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Consigue mayor tranquilidad con HP Care Pack

Ve más allá de la garantía de fábrica con una cobertura ampliada y disfruta de la comodidad de recogida y devolución del dispositivo en caso de que necesites una reparación. Disfruta de la tranquilidad que ofrece la confianza de un servicio fiable y la disponibilidad de su tecnología.

✔ Disponible para notebooks, desktops y impresoras de HP

Sus ventajas

Recogida y devolución gratuitas

Tendrás recogida y devolución gratuitas en la dirección que elijas. Transporte, piezas y mano de obra siempre gratuitos.

Cuenta con la asistencia fiable de HP

Los agentes especializados HP se encuentran disponibles para ayudarte. Vamos a reparar el dispositivo utilizando la experiencia y las piezas 100% originales de HP.

Sin costes inesperados

Con HP Care Pack no tendrá más sorpresas desagradables de costes inesperados, incluso cuando tengamos que sustituir todo el dispositivo.

Buscar ampliación de la garantía
Los servicios HP Care Pack están disponibles para ordenadores,impresoras y tablets de HP.
Para encontrar la ampliación de garantía más adecuada para usted, necesitamos el código de su producto HP.
Una vez introduzca su código de producto, buscaremos las ampliaciones de garantía disponibles.
Cómo encontrar el número de su producto
Puede encontrar este código en una pegatina en la parte inferior o posterior de su equipo HP.
Cómo funciona: 4 sencillos pasos
Reparamos su dispositivo con piezas originales de HP y nos aseguramos de devolverlo en un plazo de 10-15 días laborables.
Servicio de reparación de HP

Compra

Tras adquirir HP Care Pack, recibirá un mensaje de correo electrónico con el número del contrato de Care Pack y toda la información que necesita.

Llamada

En caso de que se produzca un fallo de hardware, solo tiene que llamar al centro de asistencia al cliente de HP para que solucionen el problema.

Recogida y reparación

Servicio gratuito de recogida de dispositivos en la dirección de su elección.

Devolución en un plazo de 10-15 días

El dispositivo reparado se devolverá en un plazo de 10-15 días laborables.

Una vez confirmado su pedido, registraremos el servicio Care Pack por usted (normalmente en los 2 días laborables siguientes a la compra).

Comprobar disponibilidad
Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas más frecuentes sobre HP Care Pack. Haga clic en una pregunta para ver la respuesta.

¿ Qué es un HP Care Pack?

HP Care Pack es una extensión de garantía para su ordenador o impresora HP y cubre su dispositivo después de que se termine la garantía de fábrica. Los Care Pack de HP amplían su garantía 1 o 2 años más. Los servicios HP Care Pack consisten de reparaciones gratuitas de su hardware y el servicio gratuito de recogida y devolución de dispositivos.

Después de comprar una extensión de garantía HP, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información que necesitará, en caso de que su dispositivo tenga un fallo o mal functionamiento.

¿ Por qué comprar un HP Care Pack?

Los razones más importantes para comprar un HP Care Pack son:

Tranquilidad que no tiene precio. Al invertir ahora en la garantía ampliada de HP Care Pack, podrá evitar el estrés y las preocupaciones que puedan surgir más adelante. De esta forma, si se produce cualquier eventualidad, no tendrá ningún problema ni tendrá que pagar ninguna tarifa adicional.
Sin costes sorpresa. Las sustituciones y/o reparaciones de piezas fuera de garantía son bastante caras. Por ejemplo, los fallos en la placa madre o el disco duro, algunas de las piezas más caras de un portátil, aunque no suelen producirse, pueden costar la mitad de lo que pagó por el producto.
Protección ante lo inesperado. Si su producto de HP llega a dañarse estando fuera de garantia y usted necesita soporte adicional, usted esta cubierto.
Muy fácil. El servicio de garantía ampliada de HP Care Pack puede contratarse en línea y sin necesidad de registrarse, ya que HP lo hace por usted. Recibirá un correo electrónico de confirmación con la información que necesitará tener a mano si se produce algún problema de hardware. ¿Quiere saber más? Aquí hay 5 razones por las que debería comprar una garantía extendida.

¿Qué está incluído en un HP Care Pack?

