Er din enhed beskyttet mod det uventede?

Hvis du køber en HP Care Pack i garantiperioden, vil HP Care Pack opgradere din garantidækning ved at give dig ekstra services som f.eks. gratis teknisk telefonsupport til ekstern fejlfinding af ethvert problem, gratis afhentning af enheden til reparation, gratis reparation eller ombytning og endelig gratis returservice. Når din standardgaranti udløber, vil HP Care Pack også forlænge din garantidækning til den resterende del af din HP Care Pack.

Du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når du køber en HP Care Pack med alle de oplysninger, du har brug for i tilfælde af, at dit produkt har en defekt eller fejl.

HP Care Pack købt i garantiperioden: Dækningen begynder den dag, din fabriksgaranti udløber. Hvis du f.eks. installerer dit HP-produkt 1/1/2019 og køber en +1 år HP Care Pack 15/1/2019, så er dækningsperioden fra 1/1/2020 til 31/12/2020. Dette eksempel er baseret på en fabriksgaranti på 1 år. Bemærk, at fabriksgarantien er forskellig fra land til land. Hvis du mangler oplysninger om din fabriksgaranti, kan du kigge her for at se, om din enhed er inden for garantiperioden: https://support.hp.com/dk-da/checkwarranty

HP Care Pack, der købes efter garantiperiodens udløb: Dækningen begynder den dag, dit produkts fabriksgaranti udløber. Hvis din udvidede garanti f.eks. udløber 31/12/2019, og du køber et års Post Warranty Care Pack 1/1/2020, vil din nye HP Care Pack-udvidelse gælde fra 31/12/2019 til 30/12/2020. I samme situation, hvis du køber din Post Warranty Care Pack 15/1/2020, begynder dækningen 31/12/2019.

• Ro i sindet: Du får øjeblikkelig adgang til den ekstra dækning af services ud over dem, der tilbydes af din fabriksgaranti. Ved at investere i HP Care Pack kan du også glemme alt om uventede omkostninger i fremtiden, når din fabriksgaranti udløber.
• Ingen uventede omkostninger: HP-reservedele og reparationer af fysiske varer kan være dyre, hvis du ikke er dækket af garanti. For eksempel kan en harddiskfejl – selvom de forekommer sjældent – i nogle tilfælde koste næsten halvdelen af prisen på din enhed
• Det er let!: Køb online, så behøver du ikke at registrere din HP Care Pack, Det gør HP for dig. Du modtager en bekræftelses-e-mail, når du har købt en HP Care Pack, med alle de oplysninger, du har brug for i tilfælde af fejl.
• Intet besvær: Hvis du har et problem med din enhed, skal du blot ringe til HP's tekniske supportcenter og oplyse dit HP Care Pack-nummer til teknikeren. Så får du øjeblikkelig fejlfinding af problemet, eller der arrangeres en reparationsservice, hvis det er nødvendigt, inklusive afhentning og returnering af din enhed uden ekstra omkostninger – transport er inkluderet!

HP Care Pack dækker:

• Telefonisk fejlfinding og diagnosticering udført af HP's certificerede og erfarne tekniske medarbejdere.
• Support til medfølgende software til HP-produktet på leveringstidspunktet, herunder installation, opsætning og konfiguration, fejlmeddelelser og isolering af problemer i forbindelse med anvendelse af softwaren.
• I tilfælde af produktfejl på grund af hardwarefejl eller andre mangler ved produktet sørger HP Care Pack-service for afhentning og returnering af produktet til en adresse efter dit valg, inklusive transport og arbejdsløn.

Du kan tjekke HP Care Pack vilkår og betingelser her.

HP Care Pack-service dækker ikke eventuelle skader eller fejl forårsaget af:

• Fejl eller funktionsmæssige begrænsninger af ikke-HP-software eller produkter, der påvirker systemer, der modtager HP Care Pack-supportservice.
• Ændringer eller forkert vedligeholdelse eller kalibrering, som ikke er udført eller godkendt af HP.
• Misbrug, forsømmelse, uheld, brand eller vandskade, elektriske forstyrrelser og transport af andre end HP eller andre årsager uden for HP's kontrol.
• Malware (f.eks. virus, orme osv.), som ikke er introduceret af HP.
• Skader forårsaget af uoriginalt HP-blæk

Du kan tjekke HP Care Pack vilkår og betingelser her.

Nej, HP Care Pack dækker ikke batteriproblemer og -fejl.

Nej, du behøver ikke at registrere din HP Care Pack, når du køber den – det gør HP for dig. Når din ordre er bekræftet, vil HP's administrationsteam registrere din HP Care Pack og sende dig en e-mail inden for de næste 2 hverdage efter bestillingen med dine registreringsoplysninger og alle de oplysninger, du har brug for til at kontakte HP i tilfælde af problemer med dit produkt.

Prisen på din HP Care Pack afhænger af, hvilken type HP-computer eller printer, du ejer, samt hvilken varighed du vælger for din HP Care Pack. Vi skal bruge dit produktnummer for at kontrollere de forskellige Care Packs, som du er berettiget til, hvorefter vi kan oplyse dig om priserne på de forskellige muligheder. For at få mest muligt for pengene anbefaler HP altid at vælge det maksimale antal år med beskyttelse. 

Du er kun berettiget til at købe en HP Care, så længe den enhed, du ejer, er berettiget til Care Pack, og din fabriksgaranti stadig er aktiv, eller det er inden for de efterfølgende 6 måneder efter udløbsdatoen. Hvis du ikke er sikker på, om du er berettiget, kan du indtaste dit produktnummer i søgefeltet på denne side, så får du vist de forskellige HP Care Pack-muligheder, du er berettiget til. Hvis du ikke er berettiget til en HP Care Pack, men har en fejl på enheden og har brug for HP Support, kan du købe adgang til HP's tekniske telefonsupport for at få udført telefonisk fejlfinding med det samme.