Votre imprimante HP ne fonctionne pas correctement, et vous êtes hors garantie ?

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Assistance téléphonique instantanée avec l'assistance technique HP

Assistance téléphonique instantanée

Profitez d'un accès téléphonique instantané à un technicien agréé HP en cas de problèmes logiciels avec votre imprimante.
Remote troubleshooting with HP Technical support

Dépannage à distance

Accordez un accès distant sécurisé à votre ordinateur ou tablette à un technicien expert HP qui peut vous dépanner et résoudre le problème rapidement.
Résolution de plusieurs problèmes avec l'assistance technique HP

Réparation de multiples problèmes

Récupérez une imprimante opérationnelle en un rien de temps. HP peut vous venir en aide en cas de problèmes réseau et de problèmes de connexion, ainsi que pour la résolution des messages d'erreur et le téléchargement des pilotes.

Support téléphonique HP

Problèmes réseau, problèmes de connexion
Résolution des messages d'erreur, téléchargements de pilotes
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Assistance Technique pour imprimantes HP
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  • Si votre produit n'est pas éligible à l'assistance, votre souscription à l'assistance technique HP sera remboursée.
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Comment ça marche : 4 étapes simples
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3. Résolution

Le technicien agréé HP vous guidera au téléphone ou accédera à distance à votre imprimante pour résoudre votre problème logiciel.

Devis pour réparation établi par l'assistance technique HP

4. Devis pour réparation

Si votre imprimante a besoin d'une réparation matérielle, le technicien agréé de l'assistance technique HP vous transmettra un devis de réparation. Le coût d'accès à l'assistance technique HP sera déduit du montant de ce devis.

Avez-vous besoin d'aide ou des questions à poser ? Notre équipe commerciale est là pour vous accompagner dans le choix du forfait d'assistance HP pour imprimantes, ordinateurs et tablets par téléphone qui sera le mieux adapté à votre besoin. Appelez l'équipe commerciale HP au 09 69 32 04 39 (France) ou 02 620 0578 (Bélgique) ou 022 567 5184 (Suisse) (du Lundi au Vendredi 8:30-18:00).

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Ce que nos clients en disent
10 Excellent service, le personnel est très poli et se soucie réellement du service client.10
William B.
10 Une excellente ligne d'assistance ! J'ai passé une heure au téléphone et ils ont résolu nos problèmes à distance. Je suis très impressionné !
Sebastian M.
10 Excellent service de réparation.
Sofía A.
Questions fréquentes

Voici les questions les plus courantes posées à l'assistance technique téléphonique. Cliquez sur une question pour trouver la réponse.

Mon appareil peut-il bénéficier d'une assistance technique HP par téléphone ?

Si vous possédez un produit HP, votre appareil peut bénéficier d'une assistance technique HP par téléphone. Il y a trois exceptions :

  • Votre produit n'est plus pris en charge. Si votre produit a plus de 3 - 5 ans d'âge, il est possible qu'il ne soit plus pris en charge par l'assistance technique HP par téléphone.
  • Vous possédez un produit HP Premium (par exemple: Envy, Spectre, Omen). Dans ce cas, il est possible que vous ayez droit à un service d'assistance HP gratuit. Vous pouvez contacter HP via cette page.
  • Vous avez un abonnement à Instant Ink. Dans ce cas, il est possible que vous ayez droit à un service d'assistance HP gratuit. Vous pouvez contacter HP via cette page.

Vous ne savez pas si votre appareil est éligible ? Contactez le centre d'appels HP au 09 69 32 04 39 (France) / 02 620 0578 (Belgique) /  022 567 5184 (Suisse).

Comment fonctionne le service de support technique de HP?

Achetez un support technique HP en ligne sur Best2Serve, et vous recevrez un e-mail avec un code d'assistance et toutes les informations. Ensuite, appelez simplement HP et notre équipe de support technique HP va dépanner et résoudre votre problème ou lancer une réparation pour votre produit.

Vous pouvez consulter les termes et conditions de l'assistance technique HP ici.

Que faire si mon produit doit être réparé?

Si votre produit n'est plus sous garantie et doit être réparé, payez d'abord le support technique HP et recevez un dépannage par un technicien HP qualifié. Si une réparation est nécessaire, l'agent mettra en place le service de réparation, qui comprend le renvoi et le retour de votre produit à votre emplacement. Dans la plupart des cas, vous pouvez bénéficier d'une remise sur la réparation, car vous avez déjà payé le service de support technique HP.

Combien cela coûte-t-il de réparer mon produit hors garantie?

Le coût de la réparation dépend du type de produit et du type de réparation nécessaire. Pour trouver le prix exact, achetez un service de support technique HP et un agent de support diagnostiquera votre problème et vous indiquera le prix de la réparation, y compris un rabais sur les frais de diagnostic.

Dans certains cas, il peut être judicieux de remplacer votre ancien produit par un nouveau plutôt que de le réparer. Pour avoir une idée sur les prix de réparation par rapport aux prix des nouveaux produits, appelez notre service de support HP sur 09 69 32 04 39 (France) / 02 620 0578 (Belgique) / 022 567 5184 (Suisse).

Qu'est-ce qui n'est pas couvert pas support technique HP?

Veuillez noter les restrictions de service suivantes : 

  • Problèmes liés au bug d'un logiciel d'une marque autre qu'HP
  • Fourniture de mises à jour de logiciel d'une marque autre qu'HP
  • Assistance avec la programmation d'applications, l'isolement d'erreurs de codage ou la restauration de données
  • Assistance pour des produits auxquels des modifications non autorisées ont été apportées
  • Fourniture, retour ou remplacement, et installation par HP de consommables, pièces remplaçables par l'utilisateur, batteries et kits de maintenance 
Quel est le numéro de téléphone du service de support technique de HP?

Pendant la période de garantie (normalement un an), l'assistance téléphonique HP est disponible gratuitement, vous pouvez obtenir le numéro de téléphone sur Contact HP.
En dehors de la période de garantie, l'assistance HPphone est disponible gratuitement. Achetez l'assistance téléphonique technique de HP sur Best2Serve, et vous recevrez un e-mail avec toutes les informations dont vous avez besoin pour contacter HP et obtenir de l'aide d'un agent technique pour résoudre votre problème.

Pour plus d'informations sur le paiement, l'expédition et le retour, consultez notre FAQ.

Nous sommes ravis de répondre à toutes vos questions

Besoin d'aide ? Pour plus d'informations, veuillez nous contacter ou visiter notre rubrique de foire aux questions (FAQ).

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