¿Su dispositivo está protegido contra lo inesperado?

Vaya un paso más allá de la garantía de fábrica y disfrute de la tranquilidad que le ofrece HP Care Pack
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Sus ventajas
Mejora o extensión de la garantía con HP Care Pack

Mejore o amplíe la cobertura de su dispositivo una vez venza

Mejore o amplíe la cobertura de su dispositivo
Asistencia técnica telefónica con HP Care Pack

Soporte técnico telefónico

Acceda instantáneamente a soporte telefónico con técnicos oficiales de HP en caso de tener algún problema con el software de su dispositivo
Múltiples reparaciones con HP Care Pack

Reparaciones múltiples

Protéjase ante múltiples reparaciones, incluyendo la posible sustitución del dispositivo o diferentes partes del mismo con la garantía de que siempre se usaran piezas HP originales y el apoyo de expertos técnicos de HP
Servicio de reparación puerta a puerta con HP Care Pack

Servicio a domicilio de recogida y devolución

En caso de un fallo de hardware disfrute de un servicio puerta a puerta de recogida, reparación y devolución de su dispositivo
Cómo funciona: 4 sencillos pasos
Comprar HP Care Pack

1. Compra

Realice su compra online y recibirá por correo electrónico su contrato de HP Care Pack ya registrado y con toda la información que necesita saber

Llamar al equipo de soporte de HP Care Pack

2. Llamada

En caso de fallo del dispositivo, llame al número del servicio de soporte técnico de HP facilitado en su contrato para que puedan solucionar de forma remota el problema

Servicio de reparación puerta a puerta con HP Care Pack

3. Recogida y reparación

Si se trata de un problema de hardware, el agente del servicio técnico organizará la recogida gratuita del dispositivo en la fecha y la dirección de su elección.

El dispositivo llegará a sus manos totalmente reparado gracias a HP Care Pack

4. Entrega

Los técnicos oficiales de HP repararán el dispositivo y se lo devolverán durante los siguientes 10-15 días laborables en el lugar indicado.

Una vez confirmado su pedido, registraremos el servicio Care Pack por usted (normalmente en los 2 días laborables siguientes a la compra).

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Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas más frecuentes sobre HP Care Pack. Haga clic en una pregunta para ver la respuesta.

¿ Qué es un HP Care Pack?

Si adquiere un HP Care Pack durante el periodo de garantía, HP Care Pack actualizará la cobertura de su garantía con servicios adicionales como soporte técnico gratuito por teléfono para solucionar cualquier problema de forma remota, recogida gratuita del dispositivo para reparación, reparación o sustitución gratuita y, por último, servicio de devolución gratuita. Cuando caduque su garantía, HP Care Pack también ampliará la cobertura de esta durante el tiempo restante de su HP Care Pack.

Recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación después de adquirir un HP Care Pack con toda la información que necesita en caso de que el producto tenga un defecto o funcione de forma incorrecta.

¿ Cuándo comienza la cobertura de HP Care Pack y cuánto tiempo dura?

Para los HP Care Pack comprados dentro de la garantía:
la cobertura comienza en el día en el cual instala su producto HP. Por ejemplo: en el caso que usted instala su producto el día 1 de enero y en el día 15 de enero compra el HP Care Pack de 1 año, el período de cobertura de su HP Care Pack va del 1 de enero hasta el día 31 de diciembre del año que viene.

Para los HP Care Pack comprados fuera de la garantía: la cobertura comienza en el momento que su garantía de fábrica termina. Por ejemplo: en el caso que su garantía estandar termina el día 31 de diciembre y usted compra un HP Care Pack de 1 año en el día 1 de diciembre, su ampliación de garantía comienza el día 31 de diciembre hasta el 30 de diciembre del año que viene. Si usted compra el HP Care Pack de 1 año en el día 15 de enero, su cobertura comienza en el día 1 de enero.