HP Care Pack incluye:
- Asistencia telefónica técnica & diagnostico de problemas por técnicos certificados y experimentados de HP
- Soporte para el software que vino con su producto HP en el momento de compra, incluye la installación y configuración, errores y problemas con el uso del software
- Un fallo del producto causado por un mal funcionamiento del hardware, problemas con la batería u otros fallos del dispositivo, HP Care Pack recoge y devuelve su producto en la dirección que elija. Transporte, piezas y mano de obra son siempre gratuitos.

Puede consultar los términos y condiciones de HP Care Pack aquí

¿Qué no está incluído en un HP Care Pack?

HP Care Pack no cubre daños o fallos causados por: 

• Fallos o limitaciones funcionales de software/ productos que no son de HP, cuales tienen una influencia en los productos cubiertos por HP Care Pack;
• El uso inapropiado, preparación del sitio, condiciones ambientales o del sitio u otras maneras de no cumplir con el material de soporte aplicable;
• Modificaciones o el mantenimiento inadecuado del sistema, o la calibración no realizada por HP o autorizada por HP;
• Abuso, negligencia, accidentes, daños por fuego o agua, disturbios eléctricos, transporte por cualquier persona que no sea HP; o cualquier causa más allá del control de HP; o
• Malware (por ejemplo: virus, gusanos, etc.) no introducido por HP.

Puede consultar los términos y condiciones de HP Care Pack aquí

¿ HP Care Pack cubre los problemas y fallos de la batería?

Sí, los problemas y fallos de la batería están cubiertos por HP Care Pack.

¿ Tengo que registrar mi HP Care Pack?

No es necesario registrar su HP Care Pack - nosotros lo hacemos por usted. Cuando su pedido esté confirmado, el equipo de administración HP registrará su HP Care Pack y le enviará un correo electrónico, normalmente dentro de dos días hábiles, para confirmar el registro de su HP Care Pack y para darle la información que necesita para contactar HP en caso de problemas con su producto.

¿ Cuánto cuesta un HP Care Pack?

El precio de su HP Care Pack depende del tipo de ordenador o impresora HP y el período con el cual quiere ampliar su garantía HP. Por esta razón, le pedimos el número de su producto, para controlar los precios. Los precios HP Care Pack para ordenadores comienzan desde 30 € por una ampliación de 1 año y 36 € por una ampliación de 2 años. Para impresoras los precios comienzan desde 4,99 € por una ampliación de 1 año y 9,99 € por una ampliacón de 2 años.
En comparación, lo más barato es elegir el máximo número de años de protección.

¿ Cómo funciona un HP Care Pack Post Garantía?

Un HP Care Pack Post Garantía es un HP Care Pack que usted adquiere en el fin de su período de garantía o fuera del período de garantía. Ofrece la misma protección que un HP Care Pack comprado dentro del período de garantía; la única diferencia es el hecho de que fue comprado fuera del período de garantía.

Cuando compra su HP Care Pack, recibirá un correo electrónico con su número de contrato HP Care Pack y toda la información que necesita para contactar HP en caso de problemas con su producto.

¿ Dónde puedo usar mi HP Care Pack?

Puede usar HP Care Pack en el país en el cual lo compró. Es posible recibir soporte para su producto en otro país. Tenga en cuenta que es posible que no reciba el mismo nivel de servicio como en el país donde compró el HP Care Pack; así la reparación y el momento de recojo pueden variar.

¿ Cuándo comienza la cobertura de HP Care Pack y cuánto tiempo dura?

Para los HP Care Pack comprados dentro de la garantía:
la cobertura comienza en el día en el cual instala su producto HP. Por ejemplo: en el caso que usted instala su producto el día 1 de enero y en el día 15 de enero compra el HP Care Pack de 1 año, el período de cobertura de su HP Care Pack va del 1 de enero hasta el día 31 de diciembre del año que viene.

Para los HP Care Pack comprados fuera de la garantía: la cobertura comienza en el momento que su garantía de fábrica termina. Por ejemplo: en el caso que su garantía estandar termina el día 31 de diciembre y usted compra un HP Care Pack de 1 año en el día 1 de diciembre, su ampliación de garantía comienza el día 31 de diciembre hasta el 30 de diciembre del año que viene. Si usted compra el HP Care Pack de 1 año en el día 15 de enero, su cobertura comienza en el día 1 de enero.

Para obtener más información sobre pagos, envíos y devoluciones, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes.

¿Necesita ayuda con algún pedido?
Llámenos al 91 375 3095 (Lun. - Vie. 8.30-18.00)

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