réparation ou le remplacement gratuit(e), ainsi que le retour gratuit. Une fois votre garantie standard arrivée à expiration, HP Care Pack la prolongera pour la durée restante du service HP Care Pack.

Après l'achat de votre HP Care Pack, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires en cas de panne ou de défaut de votre produit.

Comment fonctionne un pack HP Care Pack après la garantie?

HP Care Pack acheté pendant la période de garantie : la couverture commence le jour de l'installation de votre produit HP. Par exemple, si vous installez votre produit le 1er janvier et que vous achetez des services HP Care Pack d'un an le 15 janvier, la période de couverture de votre HP Care Pack sera du 1er janvier au 31 décembre de l'année suivante.

HP Care Pack acheté pour couvrir la période hors garantie : la couverture commence à l'expiration de la garantie du produit original. Par exemple, si votre extension de garantie HP expire le 31 décembre et que vous achetez un pack d'entretien après un an le 1er décembre, votre nouvelle extension HP Care Pack s'étendra du 31 décembre au 30 décembre de l'année suivante. Dans la même situation, si vous achetez votre réparation HP hors garantie le 15 janvier, votre couverture commence le 1er janvier.

Pourquoi devrais-je acheter un HP Care Pack?
  • Sérénité : Vous bénéficiez d'un accès immédiat aux services d'extension de votre garantie d'usine. De plus, en investissant dès maintenant dans HP Care Pack, vous pouvez oublier les coûts de réparation imprévus lorsque votre garantie d'usine aura expiré.
  • Pas de coûts imprévus : Les remplacements et les réparations hors garantie des pièces matérielles par HP peuvent être coûteux. Par exemple, la défaillance du disque dur est un problème rare, mais qui peut coûter dans certains cas près de la moitié du prix de votre périphérique.
  • Simplicité : Achetez votre HP Care Pack en ligne et vous n'aurez même pas besoin de l'enregistrer : HP s'en charge pour vous. Après l'achat de votre HP Care Pack, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires en cas de défaillance de votre périphérique.
  • Aucune difficulté : En cas de problème avec votre périphérique, il vous suffit d'appeler le Centre d'assistance technique HP et de communiquer votre numéro HP Care Pack au technicien pour bénéficier d'un dépannage immédiat ou, si nécessaire, d'un service de réparation avec enlèvement et retour gratuits, sans les moindres frais de port !
Qu'est-ce qui est inclus dans un Care Pack HP?

HP Care Pack offre les services suivants :

  • Dépannage téléphonique et diagnostic par un agent technique HP certifié et expérimenté.
  • Assistance pour le logiciel livré avec le produit HP au moment de la livraison, en particulier l'installation, la configuration, les messages d'erreur et l'identification des problèmes d'utilisation du logiciel.
  • En cas de panne due à une défaillance matérielle ou à tout autre défaut du produit, les services HP Care Pack vous offrent l'enlèvement et le retour à l'adresse de votre choix, transport et main-d'œuvre inclus.

Pour en savoir plus, consultez les conditions générales HP Care Pack pour France ici et pour Bélgique ici.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans un HP Care Pack ?

Les services d'assistance HP Care Pack ne couvrent pas les dommages ou les pannes causés par :

  • Une panne ou une limitation fonctionnelle d'un logiciel ou d'un produit non-HP ayant une incidence sur les systèmes bénéficiant des services d'assistance HP Care Pack.
  • La modification, l'entretien ou l'étalonnage inapproprié(e) du système non effectué(e) par HP ou non autorisé(e) par HP.
  • Les dégâts imputables à une utilisation abusive, une négligence, un accident, à l'eau ou au feu, à une perturbation électrique ou au transport par toute personne extérieure à HP, ou à toute autre cause indépendante de la volonté d'HP.
  • Un logiciel malveillant (virus, vers, etc.) non introduit par HP.
  • Dommages causés par des encres d'origine non HP

Pour en savoir plus, consultez les conditions générales HP Care Pack (France |(Bélgique).

Est-ce que HP Care Pack couvre les problèmes de batterie ou une panne?

No, HP Care Pack does not cover battery issues and failure.

Dois-je enregistrer les services HP Care Pack?

Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre HP Care Pack après l'avoir acheté : HP s'en charge pour vous. Une fois votre commande confirmée, l'équipe d'administration HP enregistrera votre HP Care Pack et vous enverra dans un délai de 2 jours ouvrables un e-mail contenant vos informations d'enregistrement et toutes les informations nécessaires pour contacter HP en cas de panne ou de défaut de votre produit.

Combien coûte un HP Care Pack?

Le prix de votre HP Care Pack dépend du type d'ordinateur ou d'imprimante HP que vous possédez, ainsi que de la durée choisie. Nous avons besoin de la référence de votre produit pour savoir à quels Care Packs vous avez accès et ainsi vous indiquer le prix exact des différentes options. Pour un meilleur rapport qualité-prix, HP recommande toujours de choisir le nombre maximum d'années de protection. 

Quand puis-je acheter un HP Care Pack ?

Pour acheter un service HP Care, vous devez posséder un périphérique éligible pour un Care Pack et votre garantie usine doit être toujours active ou avoir expiré depuis moins de 6 mois. En cas de doute sur votre éligibilité, saisissez la référence de votre produit dans le champ Rechercher de cette page et le système affichera les différentes options HP Care Pack auxquelles vous avez droit. Si vous n'avez droit à aucun HP Care Pack mais que vous avez besoin d'une assistance technique HP pour résoudre une panne, vous pouvez acheter le service d'assistance technique téléphonique HP pour bénéficier immédiatement d'un dépannage à distance.

Pour plus d'informations sur le paiement, l'expédition et le retour, consultez notre FAQ.

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