¿ Por qué comprar un HP Care Pack?
  • Tranquilidad: Obtendrá acceso inmediato a servicios de cobertura adicionales, además de los que ofrece su garantía de fábrica. Además, si invierte en un HP Care Pack ahora, podrá olvidarse de costes imprevistos en el futuro una vez que caduque su garantía de fábrica.
  • Sin costes imprevistos: Las sustituciones y reparaciones por parte de HP de piezas físicas pueden ser costosas si su garantía ha caducado. Por ejemplo, un fallo del disco duro, aunque es poco habitual, puede costar en algunos casos casi la mitad del precio del dispositivo.
  • ¡Es fácil!: Compre online y no necesitará registrar su HP Care Pack; HP lo hará por usted. Recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación después de adquirir un HP Care Pack con toda la información que necesita en caso de fallo del dispositivo.
  • Sin complicaciones: Si tiene un problema con su dispositivo, solo tiene que llamar al centro de soporte técnico de HP, indicar su número de HP Care Pack al técnico y este solucionará al instante el problema u organizará el servicio de reparación en caso necesario, incluidas la recogida y devolución del dispositivo sin coste adicional (también el envío).
¿Qué está incluído en un HP Care Pack?

HP Care Pack cubre lo siguiente:

  • Resolución de problemas y diagnóstico por teléfono por parte de agentes técnicos de HP experimentados.
  • Soporte para el software incluido con el producto de HP en el momento de la entrega, lo que incluye instalación y configuración, mensajes de error y aislamiento de problemas de uso del software.
  • En caso de fallo del producto debido a un funcionamiento incorrecto del hardware u otros defectos del producto, los servicios de HP Care Pack ofrecen recogida y devolución del producto a la dirección de su elección, incluidos el transporte y la mano de obra.

Puede consultar los Términos y condiciones de HP Care Pack aquí.

¿Qué no está incluído en un HP Care Pack?

Los servicios de soporte de HP Care Pack no cubren los daños o fallos debidos a lo siguiente:

  • Fallo o limitaciones funcionales de cualquier software o producto que no sea de HP y que afecten a los sistemas receptores del servicio de soporte HP Care Pack.
  • Modificaciones o mantenimiento o calibración del sistema inadecuados que no lleve a cabo HP o no haya autorizado HP.
  • Mal uso, negligencia, accidente, daños causados por el fuego o el agua, perturbaciones eléctricas, transporte por personas ajenas a HP o cualquier causa fuera del control de HP.
  • Malware (por ejemplo, virus, gusano, etc.) no introducido por HP.
  • Daños ocasionados por tintas no originales de HP

Puede consultar los Términos y condiciones de HP Care Pack aquí.

¿ HP Care Pack cubre los problemas y fallos de la batería?

No, HP Care Pack does not cover battery issues and failure.

¿ Tengo que registrar mi HP Care Pack?

No necesita registrar su HP Care Pack una vez adquirido; HP lo hará por usted. Una vez confirmado el pedido, el equipo de administración de HP registrará su HP Care Pack y le enviará un mensaje de correo electrónico durante los siguientes 2 días laborables, que incluye la información de registro y toda la información que necesita para ponerse en contacto con HP en caso de que tenga problemas con su producto.

¿ Cuánto cuesta un HP Care Pack?

El precio de su HP Care Pack depende del tipo de ordenador o impresora HP que posea, así como de la duración del HP Care Pack que elija. Necesitaremos su número de producto para comprobar los diferentes Care Pack a los que puede optar y, de esta forma, indicarle los precios de las diferentes opciones. Para ofrecer la mejor relación calidad-precio, HP siempre recomienda que elija el número máximo de años de protección. 

¿Cuándo puedo comprar un HP Care Pack?

Solo podrá comprar un HP Care Pack si el dispositivo que posee es apto para un Care Pack y su garantía de fábrica sigue activa o quedan 6 meses para su fecha de caducidad. Si no está seguro de si puede optar a uno, introduzca su número de producto en el cuadro de búsqueda de esta página y el sistema devolverá las diferentes opciones de HP Care Pack a las que puede optar. Si no puede optar a un HP Care Pack pero su dispositivo ha fallado y necesita soporte de HP, puede adquirir Soporte técnico de HP por teléfono para obtener resolución de problemas remota al instante.

Para obtener más información sobre pagos, envíos y devoluciones, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes.

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