Votre périphérique est-il protégé contre les imprévus ?

Si vous achetez un HP Care Pack pendant la période de garantie, HP Care Pack mettra à niveau votre garantie en vous offrant des services supplémentaires comme l'assistance technique téléphonique gratuite pour le dépannage à distance, l'enlèvement gratuit de votre périphérique pour réparation, la réparation ou le remplacement gratuit(e), ainsi que le retour gratuit. Une fois votre garantie standard arrivée à expiration, HP Care Pack la prolongera pour la durée restante du service HP Care Pack.

Après l'achat de votre HP Care Pack, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires en cas de panne ou de défaut de votre produit.

Souscription à une offre HP Care Pack pendant la période de garantie : la couverture débute à la date de l'expiration de la garantie d'usine. Par exemple, vous installez votre produit HP le 01/01/2019 et souscrivez à une offre HP Care Pack de 1 an le 15/1/2019. La période de couverture sera comprise entre le 01/01/2020 et le 31/12/2020. Sur la base d'une garantie d'usine d'un an. Veuillez noter que la garantie d'usine varie selon les pays. Si vous n'êtes pas certain de votre garantie d'usine, veuillez vérifier si votre périphérique est sous garantie : https://support.hp.com/fr-fr/checkwarranty

Offre HP Care Pack souscrite après expiration de votre garantie : La protection commence le jour où vous achetez votre HP Care Pack. Par exemple, si votre garantie d'origine expire le 31/12/2019 et que vous achetez une Post Warranty Care Pack d'un an le 31/04/2020, votre nouvelle extension de garantie HP Care Pack est valable du 31/04/2020 au 31/04/2021.

• Sérénité : Vous bénéficiez d'un accès immédiat aux services d'extension de votre garantie d'usine. De plus, en investissant dès maintenant dans HP Care Pack, vous pouvez oublier les coûts de réparation imprévus lorsque votre garantie d'usine aura expiré.
• Pas de coûts imprévus : Les remplacements et les réparations hors garantie des pièces matérielles par HP peuvent être coûteux. Par exemple, la défaillance du disque dur est un problème rare, mais qui peut coûter dans certains cas près de la moitié du prix de votre périphérique.
• Simplicité : Achetez votre HP Care Pack en ligne et vous n'aurez même pas besoin de l'enregistrer : HP s'en charge pour vous. Après l'achat de votre HP Care Pack, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires en cas de défaillance de votre périphérique.
• Aucune difficulté : En cas de problème avec votre périphérique, il vous suffit d'appeler le Centre d'assistance technique HP et de communiquer votre numéro HP Care Pack au technicien pour bénéficier d'un dépannage immédiat ou, si nécessaire, d'un service de réparation avec enlèvement et retour gratuits, sans les moindres frais de port !

HP Care Pack offre les services suivants :

• Dépannage téléphonique et diagnostic par un agent technique HP certifié et expérimenté.
• Assistance pour le logiciel livré avec le produit HP au moment de la livraison, en particulier l'installation, la configuration, les messages d'erreur et l'identification des problèmes d'utilisation du logiciel.
• En cas de panne due à une défaillance matérielle ou à tout autre défaut du produit, les services HP Care Pack vous offrent l'enlèvement et le retour à l'adresse de votre choix, transport et main-d'œuvre inclus.

Pour en savoir plus, consultez les conditions générales HP Care Pack pour France ici, pour Suisse ici et pour Bélgique ici.

Les services d'assistance HP Care Pack ne couvrent pas les dommages ou les pannes causés par :

• Une panne ou une limitation fonctionnelle d'un logiciel ou d'un produit non-HP ayant une incidence sur les systèmes bénéficiant des services d'assistance HP Care Pack.
• La modification, l'entretien ou l'étalonnage inapproprié(e) du système non effectué(e) par HP ou non autorisé(e) par HP.
• Les dégâts imputables à une utilisation abusive, une négligence, un accident, à l'eau ou au feu, à une perturbation électrique ou au transport par toute personne extérieure à HP, ou à toute autre cause indépendante de la volonté d'HP.
• Un logiciel malveillant (virus, vers, etc.) non introduit par HP.
• Dommages causés par des encres d'origine non HP

Pour en savoir plus, consultez les conditions générales HP Care Pack (France | Suisse | (Bélgique).

HP Care Pack couvre uniquement les batteries scellées (non remplaçables par le client).

Si vous achetez votre HP Care Pack par l'intermédiaire de Best2Serve, vous n'avez pas besoin de l’activer puisque nous le faisons pour vous. Une fois votre commande confirmée, l'équipe d'administration HP enregistrera votre HP Care Pack et vous enverra, dans un délai de 2 jours ouvrables, un e-mail avec vos informations d'enregistrement et toutes les informations nécessaires pour contacter HP en cas de panne ou de défaut de votre produit. Une fois que vous avez reçu les informations d'enregistrement par e-mail, cela indique que nous avons activé votre HP Care Pack.

Le prix de votre HP Care Pack dépend du type d'ordinateur ou d'imprimante HP que vous possédez, ainsi que de la durée choisie. Nous avons besoin de la référence de votre produit pour savoir à quels Care Packs vous avez accès et ainsi vous indiquer le prix exact des différentes options. Pour un meilleur rapport qualité-prix, HP recommande toujours de choisir le nombre maximum d'années de protection. 

En cas de doute sur votre éligibilité, saisissez la référence de votre produit dans le champ Rechercher de cette page et le système affichera les différentes options HP Care Pack auxquelles vous avez droit. Si vous n'avez droit à aucun HP Care Pack mais que vous avez besoin d'une assistance technique HP pour résoudre une panne, vous pouvez acheter le service d'assistance technique téléphonique HP pour bénéficier immédiatement d'un dépannage à distance.

Les Care Pack se limitent au pays d'achat. En cas de changement de pays du produit concerné, l'enregistrement (ou un changement de l'enregistrement HP existant) devra avoir lieu dans un délai de 10 jours. Cela pourra s'effectuer à la demande des clients ayant des Care Pack actifs achetés via Best2Serve.

* Les pays européens où HP est représentée sont : les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, la France, la Belgique, l'Espagne, le Portugal, l'Italie, la Norvège, la Finlande, le Danemark, la Suède, le Royaume-Uni, l'Irlande, la Pologne.

Non, le HP Care Pack ne couvre pas les dommages accidentels, tels que les chutes, le renversement de liquides ou les dommages électriques.